眾多熱點(diǎn)輿情事件都是發(fā)端于微博，喧囂于網(wǎng)絡(luò)，最后走向沉寂。樂清女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害也不例外。至今為止，此事發(fā)酵已有整整3天的時間了，距離七天傳播定律還有4天。

一、輿情透視

浙江樂清女孩乘坐滴滴遇害一事輿情發(fā)展脈絡(luò)節(jié)點(diǎn)眾多，相關(guān)文章往往只選擇單個方面作出報(bào)道。為更清晰的呈現(xiàn)整個過程，蟻坊軟件以時間為軸線結(jié)合輿情峰值進(jìn)行梳理。

輿情趨勢變化，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

8月25日凌晨

微博網(wǎng)友@Super_4ong：趙姓女孩，23歲，溫州樂清人，使用滴滴順風(fēng)車，于下午一點(diǎn)半左右于樂清飛虹南路上車，目的地永嘉上塘，常規(guī)路況應(yīng)在兩點(diǎn)四十分左右到達(dá)目的地。

其間，約兩點(diǎn)十分左右在給好友的微信中提到“司機(jī)開的山路沒有一輛車，有點(diǎn)怕”，約兩點(diǎn)十五分左右在給另一好友的微信中提到“救命、搶救”，隨后失聯(lián)（電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)）。

現(xiàn)樂清警方已介入調(diào)查，至本條消息更新時間，已失聯(lián)十二個小時。

8月25日11時25分

@樂清公安：【樂清警方速破一起強(qiáng)奸殺人案】

8月24日17時35分，樂清警方接群眾報(bào)警稱其女兒趙某（20歲、樂清人）于當(dāng)日13時，在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉。14時許，趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。

接報(bào)后，樂清警方高度重視，立即啟動重大案事件處置預(yù)案，全警種作戰(zhàn)，并在上級公安機(jī)關(guān)的全力支持下，于25日凌晨4時許，在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某（男、27歲、四川人）。

8月25日14時43分

@滴滴出行：對于樂清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明

在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇……前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”……我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人……未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償……

從樂清女孩失聯(lián)到滴滴第一次致歉，歷時僅為24小時。在事件進(jìn)入公眾視野后當(dāng)天3次到達(dá)峰值，輿情全面觸發(fā)。此后，數(shù)據(jù)仍在上漲，熱度居高不下。

二、各方聲音

微博熱搜是展現(xiàn)并影響社會輿論走向的晴雨表，是輿情最具時效性的反饋。

事件發(fā)生以來，#女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害#、#滴滴順風(fēng)車溫州命案路線#、#滴滴遇害女孩被迫向司機(jī)轉(zhuǎn)賬#、#滴滴順風(fēng)車全國下線#、#滴滴遇害女孩微博被注銷#、#交通部批滴滴#等數(shù)十條話題列入新浪微博熱搜榜，成為輿論焦點(diǎn)。

媒體類型分布，數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)

再有，樂清女孩失聯(lián)的消息最先是其好友在新浪微博上爆料的，微博亦是滴滴方、警方及受害人親屬的主要發(fā)聲平臺。在媒體類型分布當(dāng)中，微博占比95.6%，成為網(wǎng)友討論主陣地。

1、女生失聯(lián)后被害人好友曾聯(lián)系滴滴客服

8月24日15：42，被害人好友@Super_4ong開始向滴滴平臺(4000000999)撥打電話，滴滴平臺表示“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會在1小時回復(fù)”，期間多次向滴滴平臺確認(rèn)事情進(jìn)展，滴滴客服反復(fù)回復(fù)，“一線客服沒有權(quán)限”、“在這里請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標(biāo)紅”，甚至在一小時還差十分鐘的電話里客服表示“一小時還未滿，讓我等待”；

16時左右，受害人朋友X某前往永嘉上塘派出所報(bào)案，期間警方通過X某手機(jī)與滴滴平臺溝通要求獲得司機(jī)具體信息(電話、車牌等)，但無果。

16：42，在滿一小時后，滴滴平臺仍然無底線重復(fù)上述話語“加急，標(biāo)紅”，并繼續(xù)要求我耐心等待一小時。

17：42，滴滴平臺反饋熱線(95066)表示已聯(lián)系上司機(jī)(嫌疑人)，嫌疑人表示受害人沒有上車，被害人好友要求滴滴平臺給出嫌疑人具體信息(電話、車牌等)，被滴滴平臺拒絕，稱泄露用戶隱私。

20時后，被害人好友收到消息稱滴滴司機(jī)提供車牌信息給到警方。

2、警方否認(rèn)“無車牌號不立案”

除了滴滴方面以泄露用戶隱私為由拒絕被害人好友給出嫌疑人具體信息的要求外，一張警方“無車牌號不立案”的聊天截圖還在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳。

網(wǎng)傳聊天記錄

8月26日，微信公眾號“平安溫州”回應(yīng)，經(jīng)查，在24日16時22分之前，永嘉、樂清警方未收到針對此案的電話或來人報(bào)警，對于網(wǎng)傳“親友接到女生求救后馬上報(bào)警，警方說沒有車牌號和司機(jī)電話不予立案”一事，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，不存在此情況。

溫州警方還指出滴滴公司曾多次拒絕協(xié)助并阻撓警方辦案。滴滴公司稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續(xù)，民警于18時04分通過郵件發(fā)送至滴滴公司，隨后收到滴滴公司發(fā)來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。

3、滴滴順風(fēng)車全國下線

8月25日下午，浙江省道路運(yùn)輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，浙江省道路運(yùn)輸管理局要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

8月26日11時，滴滴公司發(fā)布了此次事件的自查進(jìn)展：自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；同時免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

