網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：女子出軌快遞員；造謠誹謗；網(wǎng)絡(luò)謠言；謠言維權(quán)；社會性死亡；輿情態(tài)勢；傳播周期；網(wǎng)絡(luò)輿論；媒體報道

（女子被造謠出軌快遞員刑事自訴立案 圖源：被謠言女子微博截圖）

事件簡介：2020年7月7日，杭州吳女士在取快遞的過程中，超市老板郎某偷拍吳女士，并與何某編造聊天記錄造謠吳女士出軌快遞員。8月初，造謠內(nèi)容被打包轉(zhuǎn)發(fā)，流傳到網(wǎng)絡(luò)上。流傳的故事稱“吳女士是獨(dú)自在家?guī)Ш⒆拥摹「黄拧?，是兩次主動勾引快遞小哥偷情的‘風(fēng)騷少婦’?！边@起引人遐想的“香艷劇情”在網(wǎng)絡(luò)中瞬間擴(kuò)散。8月13日，造謠的郎某、何某被行政拘留9日。在這個過程中，吳女士深受困擾，生活工作受到了嚴(yán)重的困擾，不僅工作丟了，而且被診斷患上了抑郁癥。經(jīng)過吳女士長期的維權(quán)，12月14日，吳女士被造謠出軌快遞員刑事自訴立案。整個事件發(fā)生發(fā)展一直在網(wǎng)絡(luò)中被不斷傳播，各大媒體不斷跟進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)輿論也由此不斷生成。

研究概述：網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)傳播中一種常見的信息類型，它廣泛的發(fā)生于社會突發(fā)性事件、公共事件。網(wǎng)絡(luò)謠言一經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，往往會產(chǎn)生較強(qiáng)的輿論反應(yīng)，并造成一定的負(fù)面影響。如今一些網(wǎng)絡(luò)上惡意炮制信息誹謗他人，對他人進(jìn)行造謠的事件也頻頻在網(wǎng)絡(luò)中登場，被造謠者莫名其妙被社會性死亡。針對此類網(wǎng)絡(luò)謠言，當(dāng)事人的相關(guān)辟謠以及積極維權(quán)則會引發(fā)事件的形成反轉(zhuǎn)，進(jìn)而使事件的輿情周期不斷拉長，輿情話題不斷生成進(jìn)而推動輿論發(fā)酵。在這個過程中，謠言如何吸引公眾關(guān)注，具備怎么樣的信息特點(diǎn)？各傳播主體采用了怎樣的報道策略？當(dāng)事人如何通過網(wǎng)絡(luò)使輿論擴(kuò)大？公眾面對謠言以及辟謠信息的集中反應(yīng)如何？此類事件對造謠維權(quán)有何推進(jìn)？這些內(nèi)容值得深入關(guān)注。本文以上述內(nèi)容為關(guān)注點(diǎn)，對杭州女子被造謠出軌快遞員事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究和分析，通過相關(guān)分析總結(jié)此類謠言傳播的輿論影響力，并據(jù)此做出一定的研判建議。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情熱度演化分析

杭州女子被造謠出軌快遞員事件發(fā)生于7月份，在網(wǎng)絡(luò)上傳播并引發(fā)關(guān)注是始于8月初，該事件較大規(guī)模出現(xiàn)在公眾視野中基本上是以杭州女子被造謠出軌快遞員的信息內(nèi)容出現(xiàn)的，即造謠被確認(rèn)是該事件在公共空間內(nèi)傳播的起點(diǎn)，該事件的后續(xù)也基本上圍繞辟謠、造謠者行為、受害者狀況、相關(guān)維權(quán)展開的。8月份，網(wǎng)絡(luò)中對該事件的傳播內(nèi)容基本上是造謠者被行政拘留，吳女士要求道歉等。隨后該事件在網(wǎng)絡(luò)中逐漸沉寂。直到11月份，該事件后續(xù)相關(guān)信息斷斷續(xù)續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)，每次出現(xiàn)都能形成較高的傳播熱度。從11月份以來該事件的傳播熱度大體呈現(xiàn)四個熱度峰值：

