一份完備的輿情分析報告應該涵蓋哪些內(nèi)容？社會熱點、突發(fā)事件輿情分析從何入手，涉及哪些輿論現(xiàn)象？分析報告的主要結(jié)構(gòu)是怎樣的？本文將對輿情分析報告的撰寫結(jié)構(gòu)、常見輿論現(xiàn)象、切入方法進行匯總整理，同時提供近期疫情、民生相關(guān)熱點輿情研判，以期為有輿情分析報告撰寫與應對回應等方面需求的工作人員作一定參考。

一、輿情分析報告的基本組成

輿情報告的結(jié)構(gòu)大致說來可分為事件（主題）概述、輿情分析、小結(jié)幾個部分。

其中事件概述部分應將報告主題進行凝練概括，相關(guān)事件的時間、涉及相關(guān)方等基本信息保障準確、客觀，使事件詳情、來龍去脈盡可能清晰呈現(xiàn)，此環(huán)節(jié)應重視的是事實核查與概括。特別的，在新聞媒體對事件有報道的情況下，參考媒體表述作事件概述是一種方法，但由于新媒體環(huán)境下媒體素質(zhì)有參差，故報道信息仍需甄別選用，在采集選用信息時應注意避免含有撰寫人傾向性的措辭表述。

一般來說，輿情分析部分占據(jù)分析報告大部分篇幅，是最為主要的部分，其中涉及到的輿論熱度、輿論情緒、信息變化、平臺分布、傳播現(xiàn)象等為較常見的分析對象，接下來本文所提到的撰寫要素、方法整理也大多圍繞這一部分展開。

小結(jié)部分可作為對事件整體輿情的概括或啟示，基于報告主題、分析詳情起收尾定調(diào)、強調(diào)作用。

二、輿情分析的切入方法及構(gòu)成要素

以下首先從熱點事件最直接明顯的輿情表面現(xiàn)象著手、再到輿情構(gòu)成層面中的各個主體細分和場域差異、時間維度中的整體輿論演化區(qū)分這幾個層面作相應拆解。

1、輿情表觀：熱度變化、輿論現(xiàn)象

>> 輿情報告中，如何分析輿情熱度變化的原因？

“在總覽事件在整個互聯(lián)網(wǎng)的熱度規(guī)模時，我們討論的是相對熱度，其規(guī)模主要與媒介資源的分布、網(wǎng)民關(guān)注的程度差異相關(guān)。比如說，同時段內(nèi)可橫向?qū)Ρ仁欠癯霈F(xiàn)同類事件引起輿論共振（加強效果）、是否有特大突發(fā)事件搶奪關(guān)注（削弱效果）?！?/p>

>> 輿情報告中，如何結(jié)合網(wǎng)絡傳播現(xiàn)象做研判？

“落實到操作層面，在將網(wǎng)絡傳播現(xiàn)象作為輿情報告重點內(nèi)容進行分析時，首先要關(guān)注的是輿情事件特有的傳播現(xiàn)象是什么—特別是某負功能傳播現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，其次針對各類網(wǎng)絡傳播現(xiàn)象帶來的不良影響甚至重大危害提前預警，最后是綜合評估網(wǎng)絡傳播現(xiàn)象并反思如何制定長效的應對策略。”

>> 常見輿情爆發(fā)因素、推動力、載體分析

“網(wǎng)絡輿情成為相關(guān)部門、企業(yè)了解社會民生民情、公眾意見、企業(yè)宣傳及負面的重要渠道。清晰的了解常見輿情爆發(fā)的因素、推動力、載體，才可能使網(wǎng)絡輿論發(fā)揮其真正應有的作用，更好的分析和了解輿情發(fā)展的規(guī)律、原因，及早應對，避免負面輿情的擴散和次生輿情的發(fā)生?！?/p>

>> 網(wǎng)絡傳播環(huán)境中輿論失焦的產(chǎn)生因素及防范治理

“嚴利華等人在《突發(fā)事件中的輿論失焦現(xiàn)象及其啟示》一文中指出，輿論失焦是指由于網(wǎng)絡發(fā)展，公眾知情權(quán)、話語權(quán)提升，事件中輿論難以被一方主導，使得輿情演變的主體脈絡呈現(xiàn)多極化發(fā)展，以至逐漸偏離事件的中心議題。

>> 輿情熱點事件中的輿論站隊現(xiàn)象分析

“輿論站隊現(xiàn)象作為一種普遍的特征性狀態(tài)在網(wǎng)絡輿情熱點事件當中時有出現(xiàn)。它是指基于某一問題的主要矛盾之處網(wǎng)民所形成的態(tài)度鮮明的觀點對立?！?/p>

>> 輿論倒逼在形成過程中呈現(xiàn)怎樣的特點以及輿論倒逼的引導

“在輿論演化的過程中，因為自媒體的傳播影響力以及網(wǎng)民參與意識的強化，時常會導致新聞媒體被動的參與報道以及官方的滯后回應，進而形成輿論倒逼現(xiàn)象?！?/p>

