對(duì)大多數(shù)人而言，在感知到網(wǎng)絡(luò)上各類熱點(diǎn)、爆點(diǎn)新聞時(shí)往往相關(guān)輿情已進(jìn)入攀升、爆發(fā)階段，輿論全盤(pán)經(jīng)歷醞釀發(fā)酵后，混亂、矛盾、眾聲喧嘩是最常見(jiàn)的狀態(tài)，這種狀況下怎樣來(lái)做輿情研判？如何避免分析時(shí)無(wú)從下手？

一種看待輿情的簡(jiǎn)化思路

要解答這類問(wèn)題可將網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，網(wǎng)絡(luò)輿情如何產(chǎn)生？最基本的即是由于信息在傳播者、受眾方（傳受雙方）之間流動(dòng)、反饋的相互作用。由于新媒體環(huán)境下傳受角色不再固定，個(gè)人在接收信息源之后可以對(duì)信息進(jìn)行加工、解讀、再傳播，從信息主體一側(cè)著手既是抓住了輿論發(fā)展的質(zhì)料源頭，結(jié)合信息主體進(jìn)行解讀也能厘清輿論內(nèi)容層次以及引發(fā)的公眾各類情緒。下文將從信息主體內(nèi)容分類的視角對(duì)輿情分析工作中的相應(yīng)適用場(chǎng)景作簡(jiǎn)要概括。

一、信息的復(fù)雜性呈現(xiàn)

當(dāng)我們談?wù)撝卮笸话l(fā)事件、復(fù)雜事例輿情時(shí)，輿論場(chǎng)常是信源多發(fā)、各說(shuō)各話，即信息主體內(nèi)容表現(xiàn)出復(fù)雜性。細(xì)分來(lái)說(shuō)，可從以下幾種層次剖析復(fù)合的輿情態(tài)勢(shì)：

①事件基本信息：事件性質(zhì)、始末情況的介紹

這是事件的起點(diǎn)，也是輿情起始的基本依托。基本信息明確、真實(shí)推動(dòng)傳播行為、輿論反饋向前發(fā)展，反之，如果在事件基本信息這一初始環(huán)節(jié)都出現(xiàn)捏造、事實(shí)性錯(cuò)誤，就會(huì)迎來(lái)反轉(zhuǎn)新聞帶來(lái)的輿論反噬，當(dāng)下表現(xiàn)為對(duì)事件本身、涉及相關(guān)人的質(zhì)疑，涉及傳播效力較大媒體的，會(huì)對(duì)報(bào)道媒體進(jìn)行嘲諷、批評(píng)質(zhì)問(wèn)，長(zhǎng)此以往則使公眾對(duì)傳播主體的信任大打折扣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道易采取消極應(yīng)對(duì)心理，不利于網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的健康發(fā)展。

案例參考：鮑某明事件中，某財(cái)經(jīng)網(wǎng)站對(duì)鮑某明的報(bào)道。

②衍生信息：圍繞事件橫向發(fā)散

衍生信息往往在事件發(fā)酵后，除開(kāi)事件的主要焦點(diǎn)或沖突，還展開(kāi)了對(duì)關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)問(wèn)題的思考討論。這些旁生的衍生信息以事件基本信息為支點(diǎn)進(jìn)行平面發(fā)散，拉寬了公眾討論的范圍，對(duì)輿論周期起一定延長(zhǎng)作用。

案例參考：2021年10月，李云迪嫖娼被抓事件中，輿論討論衍生出李云迪此前榮譽(yù)頭銜被撤、相關(guān)綜藝節(jié)目緊急打碼、嫖娼事件細(xì)節(jié)等多種話題。

③深度信息：側(cè)重事件縱深發(fā)展

這類信息一是從事件性質(zhì)上進(jìn)行鞭辟入里的報(bào)道，二是從情感深度上傳遞人文關(guān)懷，打動(dòng)人心。對(duì)事件起素材上支撐、現(xiàn)象上詮釋，引發(fā)輿論場(chǎng)共鳴反思、共識(shí)提煉的作用，為新聞報(bào)道增色。深度信息有賴于對(duì)事件情況的掌握及媒介素養(yǎng)較高的主體的挖掘，如熟知事件情況的當(dāng)事人或知情人、擅長(zhǎng)邏輯分析的網(wǎng)友、記者等，即官方、民間兩大輿論場(chǎng)都有可能產(chǎn)生深度信息，不過(guò)，由于記者的報(bào)道角度和立意表達(dá)有專業(yè)加成，同時(shí)疊加媒體性質(zhì)賬號(hào)的傳播擴(kuò)大效果，對(duì)深度信息的挖掘和擴(kuò)散更有優(yōu)勢(shì)。

