一、海關互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測控工作的重要性

新媒體時代，海關公共關系面臨極具挑戰(zhàn)的環(huán)境，開放的網(wǎng)絡、豐富的媒體資源和傳播平臺，使得信息的傳播方式和傳播速度有了極大改變，公眾能夠以更加快捷的方式獲得最新信息，同時利用社交平臺表達個人觀點，發(fā)表評論，從而帶動輿情的傳播。

在新媒體時代探索如何面對新媒體的發(fā)展，科學合理地處理網(wǎng)絡輿情工作，積極回應網(wǎng)民關切和質(zhì)疑，充分塑造海關積極形象，加強海關公關能力建設，做好海關互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測控工作就顯得至關重要了。

二、海關互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測控解決方案推薦

1、建立輿情監(jiān)測制度

建立海關輿情監(jiān)測控相關規(guī)章制度，成立由輿情信息員組建的專業(yè)輿情處理工作小組，明確相關責任人具體分管網(wǎng)絡輿情信息工作。輿情小組負責網(wǎng)絡輿情的日常監(jiān)測，每天或定期對網(wǎng)絡輿情進行分類整理，根據(jù)輿情等級、輿情危機情況，及時向上級和各職能部門進行反饋。

2、實時全網(wǎng)輿情監(jiān)測

可以利用當下較為知名的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件：蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)一類的軟件幫助輿情監(jiān)測控工作的開展，通過關鍵詞設置，對新聞平臺、微信公眾號、新聞客戶端、自媒體平臺、短視頻平臺、博客、論壇等互聯(lián)網(wǎng)公開信息中涉及海關的網(wǎng)絡輿情信息進行全天24小時自動監(jiān)測，確保信息的全面性，避免疏漏。

3、預警敏感負面輿情

對于敏感、負面輿情信息，可以通過設置相應預警信息的方式，利用監(jiān)測軟件的自動預警功能，實時全天監(jiān)測排查，當網(wǎng)絡中出現(xiàn)預警信息時，系統(tǒng)將通過短信、通知、微信、郵件等多種方式通知輿情信息人員，以便及早發(fā)現(xiàn)，及早回應，避免態(tài)勢的進一步擴大。

4、分析輿情監(jiān)測信息

根據(jù)輿情監(jiān)測控信息，分析輿情的整體趨勢變化情況、媒體傳播平臺、網(wǎng)民情感傾向、輿論熱議焦點、網(wǎng)民熱議話題、信息分布地域特征、網(wǎng)絡熱門文章等，形成有數(shù)據(jù)支撐的輿情分析報告，并及時上報，為輿情處理工作提供可靠依據(jù)。

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