第一個峰值（11月22日）：該熱度峰值主要是由博主@E姐小仙女 發(fā)布一則相關(guān)博文推動而成。那時正處清華學(xué)姐事件發(fā)生的檔口，@E姐小仙女 重提杭州女子被造謠誣陷事件并曬出了受害者吳女士個人賬號的維權(quán)信息，同時反問大家為何不為其伸張正義。這則博文發(fā)出后得到了不少網(wǎng)友們的互動和關(guān)注，由此形成一個小的熱度峰值。

第二個峰值（12月4日）：該事件出現(xiàn)后續(xù)進(jìn)展，即“造謠女子出軌快遞員者拒絕不合理賠償”和“女子被造謠出軌快遞員后患抑郁”。造謠者的態(tài)度和女子患抑郁癥的結(jié)果，迅速引爆了網(wǎng)絡(luò)。這些后續(xù)信息得到了眾多媒體的報道傳播，其中紅星新聞對此事的報道傳播影響力最大，引發(fā)網(wǎng)友們的積極轉(zhuǎn)評。另外還有一些自媒體大V對此事積極表態(tài)，對造謠者進(jìn)行了激烈的抨擊，甚至還將造謠者的個人信息掛在網(wǎng)上，呼吁輿論討伐。該熱度峰值也是該事件自11月份傳播以來形成的最大峰值，主要原因在于造謠者的態(tài)度與被造謠者的狀態(tài)形成了強(qiáng)烈的對比，這兩則具有強(qiáng)烈沖突的信息內(nèi)容不僅能吸引各大傳播主體的積極報道，而且極易點(diǎn)燃網(wǎng)友們的負(fù)面情緒。

第三個峰值（12月11日）：12月9日，梨視頻等新聞媒體報道了“被造謠出軌女子至今找不到工作”、“被造謠出軌女子社會性死亡”、“被造謠者已提起刑事自訴”等。12月10日，被造謠者吳女士@NoAge-Jessie 在自己個人社交賬號上發(fā)布了一則博文，其內(nèi)容大體為堅(jiān)持維權(quán)，并希望通過自己的維權(quán)，對社會上其他懷有不法之心的人起到震懾作用，給類似的受害者依法維權(quán)提供一點(diǎn)點(diǎn)借鑒。這條博文引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注。媒體報道的內(nèi)容以及被造謠者堅(jiān)持維權(quán)的博文推動了該起事件的傳播熱度迅速上升，并在12月11日達(dá)到了傳播熱度峰值。

第四個峰值（12月14日）：12月14日下午，被造謠者吳女士@NoAge-Jessie在自己的社交平臺賬號上，發(fā)布了她對造謠者的刑事自訴已正式立案的消息。這一消息也迅速得到了新聞媒體的積極報道。同時該事件造謠參與者也公開發(fā)聲稱對自己的造謠行為表示后悔。造謠參與者的發(fā)聲內(nèi)容以及被吳女士對造謠者的刑事自訴立案的信息再一次引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注，由此形成了該事件又一個傳播熱度峰值。

二、杭州女子被造謠出軌事件輿情傳播特點(diǎn)分析

杭州女子被造謠出軌事件在網(wǎng)絡(luò)上形成了極長的傳播周期，整個事件的傳播呈現(xiàn)出不連續(xù)、多峰值、高熱度的特點(diǎn)。從該事件的具體傳播來看，該事件在發(fā)生之初就能引發(fā)較大的關(guān)注度，還能在后續(xù)得到不斷傳播，與該事件中的謠言信息、社會中的關(guān)聯(lián)事件、維權(quán)者的積極推進(jìn)以及媒體們的連續(xù)跟進(jìn)都有一定的關(guān)系。這些相關(guān)性在傳播過程中具體表現(xiàn)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1、謠言傳播——關(guān)鍵詞組合下“香艷劇情”提升了事件的新聞價值

該事件起源于吳女士取快遞時被人編造出軌快遞員，不僅制造了倆人偷奸的聊天記錄，而且配上了吳女士等待取快遞時的小視頻。其中“小富婆”、“已婚在家?guī)Ш⒆拥纳賸D”、“快遞小哥”等這些關(guān)鍵詞組合起來，成功制造了一場引人遐想的“香艷劇情”。這些信息不僅具備在網(wǎng)絡(luò)平臺能夠迅速擴(kuò)散的信息特征，而且即便是信息被證實(shí)是謠言后，也能成為網(wǎng)民之間的閑暇談資，甚至還能將上升到兩性之間的矛盾問題，在輿論中發(fā)酵。另外，還有一些自媒體在該事件辟謠之初，在傳播的標(biāo)題中加入了“小富婆”、“快遞小哥”這些信息元素，以吸引公眾的注意力。由此來看，該事件不管是在謠言傳播過程中還是在辟謠過程中，關(guān)鍵詞組合下的“香艷劇情”是吸引網(wǎng)民關(guān)注的重要因素，在一定程度上提升了該事件的新聞價值。

