網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，既是黨政機(jī)關(guān)、公共部門在網(wǎng)絡(luò)輿情處置的一項(xiàng)基本環(huán)節(jié)，也是加強(qiáng)黨務(wù)公開、政務(wù)公開，推進(jìn)公信力建設(shè)的必然要求。但近年來，在輿情回應(yīng)的實(shí)踐中所暴露出的諸多問題和不足，不僅令相關(guān)主體措手不及，也給公眾輿論的引導(dǎo)帶來挑戰(zhàn)。由于第三方專家與輿情事件本身、輿情回應(yīng)主體以及廣大民眾并無直接利害關(guān)系，因此引入第三方專家介入輿情引導(dǎo)處置工作，通過提供智慧、釋疑解惑、及時(shí)公開等等，以其特有的客觀性和權(quán)威性來提升輿情回應(yīng)效果，將有利于營造健康、規(guī)范的輿論環(huán)境。

與過去相比，官方在輿情發(fā)生后的處置方式上發(fā)生了由懼怕、無視、回避網(wǎng)絡(luò)輿情到主動(dòng)介入、緩和矛盾、尊重民意的一些變化，但仍然存在輿情回應(yīng)不及時(shí)、回應(yīng)方式不恰當(dāng)、回應(yīng)內(nèi)容不集中，總體效果難以達(dá)到目標(biāo)要求?；诖?，輿情回應(yīng)增加“第三方專家介入”環(huán)節(jié)顯得尤為必要。

第三方專家介入輿情回應(yīng)的內(nèi)涵

第三方專家介入即在輿情回應(yīng)主體內(nèi)部所設(shè)置的“把關(guān)人機(jī)制”，一般而言，可分為行業(yè)專家、法律專家以及輿情專家。行業(yè)專家對輿情回應(yīng)內(nèi)容的合理性進(jìn)行提前判斷，輿情事件發(fā)生后，基本都可歸屬于為某一類具體的行業(yè)，如教育培訓(xùn)、旅游業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等等，通過相關(guān)行業(yè)專家的表態(tài)能夠增強(qiáng)輿情事件回應(yīng)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。如新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，專家鐘南山、李文宏等等頻頻發(fā)聲，起到了穩(wěn)定民心的重要作用，防止網(wǎng)絡(luò)輿情走向不可控的地步；再如“雙減”政策落地，輿論場上的一些誤讀、惡意引導(dǎo)情況，相關(guān)教育行業(yè)專家辟謠，有利于維護(hù)教育秩序。法律專家對輿情回應(yīng)內(nèi)容的合法性進(jìn)行審查，對輿情事件以及官方回應(yīng)內(nèi)容中有沒有違背法律授權(quán)的處置行為或相關(guān)表述進(jìn)行研判，確保有法可依，有法必依。如在一些涉及社會(huì)道義事件輿情回應(yīng)中，法律專家的發(fā)言能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)輿論討論焦點(diǎn)引導(dǎo)至法律框架內(nèi)，避免出現(xiàn)“輿論綁架”的嚴(yán)重后果；在司法輿情事件回應(yīng)中，法律專家所發(fā)揮的作用更為重要，特別是有些影響力大的案件中，法院依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出從輕判決的考量，但因?yàn)榘盖閻毫樱浾撛谌跽咄榈男睦硗苿?dòng)下，并不認(rèn)可法院判罰，而是呼吁法院從重從嚴(yán)。此時(shí)若法律專家及時(shí)發(fā)現(xiàn)民意里蘊(yùn)含的利益訴求，提前介入相關(guān)情況通報(bào)，則可能在最大程度爭取網(wǎng)民理解。輿情專家對輿情回應(yīng)內(nèi)容的合規(guī)性進(jìn)行預(yù)判，對部分可能會(huì)引起爭議，或者“標(biāo)簽化”的詞匯進(jìn)行“脫敏”處理，調(diào)整可能導(dǎo)致“二次輿情”的表達(dá)方式和措辭，同時(shí)注重輿情回應(yīng)后期的效果評估，提升輿情回應(yīng)能力。

第三方專家介入輿情回應(yīng)的必要性

第三方專家介入輿情回應(yīng)是防止因輿情回應(yīng)不當(dāng)造成的輿情倒灌現(xiàn)象的必然要求。行業(yè)專家、法律專家、輿情專家貫穿于輿情事件科學(xué)客觀判斷的整個(gè)過程，從大量的民意討論中尋找脈絡(luò)，并通過動(dòng)態(tài)調(diào)整和不斷完善回應(yīng)內(nèi)容，促進(jìn)相關(guān)部門更加合理、有效的處理輿情。

第三方專家介入輿情回應(yīng)是壓實(shí)輿情回應(yīng)主體責(zé)任的必然要求。在輿情回應(yīng)中，有了第三方專家介入，將為輿情回應(yīng)主體帶來一定的工作壓力，有助于其充分提高責(zé)任意識，推進(jìn)輿情回應(yīng)進(jìn)入規(guī)制性軌道。

第三方專家介入輿情回應(yīng)是提升全面把控輿情能力的必然要求。面對層出不窮的輿情事件，單一性的輿情回應(yīng)難以形成長效的處置機(jī)制，第三方專家介入使“案例庫”的建設(shè)成為可能。尤其是第三方專家基于某一事件或現(xiàn)象背后的社會(huì)心理、輿論生態(tài)、行業(yè)發(fā)展等多重因素的全面把握，形成同類事件輿情回應(yīng)效果的事后評估樣本，有助于從源頭上疏導(dǎo)和化解風(fēng)險(xiǎn)。

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