基層政府單位受限人力財力狀況，輿情工作中普遍存在輿情認知不夠科學、輿情監(jiān)測能力落后、輿情處理手段缺乏等現(xiàn)狀。近年來，各類網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻現(xiàn)，已經(jīng)引起了國家層面對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的關(guān)注。在十二五規(guī)劃中，已經(jīng)明確各級政府單位要加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理能力的建設(shè)?；鶎訂挝灰灿l(fā)重視屬地輿情監(jiān)測工作，但是，很多基層單位，一提到網(wǎng)絡(luò)輿情首先依舊想到的就是不好的事，緊接著就是恐懼心理，其實出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情并不僅僅都不是好事，科學應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情也不需要盲目恐懼。網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的影響，并非總是負面的，有時或者應(yīng)該說在大多數(shù)情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的影響應(yīng)該是正面的，例如網(wǎng)絡(luò)輿情可以間接提高機構(gòu)的工作規(guī)范、幫助機構(gòu)發(fā)現(xiàn)自身不足、促進機構(gòu)改善自身情況等。雖然我們看到的大多數(shù)輿情事件爆發(fā)在社會上造成了破壞性影響，但這個結(jié)果往往是因為沒有妥善處理引起的。如果各單位可以積極的開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作，那么營造一個健康的輿情環(huán)境是很有可能的。

因此，蟻坊軟件在此就基層政府機關(guān)單位輿情管理工作方案及工作機制提出一些小建議，以供各基層政府單位參考。

第一、構(gòu)建輿情監(jiān)測體系。當前，部分地級市政府機關(guān)單位/基層機關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測監(jiān)測制度還停留在人工階段，但要知道網(wǎng)上信息海量紛雜，如采用人工的方式監(jiān)測，效率低下、效果差。因此，需要構(gòu)建一套完善的輿情監(jiān)測體系。如可配備像鷹眼速讀網(wǎng)、鷹擊早發(fā)現(xiàn)這類輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可實現(xiàn)全網(wǎng)24小時自動實時監(jiān)測。

第二、形成一套有序的輿情監(jiān)測工作機制。很多時候，基層輿情反應(yīng)不及時，往往是因為沒有一套完善的工作機制，導(dǎo)致人員分工不明確，配合不到位。可以成立輿情小組，明確指定輿情監(jiān)測、輿情報送、輿情報告等人員。還可設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員開展網(wǎng)情監(jiān)測工作，對涉及屬地內(nèi)的負面新聞或領(lǐng)導(dǎo)干部信息，短期內(nèi)可能形成網(wǎng)上輿論熱點的，可借助鷹眼速讀網(wǎng)/鷹擊早發(fā)現(xiàn)輿情監(jiān)測產(chǎn)品對全網(wǎng)/社交媒體平臺進行搜索和動態(tài)監(jiān)測，對于重點信息源要每日進行排查、監(jiān)測。

第三、網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測預(yù)警機制?；鶎油话l(fā)事件的發(fā)生有可能引起輿論的熱議，在這過程中，無法避免產(chǎn)生一些負面的輿論信息。因此，有必要做好網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測預(yù)警工作。同樣，也可以采用技術(shù)手段，利用鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可幫助您監(jiān)測設(shè)定的監(jiān)測目標或話題，實現(xiàn)實時監(jiān)測，并識別其中的負面消息，自動進行告警。

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