隨著新媒體網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各種政務(wù)單位的工作矩陣也逐步構(gòu)建到新媒體平臺(tái)。伴隨著政務(wù)單位新媒體的建設(shè)，也暴露了一些共性問(wèn)題，如一些單位工作人員在自媒體發(fā)表的一些偏頗性言論在主流媒體中引發(fā)爭(zhēng)議，進(jìn)而滋生相關(guān)的政務(wù)輿情。

現(xiàn)今新媒體傳播渠道廣，一旦涉及政務(wù)類新媒體輿情產(chǎn)生，極易在短時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)上熱議的焦點(diǎn)，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。那么面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，政務(wù)單位如何制定危機(jī)公關(guān)輿情回應(yīng)措施？

政務(wù)單位危機(jī)公關(guān)輿情回應(yīng)措施如下：

1、 誠(chéng)懇道歉，積極回應(yīng)

如果政務(wù)單位在危機(jī)發(fā)生時(shí)總是以強(qiáng)烈的態(tài)度拒絕承認(rèn)相關(guān)責(zé)任和錯(cuò)誤，這種處理方式往往只會(huì)吸引更多的網(wǎng)民對(duì)政務(wù)單位進(jìn)行集中攻擊，甚至可能導(dǎo)致次生危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)上很多案例反映了此現(xiàn)象：公司如果強(qiáng)勢(shì)按壓輿論，只會(huì)讓輿論發(fā)酵擴(kuò)大，這樣做適得其反。如果在危機(jī)發(fā)生的初期，政務(wù)單位能夠表達(dá)歉意，發(fā)出示弱聲明，這樣一來(lái)既能消除網(wǎng)民的憤怒又能讓網(wǎng)民的聚集攻擊性找不到發(fā)力點(diǎn)，與此同時(shí)還能給政務(wù)單位后續(xù)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)創(chuàng)造寶貴的時(shí)間。

2、發(fā)布新的回應(yīng)訊息引起網(wǎng)民的關(guān)注

新媒體時(shí)代的到來(lái)也意味著信息爆炸時(shí)代的來(lái)臨，信息的更新非常迅速。因此，絕大多數(shù)的網(wǎng)民其實(shí)并沒(méi)有多余的時(shí)間將精力長(zhǎng)時(shí)間放在同一個(gè)興趣點(diǎn)上，而這個(gè)時(shí)候政務(wù)單位就可以在示弱的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。換句話說(shuō)，即將信息來(lái)源的碎片化、多元化引導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)民的興趣在弱化的基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)移和引導(dǎo)，最后通過(guò)公關(guān)部門去對(duì)其進(jìn)行一一化解。

3、運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)輿情進(jìn)行分析研判

對(duì)某些危機(jī)事件來(lái)說(shuō)，公眾的思想容易被事情的發(fā)展所左右，公眾的情緒極易受到各種輿論的影響，真正的事情真相很容易被淹沒(méi)，這就是事實(shí)被扭曲的原因。因此，作為政務(wù)單位，需建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)小組，輿情小組協(xié)助公關(guān)部門一起制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略，公關(guān)策略主要是對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行分析，找出危機(jī)的根源，防止流言繼續(xù)蔓延，建立應(yīng)對(duì)措施。在這種情況下可以運(yùn)用蟻坊輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（免費(fèi)試用入口>>>），系統(tǒng)能夠?yàn)檎?wù)單提供24小時(shí)全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，系統(tǒng)可精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，迅速切入問(wèn)題關(guān)鍵，自動(dòng)對(duì)全網(wǎng)信息進(jìn)行采集并識(shí)別，方便用戶快速了解網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該輿情事件的各種聲音，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)起到導(dǎo)向和警示作用，為制定有針對(duì)性的輿情解決方案提供參考依據(jù)。

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