滴滴順風(fēng)車已無法發(fā)布行程，并稱持續(xù)公布相關(guān)信息

4、嫌疑人鐘某親屬：近兩年常向父母要錢

殺害溫州女孩嫌犯司機(jī)鐘某今年27歲，系四川人，家中獨(dú)子。由于其父母曾先后在廣州、溫州等地打工多年，鐘某主要是由其爺爺奶奶帶大。

其親戚稱，鐘某讀到初二就輟學(xué)了，后來又去讀了技校，但技校畢業(yè)后也一直沒有什么穩(wěn)定的工作。

“因?yàn)樯圆幌矚g被約束，在做滴滴司機(jī)之前曾經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，曾經(jīng)在金堂賣過奶茶，還做過首飾、服裝、水果等生意。因?yàn)槟芰Σ蛔?，基本是被父母資助創(chuàng)業(yè)，但最后都以失敗告終?！辩娔巢刚f。

鐘某母親曾告訴鄰居，鐘某花光了家里的40多萬元，目前還有五六十萬元的債務(wù)。媒體報(bào)道稱，在犯罪以前，他已經(jīng)出清了自己的信用，在50多個P2P平臺貸款，最近一個月借了30多次，幾乎每天都在借錢。

5、后續(xù)

8月26日下午，遇害女孩的微博賬號@反正我手敲好看 也引起了網(wǎng)友們的注意。當(dāng)天17：45，@微博管理員 表示，微博已將逝者賬號轉(zhuǎn)交其家屬保管。同時也建議此前發(fā)布相關(guān)視頻和圖片的用戶不必再保存及傳播被害人的微博照片，保護(hù)被害人的隱私，逝者安息。@Super_4ong代替受害者弟弟發(fā)布聲明，我們秉承著保護(hù)死者隱私的基本訴求，我們家屬已經(jīng)停止了受害者的個人微博賬號。

三、輿情熱議

與3個月前空姐乘順風(fēng)車遇害事件不同的是，樂清女孩在事發(fā)前向好友發(fā)出明確的求救信號，且犯罪嫌疑人在前一天還遭到另一位女性乘客投訴，滴滴并沒有及時跟進(jìn)處置。種種跡象都在表明，這原本是一起事先可以預(yù)防的犯罪。

網(wǎng)友情感分析，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

微博上的負(fù)面和中性情緒占比高達(dá)89.4%，正面占比10.6%。需要說明的是，所謂的正面情緒并非代表公眾認(rèn)可滴滴公司的公關(guān)，而是支持（注銷微博）、正值花季（被害姑娘）等正向詞匯觸發(fā)了系統(tǒng)正面情緒的判斷。

針對此事，網(wǎng)友討論的焦點(diǎn)在于滴滴是否盡到了平臺的責(zé)任。

隨著案件進(jìn)展和細(xì)節(jié)的逐漸披露，滴滴客服在了解到涉刑事案件的情況下，選擇不配合警方，直接通知犯罪嫌疑人，公眾譴責(zé)之聲此起彼伏，大量網(wǎng)民認(rèn)為，滴滴作為運(yùn)營平臺有不可推卸的責(zé)任。

在近兩次滴滴司機(jī)強(qiáng)奸殺人案中，被害女性求助無路的困境，實(shí)際上展現(xiàn)出網(wǎng)約車系統(tǒng)在保護(hù)乘客和乘客救助的機(jī)制上還存在不完善的地方，如何防范出行危險、保證自己的安全再度引發(fā)大量討論。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，滴滴已然成為了市場的霸主。滴滴順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉更是喊出：“我們的目標(biāo)是100%的市場份額”這等豪言壯語，通過順風(fēng)車試圖打造“有未來感、非常sexy（性感）的場景”?！暗谝淮我娒?，干嘛給我免單？”“早晚連我都要成為你的”“10分鐘換一輩子”等曖昧廣告語所體現(xiàn)的歪曲價值觀被網(wǎng)友詬病。

此外，案情曝光沒多久，就有網(wǎng)友爆出“武漢滴滴司機(jī)群”里的聊天內(nèi)容。里面的消息可以說是不堪入目，充斥著各種污言穢語，甚至還有對剛遇害女孩的侮辱性語言。

犯罪嫌疑人鐘某的出身，同樣引起網(wǎng)友的討論。有網(wǎng)友認(rèn)為“留守兒童，輟學(xué)，萬眾創(chuàng)業(yè)難民，P2P難民，可以說，十幾年來這個社會的地雷，他幾乎全占了！”而這成為悲劇發(fā)生的根源；也有網(wǎng)友說，“我不想聽他的事，我只想知道他什么時候死！”

四、媒體關(guān)注

交通部網(wǎng)站刊文批滴滴：任性妄為藐視生命，更是犯罪；

新華社評滴滴命案：每個“假如”都是滴血的漏洞；

新京報(bào)專欄評論順風(fēng)車再出命案：平臺之責(zé)在不遺余力應(yīng)對人性之惡；

央視財(cái)經(jīng)評論：三問滴滴，以生命的名義！

……

樂清女孩乘滴滴遇害再度引起了輿論大范圍的關(guān)注和討論，通過“共情效應(yīng)”，群體對公共安全的焦慮感又一次被挑起。除了民眾的集體聲討之外，滴滴也成了媒體口誅筆伐的對象。沒有安全，何談“順風(fēng)”？

正如“央視財(cái)經(jīng)評論”指出，靠磕頭不能蒙混過關(guān)，拿出錢不能擺平一切。如果滴滴只相信資本的力量，而不承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，不把管理的根基打扎實(shí)，無異于沙灘上建大樓，蓋得再高也會垮掉。

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