案例參考：2021年3月，共享充電寶集體漲價(jià)的新聞中，有媒體發(fā)布一篇《用不起的充電寶，騎不起的自行車，共享經(jīng)濟(jì)的“舉起鐮刀”》，解讀了這類共享服務(wù)背后的商業(yè)模式與問(wèn)題。

④虛假信息：不真實(shí)信息，具誤導(dǎo)性與欺騙性

在事件傳播過(guò)程中真實(shí)信息與虛假信息皆有是很正常的現(xiàn)象，但基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息流轉(zhuǎn)的極速、傳媒門(mén)檻的降低，虛假信息在網(wǎng)上的增殖轉(zhuǎn)變成輿論噪音、雜音的勢(shì)頭不可忽視，易造成輿論失焦、情緒極化對(duì)立、使重要議題邊緣化等后果。一些虛假信息的出現(xiàn)是由于新聞?wù)`讀、主觀推測(cè)帶來(lái)，如近期的“商務(wù)部鼓勵(lì)家庭儲(chǔ)存生活必需品”風(fēng)波，有的是由于不了解網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的邊界“開(kāi)玩笑”式任性發(fā)帖，一些則儼然成為某些帳號(hào)煽動(dòng)輿論獲取激增流量的手段。大多數(shù)情況下，要避免輿論場(chǎng)虛假信息多發(fā)還需加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)造謠涉及相關(guān)法律以及實(shí)際懲處案例的宣傳。

案例參考：2021年8月，遼寧17歲男生見(jiàn)義勇為溺亡事件中，多個(gè)賬號(hào)捏造被救者翻臉不認(rèn)人、挑動(dòng)性別對(duì)立引戰(zhàn)。

⑤過(guò)度窺視信息：對(duì)事件不必要信息的挖掘、曝光

某些信息對(duì)事件的基本定性并無(wú)影響，在相關(guān)信息的羅列中并不必要，即為過(guò)度；將涉及侵害相關(guān)人員隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)的信息暴露于公共網(wǎng)絡(luò)，即為窺視，如人肉、扒皮等。在泛娛樂(lè)化的氛圍下，“吃瓜”“放錘”中很可能已有過(guò)度窺探的趨向，緊隨窺視行為的常是“私刑”，孕育網(wǎng)絡(luò)暴力。以事件正熱之勢(shì)來(lái)掩蓋滿足窺私欲或出于道德正義后續(xù)逐漸極化而進(jìn)行的窺探、擴(kuò)散行為都是不可取的。

案例參考：2020年12月，成都一女子確診新冠后，身份證號(hào)、家庭住址等個(gè)人隱私被泄露。

二、信息的單一性呈現(xiàn)

與復(fù)雜性表現(xiàn)相對(duì)的則是信息的單一性，此指輿論場(chǎng)信息內(nèi)容較為單一、主題較為明確的狀態(tài)。以下列舉幾種輿論場(chǎng)信息單一性明顯的情況：

①常規(guī)新聞報(bào)道：這類報(bào)道往往信源單一、新聞價(jià)值不明顯或未被挖掘，例行播報(bào)的信息是我們較為常見(jiàn)的，也很容易淹沒(méi)于海量網(wǎng)絡(luò)信息中。值得注意的是盡管在當(dāng)下這類信息表現(xiàn)出單一性，但因其組成了網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)的億萬(wàn)支點(diǎn)，在監(jiān)測(cè)時(shí)段拉長(zhǎng)時(shí)，同類的單一性報(bào)道也能表現(xiàn)、反映出某些現(xiàn)象的特征、重點(diǎn)、變化趨勢(shì)等。

②主題化宣傳：這類報(bào)道的報(bào)道素材較為統(tǒng)一，信息來(lái)源通常在官方媒體發(fā)布后經(jīng)其他網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載擴(kuò)散，網(wǎng)民的留言、評(píng)論等互動(dòng)也基于此展開(kāi)，典型的如節(jié)慶日宣傳、紅色報(bào)道等主題明確的報(bào)道，是主流輿論確認(rèn)、塑造、強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值觀，鞏固社會(huì)共識(shí)的方式之一。

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