一、事件概述

近日，安徽安慶市立醫(yī)院發(fā)生了一起悲劇事件。一位34歲的女性患者吳女士在該醫(yī)院拔智齒時，醫(yī)生錯誤地拔除了她的一顆正常牙齒，并將其綁回到智齒的位置。這一醫(yī)療失誤導(dǎo)致吳女士臉部腫脹、牙齦出血，且疼痛難忍，無法正常進(jìn)食，只能喝水。在多次向醫(yī)院和相關(guān)部門反映情況后，吳女士未能得到滿意的處理結(jié)果。

3月17日，吳女士在極度絕望中選擇從醫(yī)院11樓墜樓身亡。目前，安慶市衛(wèi)健委和警方已介入調(diào)查此事。涉事醫(yī)生已被停診，醫(yī)院方面表示需要研究后再對家屬的訴求做出回應(yīng)。家屬表示，吳女士在拔牙后的痛苦和對醫(yī)院處理方式的不滿，最終壓垮了她的心理防線，導(dǎo)致悲劇發(fā)生。此事件引起了公眾對醫(yī)療安全和患者權(quán)益保護(hù)的廣泛關(guān)注。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，全網(wǎng)有關(guān)“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”的媒體輿情于03月19日17時達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于03月19日18時達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關(guān)“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”的輿情主要集中在社交網(wǎng)絡(luò)平臺，相關(guān)輿情量占總量的59.6%，其次為新聞APP占23.1%，短視頻占15.8%。

四、情感分析

由上圖可以看出，有關(guān)“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”事件的輿情分析中，發(fā)現(xiàn)公眾的情感傾向呈現(xiàn)出多樣化的特點?？傮w來看，中性情感占據(jù)了主導(dǎo)地位，占比高達(dá)49.1%。緊隨其后的是負(fù)面情感，占比為45.0%。相比之下，正面情感的占比相對較低，僅為5.9%。

綜上所述，該事件的輿情情感傾向以中性為主，但也不乏負(fù)面和正面的情感表達(dá)，反映了公眾對此事復(fù)雜而多元的態(tài)度。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”的話題提及頻次較高的詞語有“女子”、“墜樓”、“拔錯牙”、“身亡”、“醫(yī)生”等。

六、網(wǎng)民情緒

通過對有關(guān)“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”的網(wǎng)民言論進(jìn)行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

七、媒體報道

媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

1.關(guān)注女子拔錯牙后墜樓事件

據(jù)新聞晨報、澎湃新聞、新民周刊報道，安徽安慶市立醫(yī)院發(fā)生了一起悲劇，一位34歲女子在該醫(yī)院口腔科拔智齒時被拔錯牙，導(dǎo)致原生牙齒被錯誤拔除并被塞回智齒位置。該女子因疼痛難忍，連續(xù)幾天無法進(jìn)食和睡眠，最終在維權(quán)無果后選擇從醫(yī)院11樓墜樓身亡。家屬表示，涉事醫(yī)生在協(xié)商時拒不承認(rèn)責(zé)任，醫(yī)院提供的10萬元賠償方案被家屬拒絕，并要求查看事發(fā)時的監(jiān)控視頻。目前，安慶市衛(wèi)健委和警方已介入調(diào)查，涉事醫(yī)生已停診。此事件引發(fā)了公眾對醫(yī)療安全和患者權(quán)益保護(hù)的廣泛關(guān)注。

2.聚焦醫(yī)療事故責(zé)任與賠償問題

據(jù)新聞晨報、澎湃新聞、中國新聞周刊報道，安徽安慶市立醫(yī)院發(fā)生的拔錯牙事件中，女子因醫(yī)生操作失誤導(dǎo)致原生牙齒被拔除，并在無麻醉的情況下被強(qiáng)行塞回，造成了極大的身體和精神痛苦，最終導(dǎo)致悲劇發(fā)生。家屬對醫(yī)院提出的10萬元賠償方案表示拒絕，并要求查看監(jiān)控視頻。律師表示，如果醫(yī)生確實錯拔智齒，構(gòu)成醫(yī)療事故，醫(yī)院需要進(jìn)行民事賠償，并可能面臨行政處罰。這一事件引發(fā)了公眾對醫(yī)療事故責(zé)任認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)的討論。

3.討論醫(yī)療安全與患者權(quán)益

據(jù)新聞晨報、新民周刊、極目新聞報道，安慶市立醫(yī)院的拔錯牙事件不僅引起了對醫(yī)療操作安全的質(zhì)疑，也引發(fā)了對患者權(quán)益保護(hù)的討論。女子在遭受了極大的身體痛苦和精神折磨后，選擇了極端的方式來結(jié)束自己的生命，這反映出在醫(yī)療過程中，患者可能面臨的無助和絕望。公眾呼吁醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)，同時完善患者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，避免類似悲劇再次發(fā)生。

