（2022年6月2日-2022年6月6日）

簡介：近日，河南鄭州一家長反映其在河南大學讀書的女兒突感身體不適后撥打120急救電話，然而急救中心未及時安排救援車輛。女兒室友回寢室發(fā)現(xiàn)其昏迷后再次撥打急救電話，120才來救援。家長質(zhì)疑急救中心救護車出診不及時導致女兒去世。6月3日晚，鄭州市衛(wèi)健委發(fā)布消息：鄭州市衛(wèi)健委已成立專項調(diào)查組，正對該情況進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將予以公布。6日，鄭州市紀委監(jiān)委發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)反映“鄭州120延誤救治事件”調(diào)查和問責情況通報，對相關(guān)人員啟動問責，其中對鄭州市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度員張真穎給予開除處理。該事件引發(fā)輿論高度關(guān)注。

一、輿情綜述

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2022年6月2日-2022年6月6日，有關(guān)“鄭州120延誤救治事件”的全網(wǎng)信息約94.1萬條，其中媒體報道（新聞+新聞APP+數(shù)字報）約X萬篇；視頻信息約X萬條；微信公眾號文章約X篇；問答言論約X篇；推特言論約X條；論壇言論約X條；其他平臺信息約X條，相關(guān)輿情信息量在6月3日19時達到最高峰。

二、輿情溯源（略）

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三、媒體情況

3.1媒體報道分析

2022年6月2日-2022年6月6日，有關(guān)“鄭州120延誤救治事件”新聞報道約1.3萬篇，其中境內(nèi)報道約X萬篇；境外報道約X篇。通過對這些信息進行關(guān)鍵詞提取、主題聚類分析，可知其傾向性如下：

3.1.1境內(nèi)報道

（1）報道鄭州120延誤救治大學生的新聞

6月3日，“百家號”發(fā)文《河南大學一大三女生腦出血去世，家屬：120是在女兒求救2小時后到的》，文稱：5月30日，河南大學大三女生彭美（化名）去世，去世前，她因腦出血已昏迷14天，一直靠呼吸機維持生命。彭美的父親彭先生告訴記者，女兒5月17日上午在宿舍出現(xiàn)不舒服的情況，曾撥打120求救，但長達近8分鐘的通話后，接線員并未派車。當日中午，舍友發(fā)現(xiàn)彭美情況不對后再次撥打120才派車，而120抵達學校時，距離彭美第一次求救已過去了2個多小時。

6月4日，“中青在線”發(fā)文《還原河大女生生前求救過程：120接線員稱“感覺你沒什么事”》，文稱：彭美（化名）生前與120接線員的近8分鐘通話錄音被上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)關(guān)注。錄音顯示：彭美呼吸沉重，說話聲音較小，接線員問她是要救護車嗎？彭美“嗯”了一聲，說“河南大學”。接線員詢問河南大學在哪？彭美回答“鄭州”，后再次強調(diào)“河南大學鄭州校區(qū)”。接線員則詢問在什么路上？這時彭美回答：“明倫校區(qū)，我頭好疼啊，明倫，鄭州?！苯泳€員再次詢問：“明倫校區(qū)是在哪個路上？我只知道有個龍子湖校區(qū)?！变浺糁校泳€員繼續(xù)詢問“明倫校區(qū)是在哪個路上？”，彭美再次重復“我不知道，鄭州”。通話后半段，彭美說話困難，難以直接回復接線員問題，并帶有哭腔，接線員則表示不說清楚位置無法派車。此后，彭美幾乎沒有再回復接線員，接線員之后在電話中稱“這都是上大學，也都是二十多歲的人了”“我感覺你沒什么事啊”。 

（2）報道官方回應(yīng)的新聞

6月3日，“澎湃新聞”發(fā)文《鄭州市衛(wèi)健委：對網(wǎng)傳“120延誤救治大學生”一事展開調(diào)查》，文稱：6月3日，網(wǎng)絡(luò)反映鄭州120延誤救治大學生一事，鄭州市高度重視，鄭州市衛(wèi)健委已成立專項調(diào)查組，正對該情況進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將予以公布。

6月4日，“澎湃新聞”發(fā)文《網(wǎng)傳大學生在120延誤救治后去世，官方回應(yīng)》，文稱：6月3日，河南鄭州，家長反映稱正在河南大學讀書的女兒突感身體不適后撥打120急救電話，急救中心未及時安排救援車輛，女兒室友回寢室發(fā)現(xiàn)其昏迷后再次撥打急救電話，120才來救援。家長質(zhì)疑急救中心救護車出診不及時導致女兒去世。通話錄音顯示，女孩求救時意識較為模糊，言語斷續(xù)，接線員指導女生不要用嘴巴呼吸。鄭州衛(wèi)健委工作人員稱，事情發(fā)生在5月17號，需要溯源調(diào)查，已將情況上報領(lǐng)導，領(lǐng)導正在處理。

