隨著社會進步,公眾維權(quán)意識正不斷增強,農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行相比城市商業(yè)銀行更容易發(fā)生輿情風(fēng)險事件。一方面，大部分農(nóng)村地區(qū)金融消費者對金融產(chǎn)品知識和相關(guān)制度、流程、條件、監(jiān)管要求等不盡了解,在碰到具體情況時,往往按自己以往的經(jīng)驗評判銀行服務(wù),產(chǎn)生消費疑慮,進而引發(fā)投訴和負面輿情。另一方面，信貸風(fēng)險防控在農(nóng)村地區(qū)銀行來說也更顯得不足，特別是今年河南村鎮(zhèn)銀行無法取出錢來，更是更體現(xiàn)了信貸風(fēng)險防控在農(nóng)村銀行的不足，信貸風(fēng)險防控的不足更是農(nóng)村銀行輿情負面的重要來源之一。農(nóng)業(yè)銀行很有必要加強自身輿情風(fēng)險的管理，才能更好的按照"立足‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、支持中小企業(yè)"的市場定位健康發(fā)展。以下蟻坊軟件就共享一些具體的操作方法：

第一、加強宣傳。

通過各類金融宣傳活動，提高農(nóng)村地區(qū)金融消費者對金融產(chǎn)品知識和相關(guān)制度、流程、條件、監(jiān)管要求的了解和認可。

第二、健全輿情報告機制。

建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立一名輿情監(jiān)測專員。實時監(jiān)測各地的輿情風(fēng)險事件，建立輿情信息及時溝通機制，保障輿情第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間上報、第一時間組織回應(yīng)和處理。

第三、健全輿情處置機制。

一旦發(fā)現(xiàn)輿情，第一事件啟動自查，迅速上報，爭取最短時間內(nèi)妥善處理負面輿情。同時組織人員擬定應(yīng)對口徑，組織人員網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)民眾關(guān)切。并實時關(guān)注回應(yīng)后的輿情發(fā)展趨勢，預(yù)防輿情再次發(fā)酵，及時調(diào)整策略。

第四、掌握與媒體溝通的技巧。

農(nóng)村銀行一定要注重媒體報道，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報道不實，應(yīng)該積極主動予以糾正，維護自身權(quán)益。如果媒體報道負面情況屬實，需要承認不足，表達努力改進的態(tài)度、拿出改錯挽救的具體辦法及進度計劃，要勇于接受媒體及社會公眾的監(jiān)督。

農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行輿情監(jiān)測系統(tǒng)試用

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