五一期間，一起婆孫插隊的不文明事件成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺上格外惹人關(guān)注的熱點事件。4月30日，浙江東陽某景區(qū)檢票口，兩名女子疑插隊時遭到一名男子勸阻，從而情緒失控，暴怒懟人，視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)后，女子的容貌、語言遭到非議，甚至有人創(chuàng)作了諷刺漫畫、表情包。5月2日，疑似該事件當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，否認(rèn)插隊，稱自己是排錯隊后平移換隊。對于該說法，事發(fā)景點一名工作人員表示，游客排錯隊伍后應(yīng)該重新排隊。這起事件在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)了軒然大波，從事件當(dāng)事人所謂的平移插隊行為，到當(dāng)事人個人信息的傳播以及媒體信息傳播的誤差再到網(wǎng)絡(luò)暴力以及現(xiàn)實攻擊都在網(wǎng)絡(luò)中不斷發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)輿論更是眾聲喧嘩。本文通過對該事件輿情傳播過程的梳理，分析該事件為何呈現(xiàn)出如此高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，并據(jù)此分析該事件網(wǎng)絡(luò)輿論生成和演變的特點。

一、婆孫平移插隊事件輿情傳播熱度演化分析

短視頻曝光下輿情傳播熱度生成：該事件發(fā)生于4月30日下午，事件經(jīng)過被旁邊的游客拍攝記錄并發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，5月1日早上，該事件開始引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容大多為“金華兩母女插隊被制止當(dāng)場發(fā)飆”，相關(guān)視頻內(nèi)容開始各大短視頻平臺被瘋傳，該事件的輿情傳播熱度由此生成。

疑似當(dāng)事人回應(yīng)以及信息錯傳推動輿情熱度爆發(fā)：5月2日，該事件的輿情傳播熱度進入爆發(fā)期，推動該事件輿情熱度爆發(fā)的原因，一方面是與該事件出現(xiàn)新的進展有關(guān)，即疑似當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)中回應(yīng)此事，稱她們不是母女關(guān)系還是婆孫關(guān)系，并辯解她們不是插隊，而是因為發(fā)現(xiàn)排錯了隊后平移插隊，一時間平移插隊這一詞語成為網(wǎng)民議論和解讀的重點，“平移插隊是不是插隊”這一問題也由此生成；另一方面則是與部分新聞媒體在傳播過程中信息傳播與事件真相存在誤差有關(guān)，尤其是對這兩位插隊者到底是浙江金華人還是四川人的地域信息的誤傳，引發(fā)了網(wǎng)民激烈的爭論。

插隊婆孫遭網(wǎng)暴及被制作成惡搞表情包推動輿情熱度不斷發(fā)酵：5月3日——5月4日，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了不少這婆孫倆人隱私的扒皮信息，職業(yè)、家庭等信息在網(wǎng)絡(luò)中開始傳播，網(wǎng)絡(luò)暴力不斷強化。與此同時，各種惡搞表情包也在社交媒體內(nèi)傳播，同時在現(xiàn)實生活中被貼在車上，并配以“我不是好惹的”、“我就要插隊”等文字，引發(fā)了網(wǎng)友們的互動和討論，進而推動這一事件的輿情傳播熱度不斷發(fā)酵。

官媒發(fā)聲之下輿情熱度趨于平息。隨著這一事件沸沸揚揚的傳播，許多傳播內(nèi)容都已經(jīng)出現(xiàn)失控的局面。面對這種局面，不少新聞媒體甚至是官方媒體也針對此事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力、惡搞表情包車貼等行為進行發(fā)聲，希望網(wǎng)民能夠站在合理合法的角度上對插隊事件進行抨擊。新聞媒體的評論文章一方面是通過議題設(shè)置，遏制網(wǎng)絡(luò)輿論的失控局面，另一方面也是希望平息這場輿論紛爭。目前來看，該事件的輿情熱度演化趨勢正朝著逐漸消散的方向發(fā)展。

二、婆孫平移插隊事件引發(fā)如此高關(guān)注度的原因解析

1、囂張插隊行為刺激網(wǎng)民情緒，加之網(wǎng)絡(luò)傳播的特性帶動網(wǎng)民的積極參與

這一事件中這對婆孫的插隊行為加上囂張不講理的態(tài)度，極易刺激網(wǎng)民的不滿情緒。而網(wǎng)絡(luò)傳播尤其是社交網(wǎng)絡(luò)傳播具有便利性、快捷性、匿名性等特性，這為網(wǎng)民們表達(dá)自己的不滿情緒提供了通道，從對這一事件傳播平臺的分析也可以看出，社交網(wǎng)絡(luò)成為該事件傳播的絕對主導(dǎo)平臺?？傮w上，網(wǎng)民對于此事件表達(dá)欲望極高，積極性盡顯，而部分網(wǎng)民在表達(dá)不滿的同時，非理性的言論以及揣測層出不窮，網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉追蹤等問題不斷凸顯。

