6月1日,新修訂的《未成年人保護(hù)法》(以下簡稱《未保法》)正式施行。北京市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)屬地重點(diǎn)網(wǎng)站平臺(tái)圍繞落實(shí)新修訂《未保法》,從修訂完善平臺(tái)《用戶協(xié)議》和開通未成年人舉報(bào)專用渠道兩方面入手,健全網(wǎng)上涉未成年人有害信息舉報(bào)處置機(jī)制,完善優(yōu)先受理、依法研判、快速處理工作流程,著力保障未成年人合法權(quán)益。
網(wǎng)站公開管理規(guī)則、制定平臺(tái)公約,與使用者簽訂用戶服務(wù)協(xié)議,是明確權(quán)利義務(wù)、保護(hù)雙方合法權(quán)益的重要保障。依據(jù)新修訂《未保法》相關(guān)條款,微博、百度、抖音、快手、騰訊、鳳凰、知乎、凱叔講故事等8家平臺(tái)完善相關(guān)管理規(guī)范,修訂《用戶協(xié)議》,強(qiáng)調(diào)涉未成年人使用場景的權(quán)利義務(wù),提升平臺(tái)對未成年人群體的服務(wù)與保障。
新《未保法》“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專章第78條規(guī)定,網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)建立便捷、合理、有效的投訴舉報(bào)渠道,及時(shí)受理處置涉未成年人的投訴舉報(bào)。百度、微博、抖音、快手、知乎、搜狐、優(yōu)酷、懂球帝等8家重點(diǎn)平臺(tái)依據(jù)新修訂《未保法》有關(guān)要求,設(shè)置未成年人專用舉報(bào)熱線、便捷線上舉報(bào)按鈕,配備專門團(tuán)隊(duì)、采取嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對平臺(tái)內(nèi)涉未成年人有害內(nèi)容舉報(bào),做到及時(shí)響應(yīng)、高效處置。
開通400-920-0012的未成年人守護(hù)熱線,建立專門受理涉未成年人違法和不良信息及未成人常見網(wǎng)絡(luò)問題的綠色快速響應(yīng)處理通道。
在線上投訴舉報(bào)頁面新增“涉未成年人”一級(jí)投訴分類,細(xì)分“色情低俗”“誹謗未成年人”等5類二級(jí)投訴分類,并在人身權(quán)益投訴頁面增加侵害未成年人相關(guān)投訴類型。
將2020年上線的010-89633210未成年人守護(hù)熱線升級(jí)為400-9922-556并納入400官方客服體系,提供涉未成年人不良內(nèi)容舉報(bào)、未成年人打賞消費(fèi)問題、涉未成年小程序和小游戲充值問題、青少年模式使用引導(dǎo)等內(nèi)容引導(dǎo)與咨詢。
開通400-150-2277未成年人關(guān)懷保護(hù)專線,配備骨干力量組建專門團(tuán)隊(duì),并在App端設(shè)置“未成年保護(hù)工具”模塊,包含未成年模式、護(hù)苗在行動(dòng)、空中課堂、快手客服、未成年人退款、未成年人相關(guān)舉報(bào)等6類內(nèi)容。
知乎、搜狐、優(yōu)酷、懂球帝分別搭建涉未成年人違規(guī)有害信息舉報(bào)投訴專區(qū)、青少年舉報(bào)專題頁、“未成年人有害”線上舉報(bào)入口、“未成年人不良信息舉報(bào)”專門分類。
(來源:網(wǎng)信北京微信公眾號(hào))
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