2、輿情結(jié)構(gòu)：信息主體、傳播主體、輿論場

>> 網(wǎng)絡輿情研判要素分析

“當下，互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，以前所未有的速度、廣度和深度改變著人們的生活方式、思維方式和觀念認知，推動社會快速發(fā)展，深刻影響著社會經(jīng)濟、政治、文化等多層面的發(fā)展?！?/p>

>> 輿情報告中，如何結(jié)合信息主體做分析？

“一種看待輿情的簡化思路 要解答這類問題可將網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生過程進行簡化，網(wǎng)絡輿情如何產(chǎn)生？最基本的即是由于信息在傳播者、受眾方（傳受雙方）之間流動、反饋的相互作用?！?/p>

>> 輿情報告中，如何分析傳播主體？

“在網(wǎng)絡輿情研究報告中，傳播主體一直都是分析的重點內(nèi)容，傳播主體的傳播內(nèi)容、傳播策略不僅對事件傳播熱度的變化產(chǎn)生一定的作用，而且對事件輿情的演化和走向帶來較大的影響，甚至還會影響網(wǎng)絡輿論的反應以及網(wǎng)絡話題的聚焦?！?/p>

>> 網(wǎng)絡輿情傳播過程中，意見領(lǐng)袖的特征及作用分析

“網(wǎng)絡成為人民話語表達的重要渠道，網(wǎng)絡輿論成為社會輿論的集中地，民意在網(wǎng)絡上得到自由的表達。在網(wǎng)絡世界，意見領(lǐng)袖作為人際傳播中經(jīng)常發(fā)布信息并且對接受者產(chǎn)生影響的重要組成部分，在網(wǎng)絡輿情事件的傳播過程中扮演了中介角色，起到了不容忽視的作用?！?/p>

>> “兩個輿論場”在網(wǎng)絡輿情事件輿論傳播分析中的應用

“在網(wǎng)絡輿情事件的輿論傳播中，我們常?？吹焦俜矫襟w和網(wǎng)民在表達方式、態(tài)度立場、情緒傳遞等方面的碰撞，這種碰撞或表現(xiàn)為截然對立的自說自話或?qū)崿F(xiàn)著難能可貴的同頻共振。實際上，任何一起重大公共話題，都會存在由官方媒體和網(wǎng)民兩大不同主體所構(gòu)成的兩個不同輿論場，并展現(xiàn)出不一樣的傳播效果?！?/p>

3、時間維度：輿論周期、回應及時性

>> 在輿情報告中如何結(jié)合輿情發(fā)展周期做研判？ ——以謠言傳播事件為例

“進行輿情研判應掌握網(wǎng)絡輿情事件的科學分期。以一般社會熱點輿情事件為例，基本可以分為發(fā)生期、發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期 6 個階段?！?/p>

>> 輿論引導“時、度、效”原則——政務輿情回應如何把握“時”？

“《國務院辦公廳關(guān)于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》要求，提高政務輿情回應實效。對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，要快速反應、及時發(fā)聲，最遲應在 24 小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，對其他政務輿情應在 48 小時內(nèi)予以回應，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。該要求與 “時、度、效” 當中的 “時” 這一原則密切契合，其中體現(xiàn)著 “首因效應”“黃金 4 小時” 等的輿論傳播規(guī)律?！?/p>

三、近期熱點輿情研判參考

>> 疫情流調(diào)信息輿情風險研判分析

“確診病例的流調(diào)信息，關(guān)乎防疫大局，也關(guān)乎個人的尊嚴和隱私。出于恐懼病毒傳播、自我安全防護、獵奇窺私等心理，公眾往往對流調(diào)信息格外敏感。經(jīng)過流調(diào)之后，與病例相關(guān)的一切信息即進入網(wǎng)絡公共空間形成輿論焦點，刺激網(wǎng)民強烈關(guān)注和話語表達，在疫情流量信息生成與演化這一復雜的生態(tài)系統(tǒng)中，暗含著一定的網(wǎng)絡輿情風險。”

>> 上海本輪疫情的主要輿情敏感點以及輿情“脫敏”對策分析

“隨著上海本輪疫情防控越來越面臨著復雜嚴峻的現(xiàn)實考驗，網(wǎng)絡輿情熱度也 “水漲船高”，并伴生出多個輿論敏感點。這一背景下，如何有效進行疫情輿情 “脫敏”、防止輿情走向不可控地步顯得尤為重要?！?/p>

>> 高校疫情防控輿情風險感知及如何有效化解輿情風險

“疫情發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有三年多的時間，三年內(nèi)不少高校在防控期間都出現(xiàn)過相關(guān)輿情風險。這些輿情風險在一定程度上共性明顯。這種共性既表現(xiàn)在輿情風險的觸發(fā)議題上，也表現(xiàn)在輿情風險的傳播機制上，還表現(xiàn)在輿情風險形成的群體特征上?！?/p>

（部分文字、圖片來自網(wǎng)絡，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負責人：張明）