在各政務(wù)單位里，人力資源和社會(huì)保障工作職能范圍與大眾生活息息相關(guān)，包括工資、失業(yè)、假期等多方面。而在新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布的低門檻一方面呈現(xiàn)了傳播者與信息主體的多樣化，但另一方面也使突發(fā)事件的輿論發(fā)酵更為短促，爆發(fā)愈發(fā)激烈。當(dāng)前，人力資源于社會(huì)保障工作涉及面廣、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件輿情時(shí)若處置不當(dāng)極易激發(fā)負(fù)面反饋，影響部門形象與公信力?！度肆Y源社會(huì)保障部2022年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》中指出，各單位需要“加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)研判,做好引導(dǎo)工作,更好回應(yīng)人民群眾和市場(chǎng)主體關(guān)切?！?/span>

本文嘗試總結(jié)了近期人力資源和社會(huì)保障相關(guān)輿情的熱點(diǎn)，并對(duì)各熱點(diǎn)和整體的輿情工作如何展開提出建議，僅供人力資源與社會(huì)保障工作部門參考。

近期人力資源于社會(huì)保障工作輿情熱點(diǎn)

人力資源與社會(huì)保障工作，因?yàn)橹苯雨P(guān)切到廣大勞動(dòng)者的利益。一旦發(fā)生負(fù)面輿情往往迅速擴(kuò)散。下面總結(jié)了幾個(gè)人力資源領(lǐng)域容易爆發(fā)輿情問題的點(diǎn)，僅供參考：

1） 勞動(dòng)時(shí)間不規(guī)范問題

勞動(dòng)時(shí)間偏長(zhǎng)，特別是某些互聯(lián)網(wǎng)公司存在“996”（工作時(shí)間為上午九點(diǎn)到晚上六點(diǎn)，一周工作六天）是一大輿情熱點(diǎn)?！?96”問題已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上形成文化模因。一方面，現(xiàn)實(shí)中普通勞動(dòng)者對(duì)違法勞動(dòng)法的企業(yè)抱有很大怨言，另一方面，996的網(wǎng)絡(luò)模因也讓相關(guān)事件會(huì)比普通的事件更快速、更猛烈的爆發(fā)，形成負(fù)面輿情事件。

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建議各級(jí)人力資源和社會(huì)保障管理工作，日常做好勞動(dòng)時(shí)間不規(guī)范相關(guān)的輿情信息的監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)落實(shí)和宣傳對(duì)違規(guī)企業(yè)的處理情況，避免輿情事件發(fā)生。沒有輿情事件發(fā)生時(shí)，宣傳部門可科普勞動(dòng)者如何維護(hù)自身權(quán)利、如何收集公司的違規(guī)證據(jù)等，展開相關(guān)的正面宣傳。

2） 招聘或工作過程中的性別歧視問題

相較于勞動(dòng)時(shí)間問題，性別歧視問題在輿論上更加復(fù)雜化。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1. 輿論的同情弱視群體性。性別歧視問題為資方（強(qiáng)勢(shì)群體）對(duì)弱勢(shì)群體（勞動(dòng)者一方）的不公平行為，易引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

2. 群體極化現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)形成了小規(guī)模的群體極化現(xiàn)象。在極化的群體中只要涉及到相關(guān)的內(nèi)容都會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議，從而進(jìn)一步形成復(fù)雜的輿論局面。

3. 復(fù)雜的背后推手。外交部曾指出，國(guó)外NED曾在埃及、也門、約旦、阿爾及利亞、敘利亞、利比亞等國(guó)，通過支持所謂女權(quán)等思想，輸出各式反政府思想，煽動(dòng)顏色革命。一旦形成大規(guī)模負(fù)面輿情事件，可能會(huì)有其他推手跟進(jìn)繼續(xù)引爆。

第2、3點(diǎn)為涉及性別輿情所特有的復(fù)雜場(chǎng)面。建議各級(jí)人力資源和社會(huì)保障管理工作，日常做好性別歧視問題的相關(guān)的輿情信息的監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)落實(shí)和宣傳對(duì)違規(guī)企業(yè)的處理情況。處理相關(guān)事件時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)和群眾的溝通，特別是科普相關(guān)的法律規(guī)定，表明自己在處理或不處理涉事企業(yè)都是依法依規(guī)，避免輿情事件發(fā)生。如一旦出現(xiàn)涉及性別問題的大負(fù)面輿情事件，在回應(yīng)時(shí)可咨詢輿情專家，避免因溝通問題造成更大的輿情。

