國慶假期第5天，“大理女店員辱罵游客”事件引發(fā)各大媒體和輿論廣泛關(guān)注。伴隨著事件的進(jìn)展，不少網(wǎng)友紛紛發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和意見，輿論熱度持續(xù)發(fā)酵。那么，相關(guān)輿情熱度怎樣變化？輿論焦點(diǎn)又聚焦何方？本文借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行分析。

一、輿情起源：

10月5日，有游客發(fā)布視頻稱，在云南大理雙廊游玩時(shí)，因進(jìn)店沒有消費(fèi)，遭商戶辱罵“窮鬼，沒錢就別出來”“沒錢還來瞎掰！”......現(xiàn)場(chǎng)視頻中，男顧客稱沒買手鼓就被對(duì)方認(rèn)為是戲弄。紅衣女子則一直在斥責(zé)謾罵。雙方當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)上唇槍舌劍，各自出面解釋自己的緣由。

輿論聚焦：

在強(qiáng)制消費(fèi)、肆意漲價(jià)等旅游亂象頻頻發(fā)生的背景下，視頻中女店員高高在上的態(tài)度，帶有侮辱性的囂張語言立即激發(fā)民憤，網(wǎng)絡(luò)上罵聲一片，批評(píng)言論四起，女店員由此也被推向了風(fēng)口浪尖。一方面對(duì)其為了賺錢，沒有底線的強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為進(jìn)行抨擊，認(rèn)為這是給大理抹黑，丟云南的臉。另一方面則產(chǎn)生了一些地域歧視，認(rèn)為“云南旅游區(qū)野蠻待客被曝光可不是一次兩次了”，甚至反諷“又是云南”“熟悉的大理，熟悉的云南旅游”。不過也有理智的網(wǎng)友反駁，認(rèn)為這只是個(gè)別商家事件，為何要帶節(jié)奏上綱上線進(jìn)行地域黑？應(yīng)該“就事論事，不要詆毀云南”，不要“杯弓蛇影”。  

二、輿情爆發(fā)：

10月6日，當(dāng)?shù)毓俜交貞?yīng)大理女店員辱罵游客事件，經(jīng)查情況屬實(shí)，已責(zé)令涉事經(jīng)營戶關(guān)停整改30天。官方的回應(yīng)經(jīng)頭條新聞、中國新聞周刊等媒體報(bào)道后迅速擴(kuò)散，大理“女店員辱罵游客”伴隨著事件的進(jìn)展，相關(guān)輿情熱度迅速攀升并于當(dāng)日的18時(shí)達(dá)到峰值。

輿論聚焦：

10月5日，網(wǎng)上曝出“大理雙廊女店員辱罵游客”事件，次日當(dāng)?shù)毓俜奖阃▓?bào)調(diào)查處理結(jié)果，關(guān)切響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情可謂迅速及時(shí)，贏得網(wǎng)友一致叫好點(diǎn)贊。同時(shí)，部分言論認(rèn)為“關(guān)停整改，停業(yè)整改時(shí)間30天”處罰太輕了，建議加大處罰力度例如“關(guān)店”“吊銷執(zhí)照”等，并責(zé)令涉事女店主向游客賠禮道歉。鑒于屢屢發(fā)生的旅游亂象，還有部分網(wǎng)友認(rèn)為“整治無德商家任重道遠(yuǎn)”。

三、輿情發(fā)酵： 

10月8日，涉事女店員“紅衣姐”在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開致歉稱，因自己的不當(dāng)言辭，傷害到了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，不僅影響了老板的生意，也影響了雙廊的旅游形象，“我真誠地向大家道歉，希望大家能夠原諒！”

輿論聚焦：

罵游客窮鬼手鼓店員道歉話題再次引發(fā)熱議，事件進(jìn)一步發(fā)酵。不少網(wǎng)友表示“紅衣姐”只是迫于輿論和社會(huì)的壓力才道歉，“對(duì)不起”缺乏誠意，不接受道歉，“罵人，應(yīng)該付出代價(jià)，不是道歉就能解決問題”，并認(rèn)為她不該使用“勇敢”一詞。

然而，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的立場(chǎng)也出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，部分輿論聲音傾向于支持涉事女店員一方。法律規(guī)定不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，紅衣女作為服務(wù)人員，態(tài)度惡劣，視頻中所說的那些話的確很不恰當(dāng)、不文明！應(yīng)該處理。但是，游客做法也應(yīng)該反思。更何況，掐頭去尾的視頻沒有顯示事件完整經(jīng)過，缺乏前因后果，不少網(wǎng)民理性質(zhì)疑游客先挑釁，用語言故意激怒店員有些過分，更不應(yīng)該。一個(gè)巴掌拍不響，應(yīng)該雙方都有錯(cuò)，為什么只懲罰商家？  

四、輿情小結(jié)：

近年來，包括云南在內(nèi)的很多旅游景區(qū)類似這樣的強(qiáng)迫游客消費(fèi)現(xiàn)象是屢禁不止，不僅極大的破壞了游客旅游的心境，降低他們的信任度，也拖累了旅游業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)?shù)卣皶r(shí)果斷處置，很是值得點(diǎn)贊。但是，這起輿情事件背后折射出旅游亂象這種根深蒂固的“頑疾”，用道德約束根本無濟(jì)于事，它需要法律加大力度懲治。希望有關(guān)部門不要是見火就撲火，還應(yīng)該加強(qiáng)平時(shí)的監(jiān)管，建立一個(gè)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

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