節(jié)假日是輿情風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)期，尤其是社區(qū)街道等政務(wù)服務(wù)單位，由于與居民的生活息息相關(guān)，容易成為輿情關(guān)注的焦點(diǎn)。比如在節(jié)假日期間，居民對于社區(qū)服務(wù)的需求增加，如果出現(xiàn)服務(wù)不到位、突發(fā)事件處理不及時(shí)等情況，就可能引發(fā)輿情危機(jī)。同時(shí)，節(jié)假日期間信息傳播速度加快，網(wǎng)絡(luò)空間活躍，負(fù)面輿情一旦出現(xiàn)，很容易迅速擴(kuò)散并發(fā)酵，對政務(wù)服務(wù)單位的形象和公信力造成嚴(yán)重影響，甚至可能影響社會穩(wěn)定。

一、做好輿情發(fā)現(xiàn)工作：實(shí)時(shí)輿情監(jiān)測

1、組建專業(yè)監(jiān)測團(tuán)隊(duì) ：社區(qū)街道應(yīng)抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心重的工作人員，組建節(jié)假日輿情監(jiān)測小組，并明確小組成員的職責(zé)分工，確保輿情監(jiān)測工作專人專崗，實(shí)時(shí)在線。同時(shí)，加強(qiáng)對監(jiān)測人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高其對輿情信息的敏銳度和分析判斷能力。

2、利用專業(yè)監(jiān)測工具 ：借助專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件或平臺，如蟻坊軟件的鷹眼速讀網(wǎng)、鷹瞬短視頻輿情監(jiān)測系統(tǒng)等，這些工具能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)全時(shí)段的輿情監(jiān)測，實(shí)時(shí)捕捉負(fù)面輿情信息，并通過預(yù)警機(jī)制及時(shí)通知相關(guān)人員。

3、確定監(jiān)測范圍與重點(diǎn) ：監(jiān)測范圍要涵蓋新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客、短視頻平臺等多種網(wǎng)絡(luò)渠道。重點(diǎn)監(jiān)測與本社區(qū)街道相關(guān)的關(guān)鍵詞，如單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、轄區(qū)名稱、熱點(diǎn)事件等，以及可能引發(fā)公眾關(guān)注的敏感話題，如節(jié)假日服務(wù)保障、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施使用、突發(fā)事件回應(yīng)等。

二、及時(shí)準(zhǔn)確的輿情上報(bào)

1、明確上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)和流程 ：制定詳細(xì)的輿情信息上報(bào)制度，明確規(guī)定在什么情況下需要上報(bào)，例如輿情可能引發(fā)重大社會影響、涉及群體性事件、對政府形象造成嚴(yán)重?fù)p害等。同時(shí)，明確上報(bào)的渠道，如通過專門的政務(wù)辦公系統(tǒng)、電子郵件或電話等，以及上報(bào)的時(shí)限要求，確保輿情信息能夠快速、準(zhǔn)確地逐級上報(bào)。

2、規(guī)范上報(bào)內(nèi)容和格式 ：上報(bào)的輿情信息應(yīng)包括輿情的來源、發(fā)布時(shí)間、傳播范圍、主要內(nèi)容、初步判斷的影響程度等關(guān)鍵要素，以便上級部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠迅速了解輿情的基本情況，做出準(zhǔn)確的決策。

三、扎實(shí)做好輿情風(fēng)險(xiǎn)矛盾化解工作

1、快速響應(yīng) ：一旦發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)，社區(qū)街道要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一的應(yīng)對口徑和回應(yīng)方案。對于居民反映的問題和訴求，要及時(shí)予以回應(yīng)和解決，化解矛盾，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、加強(qiáng)溝通 ：積極主動(dòng)地與居民進(jìn)行溝通，通過社區(qū)公告、微信群、微博、抖音等多種渠道，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)居民理性看待問題。同時(shí)，要耐心傾聽居民的意見和建議，解答居民的疑問，化解居民的不滿情緒。

3、解決問題與整改 ：以輿情為契機(jī)，深入分析問題產(chǎn)生的根源，有針對性地采取措施加以解決。如果是社區(qū)服務(wù)中存在的不足，要立即進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；如果是居民之間的矛盾糾紛，要積極協(xié)調(diào)化解；如果是對政策的誤解或質(zhì)疑，要加強(qiáng)政策宣傳和解讀。

四、總結(jié)與評估

節(jié)假日過后，社區(qū)街道等政務(wù)服務(wù)單位要對輿情風(fēng)險(xiǎn)防范工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估。分析輿情監(jiān)測的效果、回應(yīng)措施的得失、存在的問題和不足之處等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后更好地開展輿情風(fēng)險(xiǎn)防范工作提供參考依據(jù)。同時(shí)，針對節(jié)假日暴露出來的問題和矛盾，要深入研究解決方案，推動(dòng)相關(guān)工作的改進(jìn)和完善，不斷提升社區(qū)街道的治理能力和水平。

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