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3） 人力資源和社會(huì)保障工作中的數(shù)據(jù)輿情

人力資源和社會(huì)保障工作中涉及到的一些工作數(shù)據(jù)，如平均工資、社保、失業(yè)率等因容易和部分群體的感知出現(xiàn)偏差，從而引發(fā)輿情事件。

另外也有部分招聘企業(yè)發(fā)布工資相關(guān)的數(shù)據(jù)，其來源為自己的招聘數(shù)據(jù)（招聘的工資數(shù)據(jù)可能會(huì)大幅高于真實(shí)數(shù)據(jù)），被部分營(yíng)銷號(hào)模糊或去掉出處發(fā)布，易引發(fā)爭(zhēng)議。特別是容易引發(fā)對(duì)人力資源官方部門發(fā)布數(shù)據(jù)權(quán)威性的誤讀。

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4）農(nóng)民工工資等引發(fā)群體事件

農(nóng)民工工資問題一項(xiàng)是關(guān)注的重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)上，因?yàn)檗r(nóng)民工缺乏發(fā)生渠道，又缺乏表達(dá)能力，在網(wǎng)絡(luò)輿情上實(shí)際處于弱勢(shì)。最近涉農(nóng)民工工資的輿情事件，一般并不是出于對(duì)事件本身的關(guān)心，而是其中的一些相關(guān)詞匯“惡意討薪”等造成輿情發(fā)酵，形成模因在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。

實(shí)際政務(wù)工作中，人力資源和社會(huì)保障部門幫助農(nóng)民工維權(quán)和討薪實(shí)際是花費(fèi)了相當(dāng)大的精力并取得了很大的成果的。建議加大這一部分工作的宣傳，可以適度以第三方角度宣傳，不要刻意羅列數(shù)字，聚焦個(gè)體，引發(fā)輿論同情，讓群眾感知到這些年的進(jìn)步。并引導(dǎo)群眾在發(fā)現(xiàn)問題后通過官方渠道反饋從而更快、更方便的解決農(nóng)民工的實(shí)際問題。

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5）產(chǎn)假問題

產(chǎn)假問題往往和性別歧視問題糾纏在一起。常見的議題包括女生入職后馬上產(chǎn)假是否道德、是否該強(qiáng)制男女同修產(chǎn)假、產(chǎn)假期違規(guī)開除員工等問題。關(guān)于價(jià)值觀的討論因處在社會(huì)變革期以及群體極化現(xiàn)象的存在，易引發(fā)爭(zhēng)議。

作為基層政府，日產(chǎn)應(yīng)注意監(jiān)測(cè)相關(guān)單位是否存在產(chǎn)假違規(guī)開除員工等，及時(shí)回應(yīng)并調(diào)查處理違規(guī)單位。在宣傳時(shí)應(yīng)注意不要隨意參與相關(guān)的價(jià)值觀討論避免引發(fā)爭(zhēng)議，宣傳上可以以普及相關(guān)的法律法規(guī)為主線進(jìn)行。

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人力資源與社會(huì)保障相關(guān)輿情工作注意事項(xiàng)

1. 加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，早發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情。早發(fā)現(xiàn)是一切輿情工作的基礎(chǔ)，如不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，后續(xù)的輿情工作幾乎無法展開。建議選擇鷹眼速讀網(wǎng)等專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工具來完成監(jiān)測(cè)任務(wù)。

2. 請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)做行業(yè)輿情分析報(bào)告。了解互聯(lián)網(wǎng)上新的熱點(diǎn)和輿情工作注意點(diǎn)。

3. 制定輿情管理應(yīng)對(duì)方案，如《xx人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任分工與配合，發(fā)揮輿情處理合力，建立健全問責(zé)表彰機(jī)制，提高工作主動(dòng)性與積極性。

4. 組織新聞宣傳干部隊(duì)伍能力培訓(xùn)，提升輿情處置能力。如定期組織輿情工作專題會(huì)議，研判近期工作和輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等。

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