智慧旅游，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)深度融合的重要領(lǐng)域，正日益成為推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。隨著數(shù)字技術(shù)不斷迭代與發(fā)展，智慧旅游在政策指引與經(jīng)營(yíng)主體的積極參與下迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。本文將從多個(gè)維度探討如何做好智慧旅游相關(guān)工作，以期為相關(guān)從業(yè)者提供有益的參考。

一、政策引領(lǐng)，構(gòu)建智慧旅游發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)政策的支持和引導(dǎo)。近年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了一系列重要政策文件，為智慧旅游的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策保障。例如，《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，要加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。文化和旅游部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，則全面系統(tǒng)地闡釋了智慧旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的發(fā)展思路與理念。

這些政策文件的出臺(tái)，不僅為智慧旅游的發(fā)展指明了方向，還為其提供了具體的實(shí)施路徑。因此，要做好智慧旅游相關(guān)工作，首先要深入學(xué)習(xí)和理解這些政策文件的精神和要求，確保各項(xiàng)工作在政策的框架內(nèi)有序開(kāi)展。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升智慧旅游的技術(shù)支撐能力

智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)完善的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。這包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、5G網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備等多個(gè)方面。

信息基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級(jí)

要充分利用新一輪大規(guī)模設(shè)備更新政策，推動(dòng)旅游應(yīng)急指揮中心、智能閘機(jī)、景區(qū)智慧屏、票務(wù)系統(tǒng)、電子講解等進(jìn)行改造升級(jí)。同時(shí)，還要加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)、旅游集散與咨詢(xún)中心、游客服務(wù)中心、景區(qū)道路及景區(qū)內(nèi)部引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級(jí)，提升基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化水平。

5G+智慧旅游的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展

5G技術(shù)的快速發(fā)展為智慧旅游提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。要實(shí)施好“信號(hào)升格”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)提升國(guó)家4A級(jí)以上旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化重點(diǎn)區(qū)域及客流密集區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還要挖掘利用5G技術(shù)在視頻監(jiān)控、實(shí)時(shí)傳輸、無(wú)人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢(shì)，拓展旅游領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景。

三、優(yōu)化服務(wù)效能，提升游客體驗(yàn)

智慧旅游的核心之一是提升服務(wù)效能，為游客提供更加便捷、舒適、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。

提升服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效能

要進(jìn)一步厘清政府公共服務(wù)與市場(chǎng)化服務(wù)邊界，引導(dǎo)各地明確智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)功能定位，因地制宜推進(jìn)現(xiàn)有平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，還要鼓勵(lì)和支持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)運(yùn)營(yíng)輸出、連鎖運(yùn)營(yíng)等方式參與運(yùn)維智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。此外，還要探索云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、通用人工智能等新技術(shù)與智慧旅游線上服務(wù)相結(jié)合，發(fā)展智慧旅游助手類(lèi)應(yīng)用，提升旅游目的地線上服務(wù)的智能化水平。

提升適老化服務(wù)水平

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，適老化服務(wù)已成為智慧旅游不可或缺的一部分。要支持旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)等重點(diǎn)旅游場(chǎng)所，采取線上線下相結(jié)合的方式推進(jìn)數(shù)智化標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)的適老化改造升級(jí)，確保老年人等特殊群體在出游過(guò)程中能夠享受到智能化服務(wù)的便利。

持續(xù)優(yōu)化文旅場(chǎng)所服務(wù)水平

要科學(xué)設(shè)置線上線下購(gòu)票及預(yù)約渠道，優(yōu)化預(yù)約程序，簡(jiǎn)化預(yù)約措施，保留人工窗口，為國(guó)內(nèi)外游客提供線下購(gòu)票等服務(wù)。同時(shí)，還要鼓勵(lì)旅游景區(qū)在旅游旺季采用智慧化方式加強(qiáng)游客疏導(dǎo)，維護(hù)游覽秩序。

四、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，提升應(yīng)急響應(yīng)與管理能力

智慧旅游的發(fā)展要求具備高效的輿情監(jiān)測(cè)能力，以便及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、游客反饋及潛在風(fēng)險(xiǎn)，為科學(xué)決策和高效監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持。

構(gòu)建全方位輿情監(jiān)測(cè)體系

利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，構(gòu)建覆蓋社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、博客等多平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)體系。通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞、主題標(biāo)簽等，自動(dòng)捕捉與旅游相關(guān)的輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客滿(mǎn)意度、突發(fā)事件、負(fù)面評(píng)論等的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

情感傾向分析與預(yù)警機(jī)制

對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行情感傾向分析，識(shí)別正面、負(fù)面及中性評(píng)論，及時(shí)洞察游客情緒變化。設(shè)置預(yù)警信息，當(dāng)出現(xiàn)相關(guān)信息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，確保管理部門(mén)能迅速響應(yīng)，采取有效措施。

制定應(yīng)急預(yù)案

結(jié)合輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果，制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)預(yù)案，通過(guò)智慧旅游平臺(tái)發(fā)布官方信息，引導(dǎo)游客安全疏散，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和處理，最大限度減少負(fù)面影響。

五、提升管理水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和高效監(jiān)管

智慧旅游的發(fā)展不僅要求提升服務(wù)效能，還要求提升管理水平。通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和高效監(jiān)管是智慧旅游的重要目標(biāo)之一。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”

要依托多源數(shù)據(jù)提升旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，強(qiáng)化事中、事后監(jiān)管和過(guò)程性數(shù)據(jù)分析研判能力。同時(shí)，還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)歸集共享，健全文化和旅游市場(chǎng)信用體系。建立健全線上旅游投訴和處理機(jī)制，通過(guò)信息化手段對(duì)旅游投訴進(jìn)行快速分類(lèi)和處置，提高游客投訴快速處理能力，并及時(shí)反饋處置結(jié)果。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與決策支持

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，揭示旅游消費(fèi)趨勢(shì)、游客行為特征等關(guān)鍵信息。這些信息可以為旅游規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等提供科學(xué)依據(jù)，幫助管理部門(mén)做出更加精準(zhǔn)和高效的決策。

六、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，提升智慧旅游品牌影響力

智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式。要通過(guò)新媒體、新技術(shù)等手段提升智慧旅游品牌的知名度和影響力。

加強(qiáng)新媒體使用引導(dǎo)

要統(tǒng)籌線上線下資源，強(qiáng)化品牌引領(lǐng)，支持將符合條件的智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目納入國(guó)家旅游宣傳推廣精品建設(shè)工程。同時(shí)，還要鼓勵(lì)和支持各級(jí)文化和旅游部門(mén)、旅游企業(yè)等加強(qiáng)與新媒體合作，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。面向文化和旅游行業(yè)講解員、導(dǎo)游、非遺傳承人等人群，組織實(shí)施智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)青年人才培養(yǎng)項(xiàng)目，推出一批立足主陣地、弘揚(yáng)正能量的“新網(wǎng)紅”。

創(chuàng)新智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)手段

探索利直播、短視頻等新媒體形式，打造具有互動(dòng)性和參與感的智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)意策劃和內(nèi)容生產(chǎn)，吸引游客關(guān)注和參與，提升智慧旅游品牌的知名度和美譽(yù)度。

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