隨著全球疫情的發(fā)展，國(guó)內(nèi)疫情也出現(xiàn)了反復(fù)，衛(wèi)健委急需健全政務(wù)信息公開輿情回應(yīng)制度，加強(qiáng)輿情處置應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)回應(yīng)群眾需求，提高群眾滿意度，樹立衛(wèi)生健康部門良好形象。蟻坊軟件搜集整理了一些加強(qiáng)衛(wèi)生健康網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與引導(dǎo)力度的建議。

1. 輿情監(jiān)測(cè)收集。衛(wèi)健委政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組要安排人力利用鷹眼速讀網(wǎng)及短視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)巡查，對(duì)主要門戶網(wǎng)站、用戶活躍論壇、博客、微博客、短視頻、新聞跟帖，以及傳統(tǒng)媒體等進(jìn)行實(shí)時(shí)日常監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件監(jiān)測(cè)，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測(cè)體系。

2. 輿情分析研判。涉及群眾切身利益的重大政策出臺(tái)前，要進(jìn)行輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，通過輿情跟蹤、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)走訪、會(huì)商分析等方式，對(duì)決策可能引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、綜合研判，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)并制定相應(yīng)的處置預(yù)案。加強(qiáng)輿情研判和政府信息發(fā)布工作，通過網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報(bào)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)反饋。

3. 輿情歸口報(bào)送。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)輿情信息的管理，不斷規(guī)范信息報(bào)送渠道，及時(shí)有效地向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信息。向本級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送政務(wù)輿情信息，凡屬網(wǎng)絡(luò)輿情類的，以網(wǎng)宣部門報(bào)送為主；凡屬社情民意類的，以信訪部門報(bào)送為主；凡屬對(duì)外宣傳類的，以政府外宣部門（新聞辦）報(bào)送為主；凡屬安全穩(wěn)定類的，以公安部門報(bào)送為主；凡屬涉外類的，以外事部門報(bào)送為主；凡屬應(yīng)急管理類的，以政府應(yīng)急部門報(bào)送為主；其他政務(wù)輿情信息由政府辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌報(bào)送。

4. 輿情應(yīng)對(duì)處置。推動(dòng)完善網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的綜合防控體系，按照“網(wǎng)上問題，網(wǎng)下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結(jié)合。規(guī)范輿情反映問題的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋等工作流程，定期通報(bào)網(wǎng)絡(luò)社情民意辦理和處置情況。建立健全敏感輿情跨單位和科室協(xié)調(diào)處置機(jī)制，強(qiáng)化全委“一盤棋”意識(shí)，提高應(yīng)急處置效能。按照職能分工，各司其責(zé)，當(dāng)事各衛(wèi)生計(jì)生單位和新聞、公安、網(wǎng)宣、政務(wù)公開（政府信息公開）等部門要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，努力形成信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。

5. 輿情公開回應(yīng)。建立政府信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。堅(jiān)持“誰主管誰發(fā)聲、誰處置誰發(fā)聲”，擬發(fā)布信息涉及其他行政機(jī)關(guān)的，應(yīng)與有關(guān)行政機(jī)關(guān)溝通確認(rèn)，確保發(fā)布信息準(zhǔn)確一致。推進(jìn)政務(wù)微博、微信、手機(jī)報(bào)與政府網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)，發(fā)揮新媒體在傳播政務(wù)信息、組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體專訪等形式及時(shí)予以回應(yīng)，正面引導(dǎo)輿論。

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