確診病例的流調信息，關乎防疫大局，也關乎個人的尊嚴和隱私。出于恐懼病毒傳播、自我安全防護、獵奇窺私等心理，公眾往往對流調信息格外敏感。經(jīng)過流調之后，與病例相關的一切信息即進入網(wǎng)絡公共空間形成輿論焦點，刺激網(wǎng)民強烈關注和話語表達，在疫情流量信息生成與演化這一復雜的生態(tài)系統(tǒng)中，暗含著一定的網(wǎng)絡輿情風險。

一、疫情流調信息輿情風險要素識別

在由疫情流調信息引發(fā)的輿情事件中，輿情風險點通常包含了公眾非理性訴求、社會負面情緒、網(wǎng)絡暴力、過度窺視隱私的集合。具體可從兩層意義理解：一是實體層面，指疫情流調信息內容本身事無巨細，誘發(fā)網(wǎng)絡輿論二次解讀；二是輿論潛在風險層面，流調信息風險點主要在于網(wǎng)民負面、非理性的輿情外露，誤導公眾偏離正確認知，造成社會恐慌氛圍，并有可能轉化為現(xiàn)實行動，進而產(chǎn)生更大的社會危害。

1、疫情流調信息內容風險

自新冠肺炎疫情防控常態(tài)化以來，由流調信息引發(fā)的“風波”從未間斷，有些流調信息使感染者隱私泄露變成網(wǎng)民圍觀“吃瓜”的素材，遭受人身攻擊，甚至演化成網(wǎng)絡暴力；有些變?yōu)椴环ǚ肿咏铏C實施詐騙的工具；還有些繁瑣冗長的流調信息被吐槽看不懂，公眾難以確定是否存在軌跡的重合交叉。

目前來看，疫情流調信息內容風險已經(jīng)引起網(wǎng)民注意并遭到輿論詬病，如寶雞流調數(shù)據(jù)中的108號和109號確診病例信息被造謠“兩名14歲新冠感染者酒店開房”并配有不雅圖片，經(jīng)寶雞公安調查核實，二人為孿生姐弟關系。部分網(wǎng)民基于流調信息隨意主觀想象、編輯加工，對個人軌跡加以解讀后進行販賣，以獲得流量、滿足惡俗趣味和窺私欲。再者，以熟人社會圈層交往為主的地方基層將確診病例流調信息過度披露，可能使患者陷入被孤立、甚至被過激分子報復的境地。特別是上海疫情外溢嚴重的情況下，多地來自上海的1號病例流調出爐后受到污名化的惡意揣測。

2、疫情流調信息潛在輿情風險

社交媒體的發(fā)展，不僅使疫情流調信息的傳播主體、傳播渠道、傳播形式發(fā)生了巨大變化，也使當前輿論環(huán)境和媒體格局發(fā)生了深刻的轉變，形成了官方、民間兩個輿論場，且兩個輿論場各自不同的傳播特點影響下，催生疫情流調網(wǎng)絡輿情變異發(fā)展，擾亂公眾認知，放大輿情風險。

一方面，官方輿論場上疫情流調信息較為科學客觀，傳遞的是官方意志；民間輿論場上以“微信群”為主要傳播渠道的流調信息更為詳細、口語化，網(wǎng)民更易于理解，網(wǎng)民之前互動性更強更頻繁，極端化的言論影響公眾對疫情發(fā)展態(tài)勢的判斷，群體情緒持續(xù)發(fā)酵造成輿論壓力。另一方面，不論是官方還是民間輿論場，流調信息傳播結束之后，確診病例的聲音通常淹沒于網(wǎng)絡情緒的宣泄中，他們始終處于弱勢地位。

二、疫情流調信息輿情防范與化解

1、科學公布流調信息，讓權威信息跑贏流言

疫情流調的初衷，是要查清確診者的活動軌跡，定位密切接觸者，理清潛在的病毒傳播鏈，與確診者的年齡、性別、職業(yè)、住址、電話等基本信息無關。有觀點提出，公布流調信息可只明確通報確診病例涉及的區(qū)域和場所，不公布非必要細節(jié)，不要讓確診者輪廓過于清晰。既要保障公眾的知情權，又要充分尊重個人隱私，只有把握分寸，拿捏好公權與私權的邊界，才能不斷優(yōu)化疫情通報內容，體現(xiàn)以人為本的柔性治理。

2、建設規(guī)范有序的傳播體系，打擊造謠、網(wǎng)絡暴力行為

官方輿論場應重視精細化的流調信息，充分滿足網(wǎng)民的信息需求，而非依靠或為流言提供滋生陣地的民間輿論場的圈層傳播。同時，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，“隱私狂歡”的泛濫不利于流調工作的有序開展，“吃瓜謠言”更是攪亂正常的防疫節(jié)奏。當下各地疫情持續(xù)爆發(fā)，扎實做好流調工作是應對疫情復雜形勢的必然要求。公安部門以及相關監(jiān)管部門應引起足夠重視，嚴厲打擊一切非法侵犯他人隱私的現(xiàn)象，依法懲治故意誹謗、惡意造謠等違法行為。

3、提升公眾素養(yǎng)，形成抗疫正能量

對于網(wǎng)民而言，為博眼球、賺流量，在網(wǎng)絡上編造無中生有的謠言，是確診病例實施的網(wǎng)絡暴力，是對公民合法權利的極大侵犯。更深一步說，這不只是道德生活層面的問題，還需要從法律條規(guī)的角度去合理看待。面對疫情流調信息，公眾要收起窺探隱私、獵奇取樂的“吃瓜心理”，把更多的信息空間留給科學防疫的新知識，形成合力抗疫的正能量。

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