一、事件概述

近日，四川廣安一高層小區(qū)因物業(yè)管理問(wèn)題引發(fā)居民生活困擾。該小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)后，導(dǎo)致垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)困難和電梯停運(yùn)，居民不得不爬近30層樓上下班，生活極為不便。據(jù)知情人透露，前物業(yè)是應(yīng)急物業(yè)，由于大部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，收繳率低至40%，導(dǎo)致物業(yè)管理累計(jì)虧損數(shù)十萬(wàn)元，難以維持正常運(yùn)營(yíng)，服務(wù)合同到期后撤場(chǎng)。目前，轄區(qū)北辰街道辦正在協(xié)調(diào)處理此事，部分樓棟已收齊費(fèi)用并簽訂維保合同，電梯陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)行。

二、輿情趨勢(shì)

由上圖趨勢(shì)可以看出，有關(guān)“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)”的媒體輿情于03月21日14時(shí)達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于03月21日08時(shí)達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺(tái)

由上圖可以看出，有關(guān)“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)”的輿情主要集中在短視頻平臺(tái)，相關(guān)輿情量，占總量的73%，其次為新聞APP占21.2%，社交網(wǎng)絡(luò)占4.5%。

四、情感分析

由上圖可以看出，公眾的情感傾向主要集中在中性態(tài)度上，這一部分占據(jù)了絕大多數(shù)，達(dá)到了51.4%。同時(shí)，有相當(dāng)一部分的討論帶有負(fù)面情感，占比為41.9%。相比之下，正面輿情相對(duì)較少，僅占6.7%。總體來(lái)看，對(duì)于“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)”的事件，公眾的情緒反應(yīng)以中性為主，但也不乏負(fù)面聲音，而正面情緒則相對(duì)較少。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)”的話題提及頻次較高的詞語(yǔ)有“物業(yè)”、“電梯”、“小區(qū)”、“撤場(chǎng)”、“居民”等。

六、網(wǎng)民情緒

通過(guò)對(duì)有關(guān)“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)”的網(wǎng)民言論進(jìn)行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

七、媒體報(bào)道

媒體對(duì)此次事件的報(bào)道主要觀點(diǎn)可歸納如下：

1.關(guān)注物業(yè)撤場(chǎng)導(dǎo)致居民生活困難

據(jù)齊魯晚報(bào)、新晚報(bào)、寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)道，四川廣安一高層小區(qū)因物業(yè)撤場(chǎng)，導(dǎo)致居民面臨垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)困難和電梯停運(yùn)的問(wèn)題，居民不得不爬近30層樓上下班，生活極為不便。報(bào)道中提到，由于大部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，收繳率低至40%，導(dǎo)致物業(yè)管理運(yùn)行累計(jì)虧損數(shù)十萬(wàn)元，難以維持正常運(yùn)營(yíng)，最終物業(yè)選擇撤場(chǎng)。街道辦工作人員表示，此事正在協(xié)調(diào)處理中，電梯陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)行。這一事件凸顯了物業(yè)管理與業(yè)主之間因費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾，以及物業(yè)撤場(chǎng)后對(duì)居民日常生活造成的嚴(yán)重影響。

2.聚焦物業(yè)費(fèi)收繳率低導(dǎo)致的物業(yè)撤場(chǎng)

據(jù)新晚報(bào)、天津廣播、金羊網(wǎng)報(bào)道，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)的原因是物業(yè)費(fèi)收繳率低，僅為40%，導(dǎo)致物業(yè)管理運(yùn)行累計(jì)虧損數(shù)十萬(wàn)元，難以維持正常運(yùn)營(yíng)。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.8元/㎡/月，但由于大部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)在合同到期后選擇撤場(chǎng)。這一現(xiàn)象不僅影響了小區(qū)的正常管理，也給居民的日常生活帶來(lái)了極大的不便，如垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)困難和電梯停運(yùn)等問(wèn)題。

3.討論物業(yè)撤場(chǎng)后居民爬樓的困境

據(jù)寧夏日?qǐng)?bào)、天津廣播、最威海是環(huán)翠報(bào)道，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)后，居民不得不面對(duì)爬樓的困境，尤其是住在二三十層的業(yè)主，每天上下班、接送孩子爬樓非常不方便，甚至導(dǎo)致腿疼。這一情況不僅給居民的日常生活帶來(lái)了極大的不便，也反映了物業(yè)撤場(chǎng)后小區(qū)管理的缺失，以及居民對(duì)于物業(yè)服務(wù)的迫切需求。

4.關(guān)注街道辦協(xié)調(diào)處理物業(yè)撤場(chǎng)問(wèn)題

據(jù)天津廣播、新晚報(bào)、板扎在線報(bào)道，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)后，街道辦工作人員表示正在協(xié)調(diào)處理中，電梯陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)行。報(bào)道中提到，截至20日中午，小區(qū)有部分樓棟已收齊費(fèi)用，并簽訂維保合同，電梯已及時(shí)開啟。街道辦的介入和協(xié)調(diào)處理，顯示了政府在面對(duì)小區(qū)管理問(wèn)題時(shí)的積極作用，以及在解決居民實(shí)際困難中的重要作用。