（3）報道死者家屬發(fā)聲的新聞

6月4日，“百家號”發(fā)文《8分鐘通話未獲120救助，河南大學女生離世女生父親：鄭州衛(wèi)健委4日約談協(xié)商》，文稱：死者父親透露，孩子突發(fā)疾病的時間是5月17日，當天下午4點左右，他們趕到鄭州，18日看孩子手機時，才發(fā)現(xiàn)她曾在17日上午10點27分主動打過120求救。為了弄清楚孩子為什么與120急救中心通話時間長達8分鐘，他們向轄區(qū)龍子湖派出所報警，之后在派出所聽到了這段網(wǎng)傳的通話錄音。不過在5月30日前，他精力都用在救治孩子這一件事上，沒有時間去找鄭州市120急救中心討要說法。6月3日晚上，死者父親告訴記者，女兒學校給他打電話，讓他4日到鄭州市衛(wèi)健委協(xié)商解決。

6月5日，“網(wǎng)易新聞”發(fā)文《河南腦出血死亡女孩父親發(fā)聲：衛(wèi)健委希望平靜處理》，文稱：死者父親彭先生告訴記者，協(xié)商中當?shù)匦l(wèi)健委對事情的發(fā)生表示非常痛心，但目前對整個事件的調(diào)查還沒有更新的進展。彭先生表示，“沒有出結(jié)果之前，我就住在鄭州，是不會回去的。衛(wèi)健委他們希望平靜地處理此事?！?/p>

6月6日，“新浪新聞”發(fā)文《河大腦出血去世女生堂姐發(fā)聲：若120確有責任，將追究到底》，文稱：死者堂姐告訴記者，他們正在等待調(diào)查結(jié)果，如果判定120急救中心有責任，將追究到底。針對女生在與120接線員通話時報錯地址為位于開封的“明倫校區(qū)”，彭女士稱，堂妹大一大二就讀于明倫校區(qū)，后搬到鄭州校區(qū)，“后面可能是被接線員繞暈了，加上頭疼不舒服才說出‘明倫校區(qū)’”。

（4）報道鄭州公布事件處理結(jié)果的新聞

6月6日，“澎湃新聞”發(fā)文《鄭州通報處理結(jié)果！》，文稱：鄭州市衛(wèi)生健康委員會成立事件專項調(diào)查組，進駐鄭州市緊急醫(yī)療救援中心，采取談話問詢、調(diào)取錄音和文檔資料、實地核查等方式開展全面調(diào)查；鄭州市紀委監(jiān)委對調(diào)查過程進行全程監(jiān)督，并同步對相關(guān)人員啟動問責?，F(xiàn)將調(diào)查和處理情況通報如下：（一）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度員張真穎，業(yè)務(wù)不熟練，對急診患者病情研判有誤，調(diào)度用語不規(guī)范，對急癥報診敏感性不夠、處理能力不足、處理方法單一，對此負有直接責任，給予其開除處理。（二）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度班長代文欣，對調(diào)度員管理指導不到位，對本班派診中出現(xiàn)的疑難和特殊事件處理、溝通協(xié)調(diào)力度不夠，對重大問題請示報告不及時，對此負有直接責任，給予其黨內(nèi)嚴重警告（影響期兩年）、政務(wù)撤職處分。（三）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度科科長燕重遠，對調(diào)度員日常培訓管理指導不到位，對本部門工作人員未嚴格執(zhí)行調(diào)度工作制度和急救電話受理操作規(guī)程問題督促檢查不力，重大問題請示上報不及時，對此負有主要領(lǐng)導責任，給予其政務(wù)記過處分。（四）市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴，對分管的調(diào)度科工作重視不夠，督促檢查不到位，對本單位重要事項和存在的風險隱患請示報告不及時，對此負有主要領(lǐng)導責任，給予其政務(wù)警告處分。（五）市衛(wèi)生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺，作為緊急醫(yī)療救援工作分管領(lǐng)導，對市緊急醫(yī)療救援中心指導不力，對此負有重要領(lǐng)導責任，給予其誡勉談話。此次事件教訓深刻、發(fā)人深省，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心對彭某君同學的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠摯的慰問，同時誠懇向家屬和社會道歉，全力配合家屬處理好善后工作。

（5）分析接線員擔責問題的新聞

6月4日，“騰訊網(wǎng)”發(fā)文《鄭州120接線員是否有責任？》，文稱：接線員在接電話過程中，從錄音來看，確實不夠?qū)I(yè)。從可以聽見的錄音來看，得到的有效信息是：患者手機號，患者癥狀是頭疼，患者在河南大學，在宿舍，周圍沒人，無法語言表述，意識可能不清晰。接線員說的加微信、通過微信定位，事實上是一種信息獲得的路徑依賴。基于這個社會現(xiàn)實，也因為惡意撥打120的人存在，又因為急救資源是有限的，很顯然，這個接線員基于其曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，就說出來了那些不專業(yè)的話。其不專業(yè)的話證明了其肯定是有責任的。但是，因為其他信息暫缺，暫時還不能就其責任大小進行判斷。

