因為銀行個別工作人員的飛單行為造成客戶上當，導致理財產(chǎn)品出現(xiàn)兌付問題近年來頻頻登上新聞熱搜榜，由此顯現(xiàn)的銀行內(nèi)部管理不嚴，是很多聲譽風險的根源。在此推薦一份銀行輿情風險防控方案以供參考：

一、防患未然，完善機制

1、完善內(nèi)部核查制度

強化風險導向的內(nèi)控管理非常重要，內(nèi)部審計應(yīng)全面參與風險管理，完善產(chǎn)品設(shè)計、銷售的流程，定期排查風險，對各種風險要素進行識別、分析、處理。

2、注重員工行為管理

公司在日常管理中，可以通過員工訪談、家訪等方式，加大對基層機構(gòu)負責人、客戶經(jīng)理、柜員等關(guān)鍵崗位人員的行為排查力度，重點關(guān)注此類人員是否存在違規(guī)留存公司信箋紙、合同等文件，洽談業(yè)務(wù)異常增多，生活水平突然提高，參與大額博彩，與社會閑雜人員接觸密切等異常行為。一旦排查出問題，應(yīng)及時調(diào)查處理。

二、監(jiān)控輿情，合理應(yīng)對

1、加強輿情監(jiān)控，需建立全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系

銀行需要做好基于全平臺的信息把控，比如，可以使用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)來實時監(jiān)測銀行相關(guān)輿情信息、高管人員涉案等信息，關(guān)注聲譽風險事件發(fā)生后的評論導向，關(guān)注同業(yè)發(fā)生的重大案件……多角度、多維度分析輿情發(fā)展態(tài)勢。此外，切忌進入盲目“對沖”的誤區(qū)，應(yīng)當有效中和部分激進、極端觀點，改善輿論態(tài)勢。

2、采取合理的應(yīng)對措施

聲譽風險處置中常見的“切割法”通常不會改變公眾對于公司責任的認定?！扒懈罘ā辈皇敲庳煑l款，盲目推諉不能解決實際問題。聲譽風險管理更強調(diào)整體性，應(yīng)從解決問題的角度出發(fā)，積極應(yīng)對，而不是把責任“一切了之”。

三、表明態(tài)度，修復口碑

聲譽風險產(chǎn)生交叉影響使得本事件由單一危機轉(zhuǎn)化為連鎖的次生危機，讓公司的口碑“雪上加霜”。如何對于客戶做出有針對性的“安撫”呢？危機過后的內(nèi)部整改，是向公眾發(fā)出絕不再犯的最好訊號。公司可通過切實有力的整改舉措，讓監(jiān)管部門和客戶看到銀行整改的態(tài)度、力度、決心。員工“飛單”，公司“買單”，公司“買”的不僅是“經(jīng)濟單”，還有“聲譽單”。

從聲譽風險管理的角度來看，如何未雨綢繆、有效預(yù)防、及時止損是值得研究的課題。法立正認為，加強內(nèi)部管理，從根源上堵塞漏洞，才是防范此類聲譽風險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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