公共服務(wù)中隱性輿情的風(fēng)險(xiǎn)識別及工作注意事項(xiàng)
在社會的發(fā)展過程中，某些尚未形成廣泛共識的社會觀念往往成為隱性輿情風(fēng)險(xiǎn)的重要來源。這些觀念分歧不僅反映在重大事件中，也體現(xiàn)在日常生活的方方面面。不同群體基于各自的立場和利益，對某些問題的看法存在顯著差異，這種差異常常引發(fā)輿論爭議。
這種觀念沖突導(dǎo)致的輿情風(fēng)險(xiǎn)通常具有以下幾個共性：
l 非觀念持有者，很可能在初次聽到該類觀點(diǎn)時感覺“無所謂”，或在聽到某一方觀點(diǎn)時直接接受該方觀點(diǎn)。這讓輿情風(fēng)險(xiǎn)的識別難度大大增加。
l 觀念分歧明顯：不同群體對某些問題的看法存在顯著差異，導(dǎo)致激烈討論甚至對抗。
l 情感投入強(qiáng)烈：各方對自身立場的情感投入極高，這種情感驅(qū)動的行為和言論容易在社交媒體上迅速擴(kuò)散并發(fā)酵，形成巨大的輿論壓力。
l 網(wǎng)絡(luò)平臺的放大效應(yīng)：社交網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)使?fàn)幾h話題迅速傳播，并可能出現(xiàn)觀點(diǎn)極端化的小群體。
l 利益相關(guān)者復(fù)雜：涉及觀念沖突的問題往往牽涉多方利益，包括公眾、行業(yè)團(tuán)體、非政府組織和媒體，增加了輿情管理的難度。
以下章節(jié)將具體探討幾類典型的觀念沖突及其帶來的輿情風(fēng)險(xiǎn)，包括流浪貓狗處理、食用狗肉爭議和端午節(jié)祝福語選擇等。通過這些案例的分析，探討在政府工作中如何識別和應(yīng)對隱性輿情風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)社會共識，維護(hù)社會穩(wěn)定。
(一) 流浪貓/狗如何處理的爭議
貓、狗等有寵物屬性的動物，是很多人的情感寄托，這種強(qiáng)烈的情感因素使得任何涉及寵物的話題都容易引發(fā)該部分人的情緒反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)中部分人群非常關(guān)注寵物類動物。也有部分人群認(rèn)為在公眾領(lǐng)域的動物（流浪貓、狗）并不比其他動物更需要得到照顧。這種觀念分歧導(dǎo)致在處理相關(guān)問題時難以達(dá)成共識。我們可以觀察到網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)認(rèn)知不同主要分為這兩個派別：
· 喂養(yǎng)與關(guān)懷派：一部分公眾基于愛心和動物福利考慮，傾向于喂養(yǎng)流浪貓狗，認(rèn)為這是展現(xiàn)人性溫暖和社會文明的體現(xiàn)。他們通過個人或組織形式，自發(fā)投喂、收容，甚至倡導(dǎo)建立流浪動物庇護(hù)所。同時可能存在部分寵物用品/服務(wù)供應(yīng)商為獲取利益而推動這方面的話題散播。
· 生態(tài)與安全憂慮派：另一部分公眾擔(dān)憂流浪動物過度繁殖會破壞生態(tài)平衡，攜帶并傳播疾病，以及在某些情況下對人造成傷害，主張采取更為嚴(yán)格的管理措施，如絕育控制數(shù)量、鼓勵領(lǐng)養(yǎng)代替購買、不能放歸野外，并在確實(shí)威脅到人類安全時考慮人道撲殺。
這兩類人群都是從善意出發(fā)來指導(dǎo)自己的行動，但卻因結(jié)論沖突而形成對抗局面，在互聯(lián)網(wǎng)平臺的算法加持下已經(jīng)形成了部分具有極端觀點(diǎn)、或有組織性的群體，導(dǎo)致該類問題的輿情風(fēng)險(xiǎn)大大增加。
下面我們按不同公職工作分類討論其輿情風(fēng)險(xiǎn)。
公共服務(wù) | 常見風(fēng)險(xiǎn)場景 | 不當(dāng)措施 | 正確應(yīng)對 |
公共安全工作 | 社區(qū)中流浪狗威脅兒童安全而引發(fā)報(bào)警，居民要求處理這些流浪狗。 | 過度強(qiáng)調(diào)保護(hù)流浪動物，采取拖延措施，導(dǎo)致居民對流浪狗安全問題的擔(dān)憂加劇，引發(fā)不滿。 簡單粗暴地大規(guī)模撲殺流浪狗，特別是部分血腥場景被拍攝在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。 | 確保公眾安全的前提下，采取綜合措施，如抓捕、絕育、領(lǐng)養(yǎng)等。與相關(guān)專家，制定科學(xué)的處理方案，確保合理合法。宣傳部門應(yīng)加強(qiáng)對流浪動物問題的宣傳，引導(dǎo)公眾理解并參與科學(xué)的流浪動物管理，不要棄養(yǎng)寵物。 |
環(huán)境保護(hù)工作 | 流浪貓狗大量繁殖，影響當(dāng)?shù)匾吧鷦游锖蜕鷳B(tài)環(huán)境，環(huán)保人士要求采取措施控制其數(shù)量。 | 采取極端的控制措施，如大規(guī)模撲殺，忽視動物保護(hù)團(tuán)體和公眾的意見，引發(fā)動物保護(hù)人士的不滿。 過度強(qiáng)調(diào)流浪動物保護(hù)，忽視其對生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響，導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境保護(hù)支持者的不滿。 | 采取科學(xué)的控制措施，如絕育、領(lǐng)養(yǎng)等，減少流浪動物對生態(tài)環(huán)境的影響。與動物保護(hù)組織和環(huán)保組織合作，制定綜合治理方案。宣傳部門應(yīng)加強(qiáng)對流浪動物對生態(tài)環(huán)境影響的宣傳，引導(dǎo)公眾參與科學(xué)管理。 |
宣傳工作 | 在宣傳中偏向某一觀點(diǎn)，如過度強(qiáng)調(diào)流浪動物對環(huán)境的危害或過度宣傳保護(hù)小動物的重要性，忽視另一部分公眾的意見。 | 片面宣傳保護(hù)流浪動物，忽視流浪動物對生態(tài)環(huán)境和公眾安全的影響，導(dǎo)致環(huán)保和公共安全支持者的不滿。 片面宣傳流浪動物的危害，忽視其保護(hù)和善待的重要性，導(dǎo)致動物保護(hù)支持者的不滿。 | 在宣傳中應(yīng)平衡不同觀點(diǎn)，既強(qiáng)調(diào)保護(hù)流浪動物的重要性，也介紹科學(xué)管理和防控措施。通過案例分享和政策解釋，樹立正確的流浪動物管理觀念，減少因觀點(diǎn)對立引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。 |
輿情風(fēng)險(xiǎn)示例：
1. 某地區(qū)出現(xiàn)15只流浪貓一夜間死亡，疑被投毒事件。
