在數(shù)字化時代，網(wǎng)絡(luò)輿情對市場監(jiān)督管理工作的影響日益顯著。市場監(jiān)督管理單位作為維護(hù)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要部門，面臨著諸多輿情風(fēng)險。因此，明確輿情風(fēng)險監(jiān)管的重點(diǎn)并采取有效的措施，對于提升監(jiān)管效能、維護(hù)社會穩(wěn)定具有重要意義。

一、市場監(jiān)督管理單位輿情風(fēng)險監(jiān)管重點(diǎn)

（一）重點(diǎn)領(lǐng)域

食品藥品安全：食品藥品安全是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，任何關(guān)于食品藥品質(zhì)量問題的輿情都可能引發(fā)社會的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂。例如，食品添加劑超標(biāo)、藥品不良反應(yīng)等問題，一旦曝光，可能引發(fā)公眾對市場監(jiān)管工作的質(zhì)疑。

特種設(shè)備安全：特種設(shè)備的安全運(yùn)行直接關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全。電梯故障、壓力容器事故等事件的輿情，容易引發(fā)公眾恐慌，對市場監(jiān)管部門的公信力造成沖擊。

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管：產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅影響消費(fèi)者的利益，還可能引發(fā)行業(yè)信任危機(jī)。例如，假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳等問題，容易引發(fā)公眾對市場監(jiān)管力度的質(zhì)疑。

（二）重點(diǎn)環(huán)節(jié)

執(zhí)法過程：執(zhí)法過程中的公正性、透明度是輿情風(fēng)險的高發(fā)環(huán)節(jié)。執(zhí)法不公、選擇性執(zhí)法等問題一旦被曝光，可能引發(fā)公眾對市場監(jiān)管部門的不滿。

投訴處理：消費(fèi)者投訴處理的及時性和有效性是輿情風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)。處理不當(dāng)可能導(dǎo)致消費(fèi)者不滿情緒的積累和爆發(fā)，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

政策實(shí)施：新政策的出臺和實(shí)施過程中，如果缺乏有效的溝通和解釋，容易引發(fā)誤解和質(zhì)疑，從而成為輿情風(fēng)險的源頭。

二、市場監(jiān)督管理單位輿情風(fēng)險監(jiān)管措施

（一）建立健全輿情監(jiān)測體系

全網(wǎng)監(jiān)測：利用專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，如蟻坊軟件等，對全網(wǎng)信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)與市場監(jiān)管相關(guān)的輿情信息。

數(shù)據(jù)分析：通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行情感分析、傳播路徑分析等，評估輿情的影響力和擴(kuò)散風(fēng)險。

預(yù)警機(jī)制：建立輿情預(yù)警機(jī)制，根據(jù)輿情的風(fēng)險等級，及時發(fā)出預(yù)警信號，確保能夠快速響應(yīng)。

（二）加強(qiáng)輿情回應(yīng)能力建設(shè)

專業(yè)團(tuán)隊(duì)：組建專業(yè)的輿情應(yīng)對團(tuán)隊(duì)，定期開展輿情應(yīng)對培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的輿情敏感度和回應(yīng)能力。

快速響應(yīng)：遵循“速報事實(shí)、慎報原因、重報態(tài)度、續(xù)報進(jìn)展”的原則，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。

輿論回應(yīng)：通過權(quán)威解讀、知識科普等方式，引領(lǐng)公眾理性看待市場問題，避免輿論導(dǎo)向偏差。

（三）強(qiáng)化輿情風(fēng)險源頭治理

嚴(yán)格執(zhí)法：加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，從源頭上減少輿情風(fēng)險。

信息公開：提高監(jiān)管工作的透明度，及時、準(zhǔn)確地披露市場監(jiān)管信息，減少信息不對稱現(xiàn)象。

公眾參與：通過社交媒體、官方網(wǎng)站等渠道與公眾互動，了解公眾需求，收集反饋意見，增強(qiáng)公眾對市場監(jiān)管工作的信任。

（四）完善輿情回應(yīng)機(jī)制

應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的輿情應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工、資源調(diào)配等內(nèi)容，確保在輿情危機(jī)發(fā)生時能夠迅速啟動預(yù)案。

聯(lián)動機(jī)制：建立跨部門協(xié)同工作機(jī)制，加強(qiáng)與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門的溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享和聯(lián)合作業(yè)。

事后評估：輿情回應(yīng)結(jié)束后，及時進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，評估回應(yīng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善輿情回應(yīng)機(jī)制。

三、結(jié)語

市場監(jiān)督管理單位在輿情風(fēng)險監(jiān)管中，必須明確重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，采取切實(shí)有效的措施，建立健全輿情監(jiān)測、分析和回應(yīng)機(jī)制。通過加強(qiáng)執(zhí)法力度、提升信息公開透明度、增強(qiáng)公眾參與度，從源頭上減少輿情風(fēng)險。同時，通過專業(yè)的輿情應(yīng)對團(tuán)隊(duì)、快速響應(yīng)機(jī)制和科學(xué)的回應(yīng)輿論，有效應(yīng)對輿情危機(jī)，維護(hù)市場秩序和社會穩(wěn)定。只有這樣，才能在數(shù)字化時代更好地履行市場監(jiān)管職責(zé)，提升監(jiān)管效能，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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