為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作，提升政務(wù)公開水平，增強(qiáng)政府公信力，做好政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)工作十分必要。政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)工作應(yīng)該秉持公開透明、分級(jí)負(fù)責(zé)、科學(xué)有效、雙向互動(dòng)等原則，在確保堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，可以從以下五個(gè)步驟開展：

1、輿情監(jiān)測(cè)收集。利用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)全網(wǎng)包括社交媒體、新聞媒體、相關(guān)網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)等傳播渠道中涉及本單位的政務(wù)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括本單位發(fā)布相關(guān)政策規(guī)定后的公眾反應(yīng)、針對(duì)于本單位的人民群眾意見、人民群眾在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)本單位提出的利益訴求、涉及本單位的輿論熱點(diǎn)話題、本單位部門的工作作風(fēng)建設(shè)等輿情信息。建立日常監(jiān)測(cè)機(jī)制和重點(diǎn)信息監(jiān)測(cè)機(jī)制，形成全覆蓋政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)體系，做好輿情信息整理收集工作。

2、輿情分析研判。根據(jù)政務(wù)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)、傳播主體介入程度、輿論反應(yīng)、網(wǎng)民情緒以及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估預(yù)判，確定輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，及時(shí)預(yù)警并制定相應(yīng)的處置預(yù)案。

3、輿情歸口報(bào)送。將收集好的輿情信息以及輿情研判內(nèi)容，以輿情專報(bào)、輿情報(bào)告等形式，報(bào)送到相關(guān)單位。必要時(shí)，相關(guān)單位可以向上級(jí)單位報(bào)告，提出預(yù)控處置意見，按程序報(bào)審后進(jìn)行處置。

4、輿情應(yīng)對(duì)處置。將輿情處置與事件處置相結(jié)合，規(guī)范處置流程，健全政務(wù)輿情受理、轉(zhuǎn)辦、反饋機(jī)制，完善網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的綜合防控體系。通過對(duì)網(wǎng)下實(shí)際工作的調(diào)查，及時(shí)妥善處置政務(wù)輿情反映的問題。對(duì)處置不及時(shí)、應(yīng)對(duì)不力，造成負(fù)面影響的，將予以問責(zé)。

5、輿情公開回應(yīng)。將輿情處置結(jié)果通過單位網(wǎng)站、官方微博、官方微信等傳播渠道進(jìn)行聯(lián)動(dòng)回應(yīng)，回應(yīng)應(yīng)以事實(shí)說話、實(shí)事求是，并發(fā)揮新媒體引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道的正面作用。除了利用網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)之外，積極通過組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體專訪等形式，多角度回應(yīng)，深層次引導(dǎo)。

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