8月2日，廣州一志愿者網(wǎng)傳視頻稱自己因去鄭州援助回來需要隔離被罵。據(jù)當事人介紹，當時與同事自費到鄭州幫受災(zāi)市民解決車輛泡水問題。當時男子了解到很多鄭州市民急需解決車輛泡水問題，就帶著徒弟，馬不停蹄向鄭州出發(fā)了。他們完全自費過去，并為鄭州的受災(zāi)群眾免費修車，然而在疫情結(jié)束返程中鄭州、長沙等地出現(xiàn)病例，因去過疫情中高風(fēng)險地區(qū)，葉師傅在抵達廣州后被接到酒店隔離。這一幕被圍觀的群眾拍下，謾罵聲隨之而來。有人通過車身上的號碼聯(lián)系到葉師傅，質(zhì)問他“為什么去鄭州還要回來”，“把病毒帶回花都”？做好事反而遭遇網(wǎng)友及路人謾罵，自身委屈的同時也可以看出在疫情人人恐慌的局面下，網(wǎng)民的情緒及言論均產(chǎn)生了變化。對此進行簡單分析。

廣州援鄭志愿者返粵被罵事件網(wǎng)絡(luò)熱度分布

通過鷹眼速讀網(wǎng)對該事件進行溯源分析，該事件是該志愿者在情緒激動之下錄下了一段視頻，稱“做好事的代價太大了”，初期并未在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)爭議。而隨著自媒體的轉(zhuǎn)載傳播，其中的傳播要點包含“廣州志愿者、自費隔離反遭謾罵、委屈掉淚”等形容詞匯，開始產(chǎn)生了熱度波動。

8月3日開始，話題熱度得到經(jīng)過新聞渠道的拓寬得到進一步曝光，社交網(wǎng)絡(luò)賬號@鳳凰周刊 、@沸點視頻 等均對該事件進行報道，#志愿者援鄭返粵隔離被罵帶病毒回來#吸引網(wǎng)民圍觀，同時當事人采訪也引發(fā)網(wǎng)民產(chǎn)生共情，紛紛譴責(zé)罵人者缺乏道德、沒良心等，負面情緒的進一步擴張促使網(wǎng)絡(luò)熱度不斷攀升，其中不乏部分自媒體利用標題“委屈、看不下去、沒天理”等進行煽風(fēng)點火，發(fā)布并傳播大量調(diào)動網(wǎng)民正義感的文章，整體熱度在8月3日18時左右達到峰值。

事件主要傳播博主分析

從該事件的傳播情況來看，該事件雖然離不開自媒體博主的轉(zhuǎn)載傳播，但新聞媒體博主在其中發(fā)揮的影響力是推動事件熱度持續(xù)攀升的主要力量。尤其以頭條新聞、搜狐新聞等博主在社交網(wǎng)絡(luò)上的資訊報道吸引眾多網(wǎng)民參與事件互動，單條博文轉(zhuǎn)評贊數(shù)達5W+，加快了該事件在網(wǎng)絡(luò)上的曝光度。同時關(guān)于該話題的爭議性及網(wǎng)絡(luò)引戰(zhàn)因素涉及疫情期間愛心志愿者，很容易在評論區(qū)滋生網(wǎng)絡(luò)戾氣。

8月3日，中國新聞網(wǎng)跟進事件報道，目前該志愿者核酸檢測顯示陰性并自費在酒店進行隔離，雖然有人謾罵，但也有人打來電話表示關(guān)心，“希望大家多給我一點鼓勵，而不是謾罵和攻擊”，網(wǎng)民言論除了譴責(zé)罵人者以外，還有部分溫情言論感謝該志愿者為援助鄭州做出的貢獻。

疫情背景下志愿者矛盾為何引發(fā)輿論譴責(zé)？

對該事件網(wǎng)民言論進行深入分析，負面情緒成為該話題的主要基調(diào)，占比高達75%。這類問題會成為熱極一時的話題，也折射出在我國疫情形勢反復(fù)，人人陷入抗疫恐慌情緒下的社會偏見心理，也是跨地區(qū)人們在應(yīng)對疫情時可能會遇到的現(xiàn)象，另外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對于疫情信息的全面報道無形加重了人們心理上的負擔(dān)，習(xí)慣性趨利避害的對待讓我們恐懼或焦慮的事物。鄭州在經(jīng)歷過暴雨洪水災(zāi)害之后出現(xiàn)疫情反彈的情況，人們出于對新冠肺炎甚至無癥狀感染者的恐懼心理，再比如武漢疫情剛剛爆發(fā)時談及武漢色變、污名化武漢人等行為，這類過激反應(yīng)一定程度上構(gòu)成了一種后疫情時代對個人及環(huán)境地域的歧視。

但從網(wǎng)民言論來看，大多數(shù)網(wǎng)民均在肯定英雄的所作所為，感激與感動的聲音在熱門言論前排，正面情緒占比為8%。負面情緒主要表現(xiàn)為網(wǎng)民基于自身道德判斷及價值取向譴責(zé)罵人者及網(wǎng)絡(luò)謾罵聲音自私自利，缺乏包容與理解，為愛心志愿者鳴不平。還有部分言論則是對愛心志愿者這類事件的看法評價，支援河南鄭州體現(xiàn)了我國同胞守望相助、共擔(dān)風(fēng)雨的情誼，如果因為疫情原因便否定志愿者做過的貢獻，很容易讓愛心人士寒心，不敢伸出援手。小編認為，面對疫情帶來的偶發(fā)性挑戰(zhàn)，應(yīng)該把防控疫情采取的正當措施與人身攻擊區(qū)分開來，少一些謾罵與猜疑，多一些理性與良知，攜手共進，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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