4.關(guān)注醫(yī)院處理與警方介入

據(jù)澎湃新聞、頭條新聞、新浪新聞報道，安慶市立醫(yī)院在女子拔錯牙后墜樓事件中，醫(yī)院工作人員最初表示正在調(diào)查，隨后改口不接受采訪。安慶市衛(wèi)健委表示已有專班在處理此事，警方也已介入調(diào)查。家屬對醫(yī)院的處理方式表示不滿，并提出了查看監(jiān)控視頻的訴求。公眾對醫(yī)院的應(yīng)對措施和警方的調(diào)查結(jié)果表示關(guān)注，期待能夠查明真相，給家屬一個公正的答復(fù)。

5.聚焦醫(yī)療糾紛處理機(jī)制

據(jù)新聞晨報、頭條新聞、新浪熱點報道，安慶市立醫(yī)院拔錯牙事件中，女子家屬對醫(yī)院的處理方式表示不滿，并向衛(wèi)健委提出了訴求。安慶市衛(wèi)健委表示，有一個專門處置醫(yī)療糾紛的專班正在處理此事。公眾對醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制表示關(guān)注，希望相關(guān)部門能夠依法處置，保護(hù)患者的合法權(quán)益，同時也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供明確的操作指南，避免類似事件的發(fā)生。

八、網(wǎng)民觀點

1.醫(yī)院和醫(yī)生的責(zé)任

許多網(wǎng)民認(rèn)為醫(yī)院和醫(yī)生在這起事件中負(fù)有不可推卸的責(zé)任。他們指出，醫(yī)生的失誤導(dǎo)致了患者的極端選擇，醫(yī)院的不作為和推諉更是讓患者感到絕望。這種不負(fù)責(zé)任的行為不僅給患者帶來了身體上的痛苦，更造成了精神上的折磨，最終導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。網(wǎng)民呼吁對涉事醫(yī)生和醫(yī)院進(jìn)行嚴(yán)肅查處，以維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的公正和患者的權(quán)益。

2.對受害者的同情

不少網(wǎng)民對受害者的遭遇表示了深切的同情。他們認(rèn)為，受害者因為醫(yī)生的失誤承受了巨大的痛苦，而醫(yī)院的不作為更是讓她感到絕望。在這種情況下，受害者選擇了極端的方式來表達(dá)自己的抗議和絕望。網(wǎng)民們對受害者的遭遇表示同情，并對醫(yī)院和醫(yī)生的行為表示憤慨。

3.對醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)疑

一些網(wǎng)民對整個醫(yī)療行業(yè)提出了質(zhì)疑。他們認(rèn)為，這起事件暴露出醫(yī)療行業(yè)存在的諸多問題，如醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)不高、醫(yī)院的管理混亂等。這些問題不僅給患者帶來了痛苦，也損害了醫(yī)療行業(yè)的形象。網(wǎng)民們呼吁加強(qiáng)對醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管，提高醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)院的管理，以避免類似事件的再次發(fā)生。

4.對患者維權(quán)難的反思

許多網(wǎng)民對患者維權(quán)難的問題進(jìn)行了反思。他們指出，在這起事件中，患者多次向醫(yī)院和有關(guān)部門反映情況，但未能得到妥善處理。這種維權(quán)難的現(xiàn)象讓患者感到無助和絕望，最終選擇了極端的方式來表達(dá)自己的抗議。網(wǎng)民們呼吁社會關(guān)注患者維權(quán)難的問題，為患者提供更多的幫助和支持。

5.對生命的珍視

一些網(wǎng)民對受害者選擇輕生的行為表示了遺憾和惋惜。他們認(rèn)為，生命是寶貴的，無論遇到多大的困難和挫折，都應(yīng)該珍惜生命，尋求解決問題的方法，而不是選擇放棄。網(wǎng)民們呼吁人們要珍愛生命，同時也要關(guān)注他人的心理健康，提供必要的幫助和支持。

九、研判分析

（一）風(fēng)險分析  

1.醫(yī)療行業(yè)公信力受損風(fēng)險  

此次事件因醫(yī)療操作失誤、醫(yī)院處理態(tài)度冷漠以及維權(quán)受阻等問題，引發(fā)公眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)性和責(zé)任意識的強(qiáng)烈質(zhì)疑。媒體報道中強(qiáng)調(diào)涉事醫(yī)生否認(rèn)責(zé)任、醫(yī)院賠償方案爭議、監(jiān)控視頻未公開等細(xì)節(jié)，疊加大 V 和網(wǎng)民對醫(yī)療行業(yè)“黑箱操作”的譴責(zé)，可能進(jìn)一步削弱公眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任。此類負(fù)面輿情若未妥善處置，可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，加劇醫(yī)患對立情緒，甚至影響其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常診療秩序。  

