回顧近幾年發(fā)生的旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面事件，發(fā)現(xiàn)其中有因?yàn)榫皡^(qū)餐飲定價(jià)不合理引發(fā)的負(fù)面，也有因?yàn)榫皡^(qū)工作人員與游客發(fā)生沖突而引發(fā)的負(fù)面等。本文，有對(duì)近幾年發(fā)生的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件進(jìn)行了盤點(diǎn)，篩選了其中近幾年旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件典型案例，整合成了一份輿情分析報(bào)告合集，供參閱。

近幾年旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件典型案例分析報(bào)告合集

案例一：大理女店員辱罵游客事件

簡(jiǎn)述：10月5日，有游客發(fā)布視頻稱，在云南大理雙廊游玩時(shí)，因進(jìn)店沒有消費(fèi)，遭商戶辱罵“窮鬼，沒錢就別出來”“沒錢還來瞎掰！”......現(xiàn)場(chǎng)視頻中，男顧客稱沒買手鼓就被對(duì)方認(rèn)為是戲弄。紅衣女子則一直在斥責(zé)謾罵。雙方當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)上唇槍舌劍，各自出面解釋自己的緣由。10月6日，當(dāng)?shù)毓俜交貞?yīng)大理女店員辱罵游客事件，經(jīng)查情況屬實(shí)，已責(zé)令涉事經(jīng)營戶關(guān)停整改30天。官方的回應(yīng)經(jīng)頭條新聞、中國新聞周刊等媒體報(bào)道后迅速擴(kuò)散，大理“女店員辱罵游客”伴隨著事件的進(jìn)展，相關(guān)輿情熱度迅速攀升并于當(dāng)日的18時(shí)達(dá)到峰值。

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案例二：女子給婆婆喂母乳雕塑被批“愚孝”景區(qū)“不當(dāng)回應(yīng)”造成二次輿情危機(jī)

簡(jiǎn)述：近日，浙江湖州營盤山公園內(nèi)“古代婦女給老人喂母乳的雕塑”在網(wǎng)絡(luò)上引起爭(zhēng)議。有不少網(wǎng)友表示，公共場(chǎng)所擺放如此逼真的雕塑不合適，甚至有網(wǎng)友吐槽投訴；也有網(wǎng)友指出該雕塑原型出自二十四孝中“乳姑不怠”的典故。據(jù)公開資料，唐朝崔山南的曾祖母長(zhǎng)孫夫人，年事已高，牙齒脫落。其祖母唐夫人，每天盥洗后，都上堂用自己的乳汁喂養(yǎng)婆婆，數(shù)年下來，婆婆沒有進(jìn)食，身體卻依然健康。對(duì)此，景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，給婆婆喂母乳的雕塑是24孝中的一孝，這是老祖宗一輩一輩傳承下來的，現(xiàn)在的年輕人可能不理解。景區(qū)的這一回應(yīng)瞬間點(diǎn)燃輿論負(fù)面情緒，網(wǎng)民抨擊矛頭從單純的“不雅”到“故事本身”及其背后“愚孝”的批判。

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案例三：“北海用餐4個(gè)菜1500元”事件

簡(jiǎn)述：1月25日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱：在北海就餐消費(fèi)時(shí)被宰“4個(gè)菜1500塊”。游客認(rèn)為自己被店家和出租車司機(jī)聯(lián)手宰客。從網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢(shì)來看，此時(shí)相關(guān)信息尚未在網(wǎng)絡(luò)中形成傳播態(tài)勢(shì)。“北海用餐4個(gè)菜1500元”相關(guān)信息經(jīng)過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的傳播帶動(dòng)下，開始在社交平臺(tái)、APP、視頻、新聞、微信、論壇等平臺(tái)中引發(fā)網(wǎng)民大范圍傳播。報(bào)復(fù)式宰客、黑心商家、價(jià)格太過離譜、旅游服務(wù)體驗(yàn)差、要求嚴(yán)查整頓等成為網(wǎng)民主要呼聲。針對(duì)事件的情況及后續(xù)跟進(jìn)，今日頭條、微信公眾號(hào)、抖音、網(wǎng)易新聞、好看視頻、搜狐新聞、一點(diǎn)資訊、網(wǎng)易號(hào)、百家號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行了廣泛的報(bào)道傳播?！氨焙Ｓ貌?個(gè)菜1500元”相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱度處于快速增長(zhǎng)狀態(tài)。

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案例四：“西湖撈手機(jī)被要1500元”事件

簡(jiǎn)述：2023年五一假期，杭州西湖景區(qū)再次遭遇大客流，游客手機(jī)不當(dāng)心掉到西湖的事件，也有所增加。近日，一則#西湖撈手機(jī)被要1500元#的新聞沖上各大社交平臺(tái)熱搜榜，引發(fā)輿論熱議。5月3日，在視頻平臺(tái)、微信公眾號(hào)、新聞平臺(tái)中有關(guān)“西湖撈手機(jī)被要1500元”相關(guān)信息的報(bào)道不斷增加，事件發(fā)生后，網(wǎng)民圍繞“打撈費(fèi)用太貴”“潛水打撈需要成本”“景區(qū)監(jiān)管是否存在漏洞”等展開討論，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱度開始快速上升。

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案例五：湖南一景區(qū)游客被吸排水口身亡

簡(jiǎn)述：湖南桃江一游客被吸入水上樂園排水口身亡，景區(qū)暫停營業(yè)。相關(guān)輿情信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播，引發(fā)公眾關(guān)注。從8月19日0時(shí)至8月21日13時(shí)，全網(wǎng)有關(guān)“湖南一景區(qū)游客被吸排水口身亡”的輿情呈直線上升趨勢(shì)。其中，輿情最高峰出現(xiàn)在8月20日13時(shí)。有關(guān)“#湖南一景區(qū)游客被吸排水口身亡”的相關(guān)輿情主要集中在社交網(wǎng)絡(luò)、新聞客戶端、公眾號(hào)、自媒體平臺(tái)、視頻平臺(tái)等。

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案例六：近期熱點(diǎn)旅游輿情分析

簡(jiǎn)述：近期熱點(diǎn)旅游輿情事件頻繁登上各大社交平臺(tái)熱搜榜，引起了網(wǎng)民廣泛關(guān)注和熱議，特別是哈爾濱旅游和雪鄉(xiāng)游等事件更是成為了各大平臺(tái)網(wǎng)民熱議話題。從近期旅游相關(guān)熱點(diǎn)輿情的傳播情況來看，主要涉及到旅游服務(wù)、安全、服務(wù)等方面的問題。

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案例七:國慶期間國內(nèi)旅游亂象盤點(diǎn)

簡(jiǎn)述：面對(duì)國慶小長(zhǎng)假，晴朗的天氣使游客出游情緒大漲，各大景區(qū)景點(diǎn)陸續(xù)迎來大批游客，旅客流量暴增給景區(qū)帶來豐厚旅游收入的同時(shí)，也使得旅客不文明出游行為大量出現(xiàn)。部分景區(qū)遭受的不文明行為被一一曝光，其中亂丟垃圾、隨意攀爬古跡等現(xiàn)象尤其突出。面對(duì)諸多不文明行為，媒體的關(guān)注及網(wǎng)民的曝光引發(fā)輿情浪潮，相關(guān)輿情量在10月3日達(dá)到最高峰。

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