總體來說，政務輿情工作機制包括輿情數(shù)據(jù)采集、分析研判、歸口報送、應對處置、公開回應五大步驟，發(fā)生輿情事件時按照規(guī)范化的輿情回應制度進行相應落實。但在實際工作流程與常見輿情方案中，部分所采取措施的尺度值得考量，方案效果也常受到考驗。詳細掌握政務輿情工作所涉及的工作內容，可以更為有效的應對各種政務輿情。

分析研判：分析研判環(huán)節(jié)涉及到對事件、輿論的核實，評估輿情狀況進行分級，出具應對方案。當面臨負面、重大突發(fā)事件，環(huán)節(jié)決策的目標有擺脫輿論場的混亂狀態(tài)、消除謠言等有害信息、給過激輿論情緒降溫、扭轉負面輿情或使其盡快平息等。為實現(xiàn)這一信息調控的目標配備不同的處置方案。

應對處置：自方案進入實際處置工作，線上處置手段為實現(xiàn)對輿情局面的把控，常見的有從技術層面刪帖、撤銷話題討論的強制性操作，清除謠言、極端信息的根源，從整個輿論場的信息狀態(tài)來看，這是能夠直接減少有害信息規(guī)模的負向調節(jié)。

公開回應：進入公開回應環(huán)節(jié)即明確相關單位部門處理事件的態(tài)度如何、彰顯輿情回應的權威性。公開回應可以采取兩個辦法，辦法一，一錘定音的做法需要確保最后的通報回復對事件全盤的清晰梳理與對輿論關切點的重點全面解答，完成負面輿情的疏解；辦法二，不定時更新播報的做法展現(xiàn)了官方的在場感與回應積極性，同時也對回復渠道選擇及其權威性保障、賬號運營人員的專業(yè)素養(yǎng)、回復措辭等也提出了更嚴謹?shù)囊蟆?/p>

政務輿情解決方案參考

做好輿情回應工作的基礎是對輿情局面的清楚認知，提高分析研判的準確度。一來可借鷹眼速讀網(wǎng)這種涵蓋全網(wǎng)輿情監(jiān)測的系統(tǒng)確?？闪炕臄?shù)據(jù)的全面性與及時性，再者也可引入第三方專家，在認真傾聽群眾意見的同時科學決策，給出相應方案切入輿情要害。

 蟻坊軟件鷹眼輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費試用》》

相關閱讀推薦：圍繞輿情工作本身有哪些值得注意的事項？

（部分文字、圖片來自網(wǎng)絡，如涉及侵權，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4006770986    負責人：張明）