2、信息主體——受害者狀況以及關(guān)聯(lián)事件話題成為主要信息

從該事件整個傳播過程的傳播內(nèi)容來看，受害者因?yàn)楸辉熘{而丟失工作、被診斷患上抑郁癥、生活遭到嚴(yán)重困擾、至今沒有找到工作等內(nèi)容是整個事件傳播的信息主體，在該事件每一次引發(fā)公眾的關(guān)注過程中，這些內(nèi)容都會被各大傳播主體所強(qiáng)調(diào)。這些信息在不斷被強(qiáng)調(diào)突出的過程中，網(wǎng)民對于造謠者的憤怒情緒、對受害者遭遇的同情、對受害者維權(quán)的支持也在不斷加強(qiáng)。另外，該事件得以在網(wǎng)絡(luò)中不斷出現(xiàn)的原因還在于近段時間內(nèi)類似的網(wǎng)絡(luò)造謠、網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，如清華學(xué)姐事件、羅冠軍事件、成都確診女孩被造謠網(wǎng)暴事件等，這些事件不僅是發(fā)生在個人身上，而且矛盾點(diǎn)都多多少少與性別問題有關(guān)，同時都是因?yàn)橹{言網(wǎng)暴造成社會性死亡在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)引發(fā)極大熱議。這些相關(guān)類似的話題事件加強(qiáng)了杭州女子被造謠出軌快遞員事件的傳播頻率和傳播密度。

3、傳播主體——新聞媒體連續(xù)跟進(jìn)以及網(wǎng)民的積極參與

杭州女子被造謠出軌快遞員事件的整個傳播過程中，新聞媒體一直保持隨時在場的狀態(tài)。不管是曝光造謠事件還是在后期持續(xù)跟蹤都表現(xiàn)出一定的積極性。從上圖該事件的重點(diǎn)傳播博主也可以看出，新聞媒體發(fā)揮了強(qiáng)大的傳播影響力。尤其是在事件辟謠后期，媒體在報道過程中進(jìn)行相關(guān)議題設(shè)置。一方面是通過受害者的不幸現(xiàn)狀與造謠者的消極態(tài)度進(jìn)行對比，來強(qiáng)化公眾的輿論態(tài)度；另一方面是基于此事件對網(wǎng)暴、網(wǎng)絡(luò)謠言行為進(jìn)行批判。不少媒體對此事發(fā)表了相關(guān)的新聞評論文章。如人民日報發(fā)表了題為《杭州女子被偷拍造謠出軌：被“社會性死亡”的吳女士，誰來救濟(jì)？》的評論文章，呼吁各方面加強(qiáng)管理，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。另外，網(wǎng)民在該事件的傳播中表現(xiàn)出強(qiáng)大的參與熱情。當(dāng)然部分媒體報道的過程中過分突出被造謠出軌女子這一主體在一定程度上也引發(fā)了公眾不滿。在該事件傳播博主類型的監(jiān)測中可以看出，未認(rèn)證的普通網(wǎng)民博主占比高達(dá)91.7%。由此可以也看出，普通網(wǎng)民在塑造該事件的輿論態(tài)勢、推動事件發(fā)酵、強(qiáng)化輿論力度等方面發(fā)揮了強(qiáng)大的作用。

三、杭州女子被造謠出軌快遞員事件網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦

杭州女子被造謠出軌快遞員事件呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論總體并沒有十分復(fù)雜，輿論聚焦的內(nèi)容基本上落腳在惡性造謠被輿論激烈抨擊、被造謠者社會性死亡的相關(guān)探討以及呼吁嚴(yán)懲造謠網(wǎng)暴現(xiàn)象的輿論訴求這三大方面。

