景區(qū)在日常運營過程中，不可避免一些突發(fā)事故或事件的發(fā)生，而如何在這些景區(qū)突發(fā)事故發(fā)生后，做好輿情應急工作是對各地景區(qū)管理單位的一大考驗。如近日浙江嵊州一公園內(nèi)景觀橋垮塌事件發(fā)生后，在短時間內(nèi)就在網(wǎng)上引起了熱議度，登上社交媒體熱點話題榜，引發(fā)了輿論熱議。

因此，為了避免在景區(qū)突發(fā)事故產(chǎn)生后，能夠及時處理，做好應急，回應網(wǎng)民熱點問題，規(guī)避輿情風險，就需做好景區(qū)突發(fā)事故輿情應急工作。那么到底景區(qū)突發(fā)事故輿情應急工作怎么做呢？又該如何監(jiān)測相關負面輿情呢？

景區(qū)突發(fā)事故輿情應急工作怎么做？

1. 制定一套完善的輿情應急預案

如為了能夠在突發(fā)事件發(fā)生后，能夠及時做好處理工作，就需構建完善輿情應急機制體系，完善組織機構，明確工作原則，分工明確，便于在事件發(fā)生后，能夠及時響應和聯(lián)動。

2. 及時做好輿情風險評估

如對于已產(chǎn)生的景區(qū)突發(fā)事故輿情可能產(chǎn)生的風險進行評估，可依據(jù)相關輿情的熱度、傳播層級、影響力等進行影響等級劃分，按照優(yōu)先級的方式進行處置。

3.輿情實時跟蹤反饋

為了防止景區(qū)突發(fā)事故輿情蔓延，還需要借助像蟻坊軟件這里智能的網(wǎng)絡輿情平臺，全天不間斷實時監(jiān)測分析輿情發(fā)展態(tài)勢，便于其及時地將處置最新情況反饋給上級領導。

如何監(jiān)測景區(qū)相關負面輿情？

1.關鍵字眼識別式監(jiān)測

如可以通過借助到像蟻坊軟件這類負面敏感消息智能識別的輿情系統(tǒng)，定義監(jiān)測關鍵詞，系統(tǒng)會根據(jù)自動去各個網(wǎng)絡平臺監(jiān)測與該景區(qū)相關的內(nèi)容信息，并識別其中的關聯(lián)信息，判別正負面，及時預警。

2.多語義規(guī)則組合式監(jiān)測

景區(qū)突發(fā)事故輿情可能會催生出一系列關聯(lián)輿情，為了能夠進行多維度的監(jiān)測，可以通過采用蟻坊軟件的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，自定義監(jiān)測規(guī)則，可以多語義組合的形式，系統(tǒng)會自動匯總統(tǒng)計相關信息。

3. 全網(wǎng)渠道全方位監(jiān)測

景區(qū)相關負面輿情產(chǎn)生渠道有很多，為了能夠做到全面實時監(jiān)測?？赏ㄟ^利用蟻坊軟件的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測控軟件，對全網(wǎng)平臺與本地方景區(qū)相關的文章、評論、報道、負面等信息進行全天24小時監(jiān)測和提取。

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