2、基本信息未加核實以及信息片面?zhèn)鞑ブ聨y傳播節(jié)奏

這件事情被各類傳播主體所關(guān)注，該事件傳播初期呈現(xiàn)的一個明顯特征就是基本信息傳播不準(zhǔn)確。一方面表現(xiàn)在基本信息未加核實，如對這兩名女子的身份關(guān)系報道不準(zhǔn)確，婆孫關(guān)系報道成母女關(guān)系，如對這兩名女子到底是來自金華還是四川這一信息傳播的不一致。一般來說自媒體這類傳播主體不大具備核實事件細(xì)節(jié)信息的專業(yè)素養(yǎng)，但是新聞媒體自身的專業(yè)要求就是要做到信息的真實、客觀、正確的報道，在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播時代，任何信息傳播的偏差都有可能帶偏輿論的走向。另一方面則表現(xiàn)在有些媒體片面報道，如在此次事件中備受網(wǎng)友指責(zé)的四川觀察這一媒體，在傳播這一事件的時候，隱去了她們是四川人的信息，同時加入了“金華母女插隊”的話題傳播，進而引發(fā)了一場關(guān)于地域矛盾的輿論討論，形成了“四川觀察欠金華一個道歉”、“插隊兩母女欠四川人一個道歉”等地域矛盾突出的網(wǎng)絡(luò)話題。

三、婆孫平移插隊事件輿論特點分析

1、囂張插隊行為引發(fā)輿論一致性抨擊，平移插隊引發(fā)輿論戲謔

旅游期間不文明行為的曝光率較高，網(wǎng)民們對不文明行為的反應(yīng)往往是較為強烈的。從網(wǎng)絡(luò)輿論這對婆孫插隊行為的態(tài)度來看，形成了高度一致性的抨擊輿論。在這個事件中，婆孫的行為違反了公共秩序，也侵犯了其他人的權(quán)益，并且態(tài)度囂張，言語激烈，引起了公眾的強烈反感。后來當(dāng)事人發(fā)文稱自己是因為排錯了隊而平移插隊時，廣大網(wǎng)民們更是不買賬。同時，平移插隊這一詞語引發(fā)了網(wǎng)民們的戲謔，一時間成為網(wǎng)絡(luò)熱梗，如“不能讓小學(xué)生們學(xué)習(xí)‘平移不叫插隊’”、“平移插隊就是讓別人為你的錯買單”等網(wǎng)民調(diào)侃式的評論不斷生成。

2、輿論失焦與輿論糾偏并存

該事件在傳播過程中存在明顯的輿論失焦和輿論糾偏現(xiàn)象，輿論失焦主要表現(xiàn)在事件傳播初期的地域矛盾的討論，該事件的核心矛盾原本是當(dāng)事人不文明插隊行為，但是卻因為她們來自于哪里而引發(fā)了一場罵戰(zhàn)，網(wǎng)民對四川人的不滿、對金華人的不滿、金華網(wǎng)民對四川的不滿、四川網(wǎng)民對金華的不滿充斥在網(wǎng)絡(luò)輿論中，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論的嚴(yán)重失焦。輿論糾偏的主體主要是新聞媒體尤其是主流媒體，他們一方面呼吁網(wǎng)民不要拿地域開炮，不要將個人行為上升到地域矛盾；另一方面則不斷糾偏網(wǎng)民非理性抨擊行為，呼吁表達(dá)不滿不能用力過猛，更不能助長網(wǎng)絡(luò)暴力。

3、厘清網(wǎng)民表達(dá)不滿、道德抨擊的邊界引發(fā)輿論反思

這一事件的傳播以及網(wǎng)絡(luò)輿論的生成演化給我們帶來了對輿論力量和網(wǎng)絡(luò)暴力的思考。輿論的正向力量能夠激濁揚清、懲惡揚善。而如果這個度把握不好，就會陷入網(wǎng)絡(luò)暴力的漩渦，造成網(wǎng)絡(luò)輿論的失序。在此次事件中輿論失序表現(xiàn)也尤為明顯，網(wǎng)民們深挖出了這對婆孫的地址和姓名，還有人制作表情包，汽車貼，小孩子衣服上都是表情包用來售賣，以暴制暴，用不文明的方式對抗不文明的行為，很難帶來文明的結(jié)果。這也是該事件傳播后期，不少新聞媒體以此設(shè)置議題，發(fā)布新聞評論的重要原因。因此，當(dāng)我們在抨擊社會不文明現(xiàn)象時，應(yīng)該厘清表達(dá)不滿、道德抨擊的邊界，明確抨擊的目的和應(yīng)該關(guān)注的重點，不能將“不文明行為”上升到“罪大惡極”的層面，如果一味站隊、痛罵、人肉甚至網(wǎng)暴，不僅過猶不及，傷及無辜，而且還會占用公共資源，加重輿論戾氣。

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