稅務(wù)部門作為政府與民眾密切相關(guān)的職能部門，其工作的一舉一動都處于公眾的聚光燈下。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各類社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺的興起，輿情的傳播速度和影響力呈幾何級數(shù)增長。一條涉稅輿情可能在幾分鐘內(nèi)就被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)、評論，進而引發(fā)社會的廣泛關(guān)注和熱議，甚至可能對稅務(wù)部門的形象和公信力造成嚴重沖擊。在這種復(fù)雜多變的輿論環(huán)境下，稅務(wù)部門加強輿情監(jiān)測工作已刻不容緩，這是提升稅收治理能力、優(yōu)化納稅服務(wù)、推動稅收政策落地生根以及維護稅務(wù)部門良好形象的重要保障。那么，稅務(wù)部門應(yīng)如何做好輿情監(jiān)測工作，以應(yīng)對紛繁復(fù)雜的輿情挑戰(zhàn)呢？稅務(wù)部門的輿情監(jiān)測工作是提升服務(wù)、優(yōu)化政策、樹立形象的關(guān)鍵，以下是關(guān)于稅務(wù)部門輿情監(jiān)測工作的具體做法：

一、構(gòu)建完善的輿情監(jiān)測體系

成立輿情領(lǐng)導(dǎo)小組與輿情辦：設(shè)立專門的輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，負責輿情工作的全局管理、組織協(xié)調(diào)與重大輿情的研判。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情辦，承擔日常輿情監(jiān)測、整理、報告及反饋等任務(wù)。

建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊伍：組建專業(yè)的輿情監(jiān)測團隊，選拔政治素養(yǎng)高、稅收業(yè)務(wù)精、綜合能力強的人員加入，并明確分工，確保輿情監(jiān)測工作的專業(yè)性與持續(xù)性。

利用專業(yè)輿情監(jiān)測工具：采用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件或平臺，如蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)上涉稅信息的全天候?qū)崟r監(jiān)測，自動過濾無效內(nèi)容，精準識別負面信息，并通過多渠道及時預(yù)警，以便早發(fā)現(xiàn)、早回應(yīng)輿情風險。

二、明確輿情監(jiān)測重點內(nèi)容

政策解讀與執(zhí)行情況：密切關(guān)注新聞媒體、社交平臺等渠道中關(guān)于稅收政策調(diào)整、稅收改革等的公眾討論，及時了解納稅人的疑問和訴求，為政策的優(yōu)化和宣傳提供參考。

納稅服務(wù)與征管工作：收集公眾對辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的評價和意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。

稅務(wù)干部作風與廉潔自律：關(guān)注社會公眾對稅務(wù)干部工作作風、廉潔自律等方面的評價和監(jiān)督信息，及時處理違規(guī)行為，維護稅務(wù)部門的良好形象。

涉稅熱點事件與輿論動態(tài)：對稅務(wù)相關(guān)熱點事件的討論熱度、傳播趨勢、公眾情緒等進行監(jiān)測，以便及時掌握輿論走向，制定合理的回應(yīng)策略。

三、建立高效的輿情監(jiān)測機制

確定監(jiān)測范圍與關(guān)鍵詞：覆蓋新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、短視頻平臺等，同時設(shè)置涵蓋稅務(wù)政策關(guān)鍵詞、稅務(wù)部門名稱、轄區(qū)范圍以及常見涉稅問題關(guān)鍵詞等，確保全面、精準監(jiān)測。

實時監(jiān)測與預(yù)警：利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)實現(xiàn)7×24小時不間斷監(jiān)測，確保第一時間獲取涉稅輿情信息。對可能出現(xiàn)的負面輿情設(shè)置預(yù)警規(guī)則，如關(guān)鍵詞組合、情感傾向負面、輿情熱度上升等，一旦觸發(fā)預(yù)警條件，系統(tǒng)立即通過郵件、短信、微信等方式通知相關(guān)人員。

信息篩選與整理：對監(jiān)測到的輿情信息進行篩選、分類和整理，去除重復(fù)、無效信息，提取有價值的內(nèi)容，形成結(jié)構(gòu)化的輿情報告，為后續(xù)的分析和回應(yīng)提供清晰的依據(jù)。

四、加強輿情分析與研判能力

建立輿情分析模型：構(gòu)建輿情分析模型，從輿情的傳播來源、傳播速度、傳播范圍、情感傾向、熱點話題等多維度進行分析，準確評估輿情的影響程度和發(fā)展趨勢。

定期開展輿情研判會議：組織輿情分析人員、業(yè)務(wù)專家、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等召開輿情研判會議，對重大輿情事件進行深入分析和討論，共同制定科學(xué)合理的回應(yīng)策略。

關(guān)注輿情演化趨勢：持續(xù)監(jiān)測輿情的發(fā)展變化，及時發(fā)現(xiàn)輿情的演化趨勢和潛在風險，以便及時調(diào)整回應(yīng)策略。

五、完善輿情回應(yīng)與反饋機制

制定輿情應(yīng)急預(yù)案：制定詳細的輿情應(yīng)急預(yù)案，明確不同級別輿情事件的應(yīng)對流程和責任分工，確保在輿情發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。

及時回應(yīng)輿論：遵循“及時、準確、透明”的原則，通過稅務(wù)官網(wǎng)、微信公眾號、微博等官方渠道及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實真相，爭取公眾的理解和支持。同時，積極利用媒體資源，確保輿論超正能量方向發(fā)展，營造有利于稅務(wù)工作的輿論氛圍。

加強與公眾互動溝通：積極關(guān)注公眾在各類平臺上的留言和評論，及時回復(fù)和解答疑問，增強與公眾的互動和信任。定期開展在線交流活動，如在線訪談、問政等，直接聽取公眾的意見和建議。

總結(jié)評估與持續(xù)改進：在輿情事件結(jié)束后，及時對輿情監(jiān)測、分析、回應(yīng)等全過程進行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，不斷完善輿情監(jiān)測工作機制。

總之，稅務(wù)部門應(yīng)高度重視輿情監(jiān)測工作，通過構(gòu)建完善的監(jiān)測體系、明確監(jiān)測重點、建立高效機制、加強分析研判以及完善應(yīng)對反饋等多方面的努力，切實提升輿情監(jiān)測工作的質(zhì)量和效果，為稅務(wù)部門更好地履行職責、服務(wù)納稅人、樹立良好形象提供有力保障。

稅務(wù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)試用鏈接

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