近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！（良心建議）》的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

文章中的游客“一木”稱，自己在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)定一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費(fèi)用552元。但當(dāng)他們到達(dá)趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪。于是“一木”決定只住一晚，但對后續(xù)退款問題，店家又稱三天之后才退錢，并要求在網(wǎng)上評論時不能“亂說”，看到評論后才能退錢。文中還提到，在游客中心泡面賣60元一盒、有大巴車乘務(wù)員忽悠游客購買的游玩項目其實是毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點等問題。

對于這篇文章，酒店方面的當(dāng)事人則稱“對方就是來訛錢的”，帖子中的說法除了他要求對方先評論再退錢的部分，其余基本都是假的。

1月3日，黑龍江相關(guān)部門按照規(guī)定對雪鄉(xiāng)趙家大院處罰5.9萬余元。

1月4日，黑龍江大海林重點國有林管理局旅游局公布“雪鄉(xiāng)宰客”處理意見和后續(xù)措施：趙家大院業(yè)主在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫，不誠信經(jīng)營行為，經(jīng)核查情況屬實。責(zé)令趙家大院停業(yè)整頓，將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”。

一、輿情傳播分析

? 趨勢變化

2017年12月29日，微信公眾號“一木行”最早發(fā)布文章《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！（良心建議）》曝光雪鄉(xiāng)惡意宰客等行為；12月30日，@一木行 在微博上再次發(fā)聲，但并未引起網(wǎng)友的廣泛傳播與熱議。

1月3日，“一木行”早期文章閱讀量突破十萬；攜程針對事件回應(yīng)；黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局按照規(guī)定對雪鄉(xiāng)趙家大院處罰5.9萬余元；事態(tài)發(fā)展引起了各方媒體的關(guān)注，網(wǎng)友對此熱議紛紛，1月3日19時，事件熱度達(dá)第一個高峰。

1月4日，黑龍江大海林重點國有林管理局旅游局公布“雪鄉(xiāng)宰客”處理意見和后續(xù)措施，再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，1月4日9時，事件輿情量達(dá)高峰。

? 熱門微博

截止到2018年1月4日12時，@中國新聞網(wǎng) 于2018年1月4日8時50分發(fā)布的“黑龍江核查處理‘雪鄉(xiāng)宰客’，涉事旅館業(yè)主被列入黑名單”的相關(guān)博文影響力最大，共計有1944次轉(zhuǎn)發(fā)、10135條評論，該條微博以第一層傳播為主，傳播層級達(dá)第三層。

二、關(guān)注人群分析

? 地域分布

從地域分布上看，熱度值排行（按相對熱度）以北京居首，其次是黑龍江、上海；北京、上海兩地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，網(wǎng)民數(shù)量多且層級豐富，故網(wǎng)友的活躍度較高。該事件中涉事地“雪鄉(xiāng)”所屬黑龍江，這與黑龍江地區(qū)網(wǎng)友的高熱度相匹配。

? 媒體類型

“雪鄉(xiāng)宰客”一事的傳播，占比最高的依次是新聞、新聞客戶端、微信公眾號。

? 博文類型

關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”引發(fā)的討論，30%的人通過原創(chuàng)微博表達(dá)觀點，主要是對宰客行為的批判與指責(zé)；68.2%的人通過轉(zhuǎn)帖表達(dá)觀點，“東北”再招地域黑；評論占比為1.8%。

三、傾向性分析

? 情感分析

“雪鄉(xiāng)宰客”一事，網(wǎng)民情緒以負(fù)面為主，占比48.8%，大部分網(wǎng)友表示對欺詐行為感到憤怒；正面情緒占比20.8%，多為對處理結(jié)果的認(rèn)同；30.4%的網(wǎng)友持中立態(tài)度。

? 主要觀點

①“東北人”吐槽

@大玩具super白：給東北人丟人，整天被地域黑的還不夠么，有時候就是幾顆老鼠屎壞了一鍋的粥。

@Linda的Jack：第一天知道嗎？我們東北本地人都不去，可黑了！

@都鷗k：狠狠的整治，身為一個在外的東北人，一想起東北滿心都是無奈。刮骨療毒能不能重新給這片土地希望？

@仲先生的微博：我是東北人，其實東北人大部分都是好的。他們淳樸、善良、樂于助人，我承認(rèn)有品德敗壞之輩，但哪個地方又沒有壞人呢？不能以偏概全。

②“外地游客”吐槽

@張晨pastry：確實很黑啊，前兩天去，一晚上住個再普通不過的炕就要一千多。太嚇人了！

@今天你是橘子味的：今年旅行第一次去東北雪鄉(xiāng)玩！然后太冷了，我去一個商鋪里取暖買了杯飲料要我100！呵呵！印象非常不好，宰人，再也不會去了！

@你真的超級幼稚：除了被宰得很痛苦，東北的服務(wù)態(tài)度也是讓我一言難盡，一個將兇神惡煞、蠻橫無理當(dāng)?shù)胤教厣姆?wù)環(huán)境。

③質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣?/strong>

@物語精靈的小木屋：這篇文章之所以能夠引起這么大的轟動，是積蓄太久的爆發(fā)，很多人沒有寫文章，不代表沒有在雪鄉(xiāng)遭遇宰客，所以這篇文章的出現(xiàn)是引起了太多人的共鳴，足以證明事實存在，不知道旅游局是否真的能夠規(guī)范。游客是水，雪鄉(xiāng)是舟，今天的雪鄉(xiāng)要想船不翻，還請珍重。

@我待黃昏后：只是暫停歇業(yè)整改，難道不需要書面式的道歉？不需要做出賠償？

@caizl518：雪鄉(xiāng)宰客已是多少年的事情了，游客皆知！監(jiān)管部門裝聾作啞，才找個倒霉蛋處罰，早干嘛去了？

④東北遭“地域黑”

@之前天價魚事件也是在黑龍江，這不是偶然事件，是普遍現(xiàn)象吧。

@大谷小胖17856：三亞都被東北人弄黑了！

@雄壯軍哥：東北人最沒有契約精神，也最不講誠信，喜歡雪可以去俄羅斯，但千萬別去東北，一路兇險！

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