民生輿情一方面反映出當(dāng)下的社情民意，另一方面民生輿情在生成傳播過程中易受到多種因素的影響形成多重輿情風(fēng)險，進而給社會治理帶來挑戰(zhàn)。民生輿情由于與公眾利益切身相關(guān)，因此極易形成各種各樣的輿情風(fēng)險，如網(wǎng)絡(luò)挫敗情緒及相對剝奪感加強進而威脅社會穩(wěn)定、輿情應(yīng)對不當(dāng)或輿情炒作下加劇階層割裂沖突、情感驅(qū)動之下輿情引導(dǎo)難度加大進而導(dǎo)致輿情失控等，這些輿情風(fēng)險一旦被忽視，則會浮出水面形成更大的輿情危機。因此要做好對民生輿情下的輿情風(fēng)險的處置工作。

1、依靠輿情監(jiān)測掌握第一手基層民生輿情，把握主動權(quán)

基層民生輿情分布散、類型多、變化快，如何找到民生輿情的源頭活水，專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必不可少。依托于專業(yè)的全網(wǎng)輿情監(jiān)測工具如鷹眼輿情監(jiān)測系統(tǒng)，各相關(guān)單位可以準確定位到所管轄區(qū)內(nèi)所形成的民生輿情信息以及潛在的民生輿情危機，借助系統(tǒng)內(nèi)對民生輿情所涉及的各項要素的實時動態(tài)全面分析。

2、提升輿情處置能力，重視民生輿情應(yīng)對的方式技巧

一方面在于暢通民生問題的上傳下達渠道，建立雙向溝通交流機制，借助于官方渠道對各項民生政策進行科學(xué)解讀、借助官方平臺進行及時精準回應(yīng)、依靠有親和力通俗化的話語進行溝通；另一方面要尊重網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，把握好輿情處置的時效度，將網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極的方向引導(dǎo)。

3、規(guī)范各種傳播行為，營造理性健康的傳播環(huán)境

應(yīng)對民生輿情風(fēng)險，還應(yīng)該從規(guī)范信息傳播入手，加強對各傳播主體的傳播行為管理。警惕各種民生輿情炒作現(xiàn)象、打擊不實信息的肆意傳播、阻斷不良傳播風(fēng)氣的滋生蔓延。借助于有效的議題設(shè)置，促進民生輿情往良性健康的方向發(fā)展，更好地解決各類民生問題。

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