1、惡意造謠引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿情緒的發(fā)泄

整個事件在傳播過程中，網(wǎng)民們的負(fù)面情緒一直存在且在一定程度上呈現(xiàn)出不斷強(qiáng)化的態(tài)勢。從網(wǎng)民對此事的情緒表達(dá)分布來看，負(fù)面情緒極高，高達(dá)99%。網(wǎng)民負(fù)面情緒表現(xiàn)為兩大層次，一是在事件發(fā)生之初，對造謠者惡意造謠行為的不滿和指責(zé)；二是后期造謠者道歉的隨意態(tài)度、面對要求賠償時的消極作為以及一系列利己的言語行為，徹底惹怒了廣大網(wǎng)友，負(fù)面情緒在強(qiáng)化中不斷爆發(fā)。一時間網(wǎng)絡(luò)中對于造謠者的抨擊、謾罵、詛咒充斥在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。甚至有一些網(wǎng)民發(fā)起了對造謠者人肉搜索網(wǎng)絡(luò)暴力的行動，甘愿在懲罰造謠者的過程中做一片雪花。網(wǎng)民們在表達(dá)對造謠者不滿的過程中，形成了強(qiáng)大負(fù)面情緒的宣泄，甚至表現(xiàn)出非理性的言論行為，導(dǎo)致在抨擊造謠者的過程中形成了反向網(wǎng)絡(luò)暴力的過度輿論。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間適度表達(dá)的平衡被打破，社會撕裂加劇，輿論矛盾升級，現(xiàn)實(shí)矛盾解決難度加大。

2、網(wǎng)暴及造謠下形成關(guān)于社會性死亡的輿論探討

該事件中受害者吳女士被貼上社會性死亡的標(biāo)簽，加之清華學(xué)姐事件、羅冠軍事件等這些近期頻發(fā)的涉及社會性死亡的事件，社會性死亡也成為2020年新的網(wǎng)絡(luò)熱詞，并成為學(xué)界業(yè)界爭相研究的對象?；谠撌录桥吭庥龅纳鐣运劳鲆约邦愃频纳鐣运劳鍪录?，網(wǎng)絡(luò)輿論也進(jìn)行了相關(guān)的探討。其基本表現(xiàn)為對社會性死亡的不寒而栗，甚至有網(wǎng)友稱之為互聯(lián)網(wǎng)時代的“數(shù)字謀殺”，這也再次印證了網(wǎng)絡(luò)輿論之于生活在現(xiàn)實(shí)社會中的個人所產(chǎn)生強(qiáng)大威力，是網(wǎng)絡(luò)輿論與現(xiàn)實(shí)社會的強(qiáng)大連結(jié)、相互作用之所在。除此之外，社會性死亡的不斷出現(xiàn)后，相關(guān)危害的警示力量也在不斷加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿論形成了呼吁陽光健康的數(shù)字化生存的積極訴求。新聞媒體在這方面發(fā)揮了一定的主動性，其中人民日報三評社會性死亡，另外一些媒體也指出社會性死亡的危害性并敲響社會性死亡的輿論警鐘。

3、造謠維權(quán)及提高造謠成本成為輿論普遍訴求

除了對造謠者的不滿、對社會性死亡的探討，網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦點(diǎn)還在于造謠維權(quán)的積極訴求。這一方面表現(xiàn)在網(wǎng)友們對吳女士在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布維權(quán)進(jìn)展的積極關(guān)注和強(qiáng)烈支持，另一方面表現(xiàn)在一些相關(guān)領(lǐng)域的博主積極進(jìn)行維權(quán)普法、主流媒體不斷呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。多重傳播主體在造謠維權(quán)上面達(dá)成了輿論共識，提高造謠成本，善用法律武器，提高維權(quán)渠道的暢通度，通過對此類事件的法律方面的懲罰，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)造謠的警示力量，形成治理網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力的有效機(jī)制，盡可能減少此類現(xiàn)象的發(fā)生。

四、針對網(wǎng)暴及造謠事件的輿情研判建議

隨著時間的不斷推進(jìn)，曾經(jīng)飽受輿論爭議和社會關(guān)注的網(wǎng)暴及造謠事件總會退出輿論視野，總會在網(wǎng)民個體記憶中被選擇性遺忘。但是，對于遭受網(wǎng)暴及造謠的當(dāng)事者來說，社會性死亡和艱難的維權(quán)過程所帶來的傷害或許難以徹底消失；而對于謠言制造者來說，法律的懲戒、道德的譴責(zé)、輿論的攻擊將使其真正意義上難以立足于社會中。進(jìn)一步來說，在媒體熱點(diǎn)至上的擴(kuò)張性趨勢、民眾信息需求過度膨脹的當(dāng)下，如若不能尋求解決該類輿情事件的有效措施、正視以及反思事發(fā)后的輿論探討和訴求，下一個沒有“實(shí)錘”的網(wǎng)暴及“反轉(zhuǎn)”頻發(fā)的造謠還有可能接二連三地攪動輿論場，最終造成輿論內(nèi)耗的不良結(jié)果。為此，我們提出以下幾點(diǎn)針對網(wǎng)暴及造謠事件的輿情研判建議，以供參考。

