民生類網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指網(wǎng)民在生產(chǎn)生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療等方面遇到的困難和問題，通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)不滿、反映個(gè)體或者群體真實(shí)訴求從而引發(fā)的輿情。民生類網(wǎng)絡(luò)輿情涉及群體廣泛，反應(yīng)人民群眾最真切的心聲、最真實(shí)的生產(chǎn)生活實(shí)情，因而社會(huì)關(guān)注度較高，具有“代入感強(qiáng)、破窗效應(yīng)明顯、易泛化異化”等特點(diǎn)，若處置不當(dāng)，易導(dǎo)致輿情的進(jìn)一步傳播和擴(kuò)散，帶來不良社會(huì)影響，進(jìn)而損害政府公信力。及早了解民生類網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行應(yīng)對(duì)，對(duì)于相關(guān)部門和單位的輿情工作來說至關(guān)重要，本文根據(jù)熱點(diǎn)民生類網(wǎng)絡(luò)輿情事件，總結(jié)出以下特點(diǎn)，以供參考：

一、民生輿情多發(fā)領(lǐng)域：疫情、教育、民生訴求

2022年部分地區(qū)出現(xiàn)疫情反彈，涉新冠疫情的最新動(dòng)態(tài)以及各項(xiàng)舉措成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)?！吧虾Ｒ咔椤薄叭齺喴咔椤薄靶陆咔椤钡壬嬉咔榉揽?、物資保障、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面引發(fā)討論；在教育領(lǐng)域，涉學(xué)校管理、后勤保障、校園安全事故、校園食品安全、家校共建、師風(fēng)師德、學(xué)生心理健康教育、學(xué)生霸凌、未成年合法權(quán)益保護(hù)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路、家長(zhǎng)維權(quán)等相關(guān)話題輿情明顯增多。另外，在民生訴求方面，社會(huì)保障、困難群體救助、網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面輿情事件頻發(fā)，網(wǎng)民維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。如：新冠肺炎疫情輿情匯總分析、“廣西一家長(zhǎng)反對(duì)湊錢送禮給老師被逼退群”、“江西一男子幼兒園行兇致3死6傷”、“養(yǎng)老 詐騙”。

二、民生類網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵、傳播源頭：短視頻、自媒體

短視頻平臺(tái)、自媒體平臺(tái)等逐漸成為網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵的重要載體。如“?？怂箍萍肌本W(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，由辛吉飛提出，引來無(wú)數(shù)網(wǎng)友跟風(fēng)玩梗。截至2022年9月15日，抖音話題#海克斯科技##三花淡奶##科技與狠活#的累計(jì)播放次數(shù)超7.5億。2022年8月13日開始，辛吉飛陸續(xù)發(fā)布了“糖水加香精合成蜂蜜”“一點(diǎn)肉沒有的科技淀粉腸”“明膠片混合糖漿，制作即食燕窩”等一系列“揭秘”視頻，由于整個(gè)制作過程酷似實(shí)驗(yàn)，辛吉飛也被網(wǎng)友戲稱為“絕命毒師”，更是開創(chuàng)出美食區(qū)“海克斯科技”一詞(“?？怂箍萍肌痹臼且环N游戲用語(yǔ)，指魔法與科技的融合技術(shù))，引發(fā)輿論關(guān)注，無(wú)數(shù)網(wǎng)友跟風(fēng)玩梗；隨后發(fā)酵，先后登上各大社交平臺(tái)熱搜榜。從頭條號(hào)、知乎、百家號(hào)、小紅書、大魚號(hào)、一點(diǎn)號(hào)、網(wǎng)易號(hào)等自媒體平臺(tái)的傳播情況來看，已經(jīng)成為新聞信息的重要傳播渠道，在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中扮演了不容忽視的作用。

三、民生輿情關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容：基層治理

基層治理和公共權(quán)力輿論關(guān)注度比較高，容易短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵，引發(fā)輿論炒作。比如“廣西一家長(zhǎng)反對(duì)湊錢送禮給老師被逼退群”涉及家校共建，引發(fā)公眾對(duì)于家委會(huì)職責(zé)劃分及是否應(yīng)該存在的討論；“老人索要土地承包費(fèi)被群嘲”涉及基層單位管理問題；“四川瀘州一醫(yī)院營(yíng)銷方案引爭(zhēng)議”涉及醫(yī)院營(yíng)銷管理問題；“湖北一事業(yè)單位筆試3.17分被錄取”涉及當(dāng)下熱門的考編問題；“江蘇無(wú)錫一街道給轉(zhuǎn)綠碼人員手上蓋章”、“鄭州120延誤救治事件”、“山東一公立醫(yī)院招聘才藝護(hù)士”這些輿情事件都是個(gè)別偶發(fā)民生事件，因?yàn)閱栴}沒有得到及時(shí)有效解決，民眾通過媒體和互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)訴求，倒逼基層治理，成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。

四、輿情走熱的助推力量：主流媒體

主流媒體的介入，會(huì)使輿情事件被放大、炒作，迅速助推輿情走高?！?a href="http://www.sfequipments.com/hot-comment/20220507153612433">長(zhǎng)沙自建房倒塌事件”事件發(fā)生后，多家媒體介入報(bào)道，形成短期輿情熱點(diǎn)；“割青麥作飼料”在短視頻流傳后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、上游新聞等相繼進(jìn)行了報(bào)道，相關(guān)話題迅速登上各大平臺(tái)熱搜榜。在多起社會(huì)民生事件中，主流媒體持續(xù)報(bào)道評(píng)論，成為助推輿情熱度不斷走高的關(guān)鍵力量。

五、對(duì)輿情發(fā)展起到較大影響：輿情回應(yīng)速度、回應(yīng)方式

在當(dāng)前信息迅速傳播的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，輿情給政企單位所造成的影響也越來越大，如某一輿情事件突發(fā)后，若不能及時(shí)響應(yīng)和妥善處置應(yīng)對(duì)，在短時(shí)間內(nèi)相關(guān)信息就會(huì)迅速發(fā)酵，演變成全網(wǎng)熱點(diǎn)事件，催生一系列關(guān)聯(lián)輿情輿論，其中包括了不良負(fù)面輿情，極有可能會(huì)促使輿情危機(jī)的突發(fā)。而及時(shí)有效的輿情回應(yīng)則可以最大幅度的避免負(fù)面輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。如“肥西縣委書記陳偉處理問題的7分視頻”便受到網(wǎng)民廣泛好評(píng)。

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