可以看到網(wǎng)友評論明顯分為兩部分,一波認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)查，一波在不斷強(qiáng)調(diào)流浪貓的危害。
(二) 食用狗肉爭議（略）
(三) 端午節(jié)祝福語爭議（略）
(四) 婚育觀念爭議（略）
(五) 動物表演爭議（略）
本文節(jié)選自《輿情行業(yè)白皮書：公共服務(wù)中隱性輿情的風(fēng)險(xiǎn)識別及工作注意事項(xiàng)》
（部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986 負(fù)責(zé)人：張明）
- 鄉(xiāng)村書記短視頻：助農(nóng)宣傳新路徑
- 熱點(diǎn)輿情分析：政策托舉與電商助力外貿(mào)內(nèi)銷
- “廣西干旱”輿情分析報(bào)告
- 醫(yī)療行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)匯總分析
- 教育行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)匯總
- 第五屆消博會相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱度分析
- 2025年五一假期輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析報(bào)告
- “春日經(jīng)濟(jì)”相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告
- 消費(fèi)行業(yè)預(yù)付費(fèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告
- 2025年3月社會熱點(diǎn)輿情匯總分析
- 縣域經(jīng)濟(jì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析
- 旅游消費(fèi)輿情：清明短途游相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析
- 基于輿情視角：鄉(xiāng)村振興中地方形象推廣相關(guān)輿情分析
- 旅游消費(fèi)輿情：古城古鎮(zhèn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告
- 消費(fèi)維權(quán)投訴相關(guān)輿情分析報(bào)告
- 近期教育相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情匯總分析（2025年2月1 日——3月9日）
- 三農(nóng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析（鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展篇）
- 人工智能相關(guān)信息網(wǎng)民熱議焦點(diǎn)分析
- 2025年2月社會熱點(diǎn)輿情匯總分析
- 輿情分析：數(shù)字消費(fèi)帶動各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展
- 鄉(xiāng)村振興輿論關(guān)注點(diǎn)分析
- 意見領(lǐng)袖在短視頻平臺輿情傳播中的角色分析
- 開源情報(bào)的概況
- 近期旅游相關(guān)熱點(diǎn)輿情分析
- 社區(qū)街道等政務(wù)服務(wù)單位節(jié)假日輿情風(fēng)險(xiǎn)防范措施
- 五一敏感輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)研判措施有哪些？
- 醫(yī)療行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)匯總分析
- 輿情簡評｜北京老人地鐵上辱罵他人被拘留
- 教育行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)匯總
- 政策輿情風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告怎么寫?
- 輿情風(fēng)險(xiǎn)在線查詢系統(tǒng)有哪些？
- 行業(yè)品牌風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)輿情數(shù)據(jù)在哪些平臺可以查找？
- 2025年五一小長假網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作如何做？
- 2025年五一假期輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析報(bào)告
- 屬地輿情監(jiān)測：常見網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)匯總及監(jiān)測方法
- 汽車質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)輿情預(yù)警與分析工作怎么做？
- 輿情簡評｜長沙一小區(qū)保安在業(yè)主保溫杯內(nèi)小便
- 市場監(jiān)督管理單位輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管重點(diǎn)及詳細(xì)措施
- 清明節(jié)輿情風(fēng)險(xiǎn)及防范措施方案
- 如何高效做好涉組涉干輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作？
- 如何提前預(yù)判網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患的措施
- 民政網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？如何排查？
- 重要時間節(jié)點(diǎn)輿情風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告怎么寫？
- 輿情簡評｜蘇州馬拉松多人隨地小便
- 物流行業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有哪些？
- 市場監(jiān)管相關(guān)重大網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案
- 國企等中大型企業(yè)常見的輿情風(fēng)險(xiǎn)防范措施
- 春運(yùn)返程相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些？