（6）其他新聞

6月4日，“中華網(wǎng)”發(fā)文《大學生因120延誤去世，急救專家回應(yīng)：派車確存困難，但不應(yīng)置之不理》，文稱：“從調(diào)度員的角度來看，這次派車確實存在困難，因為求救人員后邊又表示明倫校區(qū)，但是明倫校區(qū)在開封市，所以調(diào)度員確需確認其位置?！敝Y深急救專家賈大成告訴記者，但是這位調(diào)度員最大的問題在于電話沒有聲音后，就沒有采取下一步行動。賈大成指出，“從錄音中能聽出來，這位同學的情況很嚴重，從家長的描述中，急救車晚了2個小時才到達，這確實會對一位腦出血患者的搶救工作產(chǎn)生影響?！?/p>

6月4日，“上游新聞”發(fā)文《女學生腦出血打120求救疑被延誤，涉事急救中心曾多次培訓》，文稱：鄭州市緊急醫(yī)療救援中心官網(wǎng)介紹稱，該中心前身為鄭州市急救中心，始建于1995年，2001年成立鄭州市“120”急救指揮中心，2005年成立鄭州市緊急醫(yī)療救援中心。中心曾獲得中國科教文衛(wèi)體工會頒發(fā)的“工人先鋒號”、河南省文明單位、河南省先進基層黨組織等榮譽稱號。記者發(fā)現(xiàn)，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心多次定期接受專家對調(diào)度問診錄音進行考核，每次考核以隨機抽樣的方式抽取獨立上崗的調(diào)度員問診錄音進行回放，考核內(nèi)容包括，地址問診情況、病情判斷、有無必要病情指導、服務(wù)態(tài)度等方面進行評定。

3.1.2境外報道（略）

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3.2媒體網(wǎng)站發(fā)布情況

通過系統(tǒng)分析，由上圖可看出，發(fā)布“鄭州120延誤救治事件”相關(guān)報道較多的主要為今日頭條、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等媒體網(wǎng)站。

3.3話題分析情況

通過系統(tǒng)分析，由上圖可看出，討論此事件較頻繁的話題主要為“鄭州市衛(wèi)健委成立專項調(diào)查組”“我知道有個龍子湖校區(qū)”“目前相關(guān)部門介入此事”等。

四、網(wǎng)民情況

4.1、博文變化趨勢

由以上博文傳播趨勢圖（圖略）可看出，有關(guān)“鄭州120延誤救治事件”的相關(guān)信息，經(jīng)過廣大網(wǎng)民的轉(zhuǎn)載與傳播，相關(guān)博文信息量在6月3日19時達到最高峰。

4.2、話題相關(guān)重點博主（略）

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4.3、話題相關(guān)熱詞

通過系統(tǒng)分析，由上圖可看出，討論此事件較頻繁的詞語主要為“彭美”“沒有”“地址”“已經(jīng)”“錄音”等，可知網(wǎng)民主要討論“鄭州120延誤救治女大學生彭美”的相關(guān)信息。

4.4、轉(zhuǎn)發(fā)及原創(chuàng)分析

由上圖可看出，有16%的網(wǎng)民針對該事件發(fā)表了原創(chuàng)觀點，為事件的發(fā)展提供輿論導向；53%的網(wǎng)民轉(zhuǎn)載了原帖信息，推動了輿論在網(wǎng)民中的傳播，增強了話題的影響效果，使該事件的傳播熱度不斷升溫。另外，31%的網(wǎng)民評論了以上博文。

4.5、博主類型分析（略）

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4.6、博文地域分布

由上圖可看出，此事件在全國范圍內(nèi)引起了廣泛關(guān)注，其中河南地區(qū)的網(wǎng)民對此事件的關(guān)注度最高，其次是上海、北京地區(qū)。

4.7、話題情感分析

通過系統(tǒng)對網(wǎng)民發(fā)表言論的關(guān)鍵詞進行情感傾向性分析，由上圖可看出，83%的網(wǎng)民針對該事件發(fā)表了負面言論，8%的網(wǎng)民保持中立態(tài)度，9%的網(wǎng)民傳播了正面言論。

五、網(wǎng)民言論分析

5.1網(wǎng)民言論分析

2022年6月2日至2022年6月6日，有關(guān)“鄭州120延誤救治事件”的言論約X萬條，其中境內(nèi)言論約X萬條，主要來自XX；境外言論約X條，主要來自X。通過對這些信息進行關(guān)鍵詞提取、主題聚類分析，可知主要觀點如下：

5.1.1境內(nèi)言論

（1）傳播鄭州120延誤救治大學生的言論（略）

（2）聚焦官方通報的言論（略）

（3）關(guān)注死者家屬發(fā)聲的言論（略）

（4）問責接線員的言論（略）

（5）呼吁改革120急救體系的言論（略）

（6）關(guān)注涉事接線員被開除的言論（略）

（7）其他言論（略）

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5.1.2境外網(wǎng)言論（略）

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（結(jié)束）

2022年6月7日

【鷹眼輿情觀察室】

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