為了有效監(jiān)測網(wǎng)絡輿情，及早預防、減少和消除政務輿情造成的負面影響，切實提升網(wǎng)絡輿情的處理能力，推動政務服務工作優(yōu)質(zhì)高效的良好輿論環(huán)境，可以根據(jù)當?shù)貙嶋H情況制定相關的政府輿情監(jiān)測工作方案。

一、成立輿情工作小組，加強組織領導

根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，成立政務輿情工作領導小組，由書記、組長，副組長，其他班子成員及各組室負責人為成員，主要負責組織實施本單位政務輿情的應急處理工作。領導小組下設辦公室，負責日常的輿情監(jiān)測分析工作。

二、全面監(jiān)測輿情信息，分類做出回應

1、加強政務輿情全面收集

要做好對涉及本地政務相關網(wǎng)上負面敏感信息的監(jiān)測工作，安排專人和力量，利用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件一類的工具，加強對主要網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、社交網(wǎng)絡、微信、短視頻等平臺上傳播的重大負面敏感信息的全天24小時監(jiān)測收集，及時掌握輿情動態(tài)，并立即向網(wǎng)信部門報送信息。

2、深入科學分析研判輿情

要規(guī)范政務輿情研判標準，對涉及本地區(qū)的相關政務輿情，根據(jù)輿情內(nèi)容、網(wǎng)民意見、媒體報道等，準確做出判斷?？茖W預測、綜合研判可能引發(fā)的各種輿情風險，并制定相應的信息發(fā)布、相關應對方案。對可能出現(xiàn)的重大敏感、負面政務輿情，及時形成輿情分析報告，對事件的性質(zhì)、輿情走勢、網(wǎng)絡風險、輿論態(tài)度、傳播情況等進行認真評估，提出預控處置意見和方案。

3、分類做出回應給予反饋

對收集到的輿情信息，進行分類回應。凡涉及本地區(qū)的重大突發(fā)事件，要在網(wǎng)信部門指導下，按程序及時發(fā)布回應信息，公布客觀事實，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展發(fā)布動態(tài)信息，表明態(tài)度。對社會公眾關注的熱點問題，要作出權威、正面的回應，闡明政策，解疑釋惑。對涉及本單位的網(wǎng)絡謠言，要及時發(fā)布相關部門辟謠信息，在及時回應的同時，將涉嫌違法的有關情況和線索移交公安機關、網(wǎng)絡監(jiān)管部門依法依規(guī)進行查處。

三、做好應對總結(jié)評估，汲取經(jīng)驗教訓

在相關政務輿情趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處理情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，并形成工作書面報告報領導小組辦公室處，健全完善工作機制，形成閉環(huán)，不斷汲取經(jīng)驗教訓，從而提高政務輿情的處理能力。

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