8月以來，喬家大院被撤5A景區(qū)引發(fā)網(wǎng)友熱議。素有“民間故宮”美譽的喬家大院因同名電視劇大火。大紅燈籠高高掛，院墻高深的喬家大院不僅庭院結構精巧，建筑物有特色，其背后晉商商賈人文歷史更是吸引了不少游客。然而，在這樣得天獨厚的條件下，曾經(jīng)的高朋滿座到如今摘牌整頓，不免讓人唏噓不已。盤點喬家大院摘牌風云，從大數(shù)據(jù)解讀網(wǎng)民又在關注什么？

一、喬家大院摘牌風云

7月31日，文化和旅游部發(fā)布公告，7家5A級旅游景區(qū)被處理，包括云臺山在內(nèi)的6家景區(qū)責令整改，而喬家大院景區(qū)則直接被“摘牌”，這一“重創(chuàng)”吸引網(wǎng)友眼球；

8月1日，喬家大院回應被取消5A級資格，將立即整治，嚴肅問責。同時祁縣文旅局對此回應，將配合一起整改，給游客提供更好的服務。12時左右輿情量達到第一個小高峰，喬家大院景區(qū)管理弊病開始浮出水面，被網(wǎng)友吐槽；

8月2日，輿情進一步發(fā)酵，“喬家大院風云”有愈演愈烈趨勢。媒體開始深挖喬家大院的幕后老板，金字招牌被摘與過去十余年間的改制風波有關，喬家大院公司已徹底由國有控股公司轉為國有參股公司，民營企業(yè)接手后過度開發(fā)、票價年年漲等均造成口碑持續(xù)下滑。從網(wǎng)民的“吃瓜反應”來看，這些幕后故事顯然更吸引眼球，輿情量是此前的兩倍！

8月3日，喬家大院摘牌原因引發(fā)熱議，給景區(qū)管理敲響警鐘；

8月4日，喬家大院官網(wǎng)刪除5A級景區(qū)，喬家大院牌匾交還文旅部；

8月6日，喬家大院景區(qū)發(fā)布公告，將暫停運營10天，17日起正常對外開放；

8月8日，晉中市人民政府網(wǎng)站刊文透露，已成立喬家大院景區(qū)整改提升督導組，力爭1年恢復5A景區(qū)；

二、媒體報道分析

從這一事件在網(wǎng)絡平臺的傳播情況來看，互動性較強的微博客類社交平臺仍然是網(wǎng)民言論主要聚集地，占比達到59%，除了對事件本身的議論以外，部分博主通過圖文形式列舉了我國5A景區(qū)概況，這一議題也被廣大網(wǎng)友討論。新聞APP關于該事件的報道占比達到15%，搜狐新聞一文《7家5A級旅游景區(qū)被處理，優(yōu)質(zhì)景區(qū)發(fā)展痛點何在？》經(jīng)轉載傳播上百次。紅火的景點被摘牌背后，網(wǎng)民也關注其經(jīng)營問題，微信公眾號上一文《喬家大院被摘牌，問題出在哪兒了？ 》被網(wǎng)友多次轉載，微信公眾號討論占比為11%。

三、輿論傾向分析

1、砸招牌冤不冤？

此次摘牌冤嗎？

建于清朝乾隆年間的喬家大院本有著深厚的歷史文化底蘊，體現(xiàn)的已經(jīng)不僅僅是一個家族的輝煌，2014年被評為5A景區(qū)也是實至名歸。然而在這幾年間，外圍商業(yè)化的拆建已經(jīng)逐漸腐蝕景區(qū)的文化內(nèi)涵，更為直接的體現(xiàn)在游客對景區(qū)管理的不滿！

央視新聞對此評論：“喬家大院5A牌被摘，一點都不冤。瘋狂吸金，不是票價偏高就是管理混亂，服務質(zhì)量嚴重摻水。大院盛滿埋怨，逼著游客用腳投票，逼著監(jiān)管部門出手規(guī)范。要留住游客，就掐滅“打劫”式思維，別做一錘子買賣，否則只會散了人氣、砸了招牌?！?/p>

2、景區(qū)管理啟示

喬家大院摘牌給了網(wǎng)友吐槽的機會，紛紛通過轉帖或評論的形式表達對當下景區(qū)的意見，網(wǎng)友負面情緒占比達到59%，主要是吐槽喬家大院已經(jīng)“變了味”，門票貴，商業(yè)化氣息太重。而部分網(wǎng)友以喬家大院這一景區(qū)案例進行延伸，討論當下景區(qū)同質(zhì)化，忽視游客體驗，保護傳統(tǒng)文化和景區(qū)開發(fā)之間沒有達到平衡。

現(xiàn)代快報對此評論，喬家大院整改具有樣本意義。喬家大院摘牌事件反映這樣的內(nèi)容：一些地方單純追求“門票經(jīng)濟”，以至于急功近利、忽視監(jiān)管，埋下惡果。絕大多數(shù)旅游資源說到底是公共資源，還利于民，還“公”于民，辦群眾滿意的旅游業(yè)，是根本方向。但愿重新出發(fā)的“喬家大院”遠離銅臭，改變管理和運營思路，用真心真情把棄之而去的游客請回來。

新京報發(fā)表觀點：一味追求利潤終會失去游客。喬家大院被摘牌，實際上為所有景區(qū)都提了醒，要考慮市場主體的投資收益，還要考慮景區(qū)的品牌塑造，更要切切實實地提升游客的滿意度。如果沒有充分尊重游客的體驗，只是一味追求利潤，那么不僅僅有主管部門看不慣，更有看不慣的游客。當前市場更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景區(qū)依然利字當頭，問題早晚會出，移動互聯(lián)時代的用腳投票真是不要太爽。

四、小結

喬家大院摘牌一事在輿論場上沸沸揚揚，相信“摘牌”這一教訓也能更好地鞭策景區(qū)做好管理工作，在已有的文化底蘊下，服務品質(zhì)上升才能招來天下客。聯(lián)想到當下諸多網(wǎng)紅景點，游客滿懷興致而來，卻被高票價，過度商業(yè)化的景區(qū)特色勸退，也給景區(qū)做好自身服務敲響警鐘，急功近利的同時莫忘了思考如何提高游客的滿意度。

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