1、強(qiáng)化“把關(guān)人”作用，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)動辟謠

從此前的一些造謠、網(wǎng)暴案例來看，女性這一群體的相關(guān)行為故事往往遭到惡意編排，成為輿論場上相對弱勢的存在。杭州女子、成都女孩都因?yàn)椴糠志W(wǎng)民出于男性視角對女性進(jìn)行窺私而陷入輿論困境。在這類網(wǎng)暴及造謠事件中，與網(wǎng)絡(luò)媒體相比，傳統(tǒng)媒體介入時間和報道密度都相差較遠(yuǎn)，第一手信源的滯后性、后續(xù)跟進(jìn)的及時性難以企及傳播速度更快點(diǎn)擊效率更高的網(wǎng)絡(luò)媒體，但網(wǎng)絡(luò)媒體“把關(guān)人”的缺失和弱化又會帶來新的問題。杭州女子被造謠出軌快遞員事件傳播之初，縱然部分網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了事實(shí)的披露，但由于傳播信源的復(fù)雜性和分散性使其在輿論正向引導(dǎo)上所發(fā)揮的作用比較有限，直到傳播后期，人民日報等主流媒體抓住該事件的敏感點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)公眾向更深層次思考，避免了輿論長期混亂局面。

2、培育網(wǎng)民輿情素養(yǎng)，從網(wǎng)絡(luò)狂歡到理性圍觀再到信任重塑

縱觀杭州女子被造謠出軌快遞員事件民間輿論場的發(fā)酵過程，基本圍繞著香艷劇情下的網(wǎng)絡(luò)獵奇狂歡、當(dāng)事者積極維權(quán)之后的理性圍觀以及法院立案隨之譴責(zé)造謠者的輿論正義而不斷演進(jìn)。這一過程暗含著網(wǎng)民輿情素養(yǎng)隨著事件的不斷進(jìn)展而不斷提升的基本邏輯，但反過來，假如在造謠者所編造的聊天記錄被曝光之初，網(wǎng)民獵奇心理能夠被對當(dāng)事者的信任所取代，很可能會減弱群氓大肆利用網(wǎng)絡(luò)暴力造成社會性死亡的惡劣影響。培育網(wǎng)民輿情素養(yǎng)可能無法一蹴而就，比較循序漸進(jìn)的辦法就是還原到真相討論和理性思考的圍觀起點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)時代的信息暴力保持足夠的警惕，不盲聽盲信而是學(xué)會辨別真?zhèn)危⒂美硇钥陀^的觀點(diǎn)引導(dǎo)他人正確圍觀網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

3、監(jiān)管自媒體亂象與維護(hù)法治秩序，有效遏制造謠者和傳播者

部分自媒體為博眼球賺取流量而制造網(wǎng)絡(luò)謠言是伴隨著話語權(quán)下放而產(chǎn)生的一大頑疾，之所以如此，有的并非出于傳播信息輸出觀點(diǎn)以讓公眾信服，而是需要刺激性內(nèi)容來吸引用戶點(diǎn)鏈接點(diǎn)廣告，目的是獲得一定收益。造謠者所搭載的即是自媒體服務(wù)平臺，而這些平臺一般因缺乏監(jiān)管而責(zé)任感較差、審核水準(zhǔn)較低，愈發(fā)令造謠者有恃無恐。杭州女子被造謠出軌快遞員事件造謠者一再強(qiáng)調(diào)自己是“鬧著玩”、其父親也稱“就是小朋友開開玩笑”，危害程度可想而知。為此，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)謠言、依法打擊造謠者和傳播者并最大限度地保護(hù)網(wǎng)民的合法表達(dá)權(quán)，才能有助于從源頭上遏制謠言及由此生發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力。

（部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）