在網(wǎng)絡日益發(fā)達的今天，旅游者通常都以自身的親身經(jīng)歷發(fā)表自身對旅游目的地的感受，而且旅游者們搜尋旅游目的地的首選也是網(wǎng)絡。網(wǎng)絡是當今最主要的傳播媒介之一，文旅類的網(wǎng)絡輿情在旅游者決策目的地時起著舉足輕重的作業(yè)。網(wǎng)絡輿情在旅游者直接起到溝通作用，在旅游目的地形象方面擔任著形象傳播的作用。負面的文旅類網(wǎng)絡輿情不僅會破壞旅游目的地形象，嚴重時更會為旅游目的地帶來危機。網(wǎng)絡輿情在旅游目的地的形象塑造方面發(fā)揮著不可忽視的作用，打造良好的當?shù)芈糜螛I(yè)輿論環(huán)境一定要重視文旅網(wǎng)絡輿情的管理，以下蟻坊軟件就給出一些文旅行業(yè)負面輿情應對方案，供參考。

第一、建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，比如鷹眼輿情速讀網(wǎng)、短視頻輿情監(jiān)測系統(tǒng)等，根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，建立分類輿情監(jiān)測欄，早發(fā)現(xiàn)文旅行業(yè)各類負面輿情，把握危機處理黃金期，增強危機處理的時效性。當輿情發(fā)生之時，一定要第一時間開展工作，研判分析、搜集資料、監(jiān)督輿論，盡快拿出方案，及時應對，把握危機處理的黃金24小時，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。

第二、公開危機處理過程，保證信息發(fā)布的透明性。在輿情處理過程中，一定要積極回應，真誠面對、公開透明。發(fā)布真實信息，同時也要注意處理不良信息，維護旅游目的地公信力。對于存在的問題，不回避、不掩飾，勇于擔當負責，及時改正，以務實的舉措和優(yōu)良作風贏得公眾理解和支持。

第三、以維護游客權益為己任，保證官方行為的端正性輿情發(fā)生后，要站在游客角度思考問題，傾聽群眾的心聲，了解群眾的訴求，第一時間安撫當事人，維護公眾權益。當然同時也要公平公正，保證官方行為的端正性，加強媒體監(jiān)督管理，避免不真實性新聞報道。

第四、設立新聞發(fā)言人制度，傾聽意見領袖聲音,正確引導輿情走勢。建立“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”，主動占領輿論陣地，提高新聞發(fā)言人對網(wǎng)絡輿情的政治敏感度和業(yè)務水平，提高對危機的處置能力，引導輿論。同時要積極引導意見領袖在網(wǎng)絡上正面發(fā)聲，使廣大網(wǎng)民能方便、及時地了解到最權威的信息，從而減少小道消息和謠言的生存空間，正確引導輿情走勢。

第五、提高網(wǎng)絡宣傳能力，傳播正能量，提升服務水平，進行口碑修復。當景區(qū)或部門機構形象受損時，我們也要盡快進行口碑修復，在加強自身服務設施和服務水平提升的同時，積極傳播正能量，通過具有地域特色、人文情懷的活動，樹立正面形象，讓民眾重拾信心，感受誠意。

人人都是麥克風的網(wǎng)絡時代，網(wǎng)民圍觀成為無處不在的監(jiān)督力量，網(wǎng)絡輿論對公共治理形成強大的壓力。但是當輿情發(fā)生時，請第一時間做出正面回應，不要逃避、不要慌亂，共同營造一個健康和諧的網(wǎng)絡生態(tài)。

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