2.醫(yī)患矛盾激化與社會穩(wěn)定風(fēng)險  

事件中患者因醫(yī)療事故選擇極端方式維權(quán)，凸顯醫(yī)患矛盾升級為公共安全事件的潛在風(fēng)險。網(wǎng)民對“維權(quán)無果后輕生”的同情與憤慨，可能激發(fā)群體共情，形成對醫(yī)療系統(tǒng)不公的廣泛聲討。若涉事醫(yī)院或監(jiān)管部門應(yīng)對遲緩，或調(diào)查結(jié)果與公眾期待存在偏差，可能引發(fā)線下聚集抗議、網(wǎng)絡(luò)輿論圍攻等行為，威脅社會穩(wěn)定。  

3.醫(yī)療糾紛處理機(jī)制失效風(fēng)險  

家屬拒絕賠償方案、要求查看監(jiān)控未果等細(xì)節(jié)，暴露現(xiàn)行醫(yī)療糾紛處理機(jī)制在透明度、公正性上的缺陷。大 V 對醫(yī)療事故責(zé)任認(rèn)定與賠償標(biāo)準(zhǔn)的討論，以及網(wǎng)民對“維權(quán)難”的反思，均指向制度性漏洞。若相關(guān)部門未能及時優(yōu)化糾紛調(diào)解流程、完善法律保障，同類事件可能反復(fù)發(fā)生，導(dǎo)致系統(tǒng)性信任危機(jī)。  

4.醫(yī)療操作規(guī)范與監(jiān)管缺位風(fēng)險  

拔錯牙的低級錯誤引發(fā)對醫(yī)生專業(yè)能力和醫(yī)院管理水平的質(zhì)疑。大 V 批評醫(yī)療行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、培訓(xùn)不足，網(wǎng)民呼吁加強(qiáng)監(jiān)管，均反映出公眾對醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)的擔(dān)憂。若監(jiān)管部門未能借此事件推動行業(yè)整頓，可能導(dǎo)致類似醫(yī)療事故頻發(fā)，損害公共健康安全。  

5.心理健康與極端事件模仿風(fēng)險  

受害者因身心痛苦選擇輕生的極端行為，可能引發(fā)潛在模仿效應(yīng)。網(wǎng)民對“珍視生命”的呼吁側(cè)面反映社會對心理干預(yù)機(jī)制缺失的憂慮。若輿情中過度渲染悲劇細(xì)節(jié)或未引導(dǎo)理性討論，可能對脆弱群體產(chǎn)生負(fù)面影響，增加社會極端事件發(fā)生概率。  

（二）改進(jìn)措施  

1.快速響應(yīng)與信息公開  

涉事醫(yī)院及衛(wèi)健部門需立即成立聯(lián)合調(diào)查組，主動公開涉事診療記錄、監(jiān)控視頻等關(guān)鍵證據(jù)，并通過新聞發(fā)布會或官方通報向社會階段性披露調(diào)查進(jìn)展。針對公眾質(zhì)疑點（如病例修改、賠償爭議）逐一回應(yīng)，避免信息真空引發(fā)謠言。建議引入第三方醫(yī)學(xué)專家參與鑒定，增強(qiáng)調(diào)查公信力。  

2.優(yōu)化醫(yī)療糾紛處理流程  

衛(wèi)健委應(yīng)聯(lián)合司法部門，針對此事件暴露的維權(quán)難點，完善醫(yī)療糾紛快速調(diào)解機(jī)制。例如，建立 24 小時醫(yī)療投訴反饋平臺，強(qiáng)制要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在糾紛初期留存證據(jù)，推行醫(yī)療責(zé)任保險制度以保障賠償落實。同時，加強(qiáng)對患者家屬的法律援助和心理疏導(dǎo)，避免矛盾激化。 

 3.強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范化建設(shè)  

開展區(qū)域性醫(yī)療質(zhì)量專項檢查，重點核查口腔科等易發(fā)操作失誤的科室流程規(guī)范。推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實“雙人核對”“術(shù)前知情確認(rèn)”等制度，利用電子病歷系統(tǒng)規(guī)避人為篡改風(fēng)險。對涉事醫(yī)生及醫(yī)院管理層追責(zé)的同時，組織全行業(yè)職業(yè)道德培訓(xùn)，重塑“以患者為中心”的服務(wù)理念。  

4.構(gòu)建長效醫(yī)患信任機(jī)制 

 推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立透明化溝通機(jī)制，如診療過程錄像存檔（經(jīng)患者同意）、診療方案多方案告知等。鼓勵醫(yī)院設(shè)立獨立患者權(quán)益保護(hù)辦公室，定期公開醫(yī)療差錯數(shù)據(jù)及整改情況。通過“醫(yī)院開放日”“醫(yī)患對話會”等活動增進(jìn)公眾對醫(yī)療工作的理解，逐步修復(fù)行業(yè)形象。

上述報告，為“鷹眼早報告”人工智能編寫。若需要查看更多醫(yī)療負(fù)面事件輿情分析研判報告，可申請免費試用蟻坊軟件的AI智能輿情分析報告工具。（輿情分析報告自動生成工具免費試用入口>>>）

相關(guān)閱讀推薦:輿情簡評｜湖北一男子在華山景區(qū)墜亡

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986 負(fù)責(zé)人：張明）