5.聚焦物業(yè)撤場(chǎng)后小區(qū)管理的混亂狀態(tài)

據(jù)金羊網(wǎng)、板扎在線、頭條新聞報(bào)道，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)后，小區(qū)管理陷入混亂狀態(tài)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)困難、電梯停運(yùn)，居民生活受到嚴(yán)重影響。報(bào)道中提到，前物業(yè)是應(yīng)急物業(yè)，合同期限也已經(jīng)到期，正式退出小區(qū)的物業(yè)管理。這一情況不僅暴露了物業(yè)管理的不穩(wěn)定性，也反映了小區(qū)管理在物業(yè)撤場(chǎng)后面臨的挑戰(zhàn)，需要新的物業(yè)公司介入以恢復(fù)正常秩序。

八、網(wǎng)民觀點(diǎn)

1.物業(yè)費(fèi)問(wèn)題與物業(yè)服務(wù)

業(yè)主們普遍認(rèn)為物業(yè)費(fèi)是必須交的，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)需要成本，不交物業(yè)費(fèi)就沒有服務(wù)。有業(yè)主表示，自己小區(qū)的物業(yè)費(fèi)很低，但還有人不交，導(dǎo)致物業(yè)撤場(chǎng)，生活受影響。也有業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)太低，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以保證，形成惡性循環(huán)。

2.業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的原因

部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)是因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，認(rèn)為物業(yè)不作為，或者物業(yè)收費(fèi)太高。有業(yè)主表示，自己小區(qū)物業(yè)服務(wù)差，但物業(yè)費(fèi)卻很高，所以不愿意交。也有業(yè)主認(rèn)為，業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)是自私行為，損害了按時(shí)交費(fèi)業(yè)主的利益。

3.物業(yè)撤場(chǎng)后小區(qū)管理問(wèn)題

物業(yè)撤場(chǎng)后，小區(qū)垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行等都成問(wèn)題，業(yè)主生活受影響。有業(yè)主表示，物業(yè)撤場(chǎng)后，小區(qū)陷入混亂，垃圾成堆，電梯停運(yùn)，居民不得不爬樓梯。也有業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)撤場(chǎng)是業(yè)主自作自受，誰(shuí)讓他們不交物業(yè)費(fèi)。

4.業(yè)主自治問(wèn)題

有業(yè)主提出，業(yè)主可以自己成立物業(yè)委員會(huì)，自己管理小區(qū)。但其他業(yè)主認(rèn)為，業(yè)主自治難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樯婕暗藉X的問(wèn)題，業(yè)主之間難以達(dá)成一致。而且業(yè)主自己管理，也難以保證服務(wù)質(zhì)量。

5.對(duì)物業(yè)的態(tài)度

業(yè)主對(duì)物業(yè)的態(tài)度不一，有的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)是必要的，沒有物業(yè)小區(qū)會(huì)陷入混亂。但也有業(yè)主認(rèn)為物業(yè)是黑惡勢(shì)力，物業(yè)撤場(chǎng)是好事。還有業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)差，但業(yè)主自己又不愿意交物業(yè)費(fèi)，所以物業(yè)撤場(chǎng)是業(yè)主自作自受。

九、熱門文章

十、研判分析

（一）風(fēng)險(xiǎn)分析

本次事件中，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)導(dǎo)致垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)困難、電梯停運(yùn)，給居民日常生活帶來(lái)極大不便，尤其是需要爬近30層樓的高層居民。媒體報(bào)道和網(wǎng)民觀點(diǎn)普遍反映出對(duì)物業(yè)撤場(chǎng)的不滿和對(duì)居民生活不便的同情。此事件可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)包括：

1. 社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)：居民因基本生活設(shè)施無(wú)法保障而產(chǎn)生的不滿情緒可能積聚，若處理不當(dāng)，可能引發(fā)群體性事件，影響社會(huì)穩(wěn)定。

2. 法律風(fēng)險(xiǎn)：物業(yè)撤場(chǎng)后，小區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)管理真空，導(dǎo)致法律責(zé)任不明確，如電梯停運(yùn)引發(fā)的安全事故、垃圾堆積引發(fā)的衛(wèi)生問(wèn)題等。

3. 輿論風(fēng)險(xiǎn)：媒體報(bào)道和網(wǎng)民討論中存在對(duì)物業(yè)撤場(chǎng)原因的質(zhì)疑，以及對(duì)居民不交物業(yè)費(fèi)的批評(píng)，可能引發(fā)輿論對(duì)小區(qū)管理、物業(yè)服務(wù)和居民責(zé)任的廣泛討論，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位形象造成負(fù)面影響。

4. 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)缺失可能導(dǎo)致小區(qū)居住環(huán)境惡化，影響房?jī)r(jià)和物業(yè)價(jià)值，給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

（二）改進(jìn)措施

針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，建議采取以下措施：

1. 加快協(xié)調(diào)處理：輿情監(jiān)管單位和責(zé)任單位應(yīng)加快與小區(qū)居民、前物業(yè)和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，盡快恢復(fù)電梯運(yùn)行和垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，解決居民的迫切需求。

2. 明確責(zé)任歸屬：對(duì)于物業(yè)撤場(chǎng)后出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任歸屬，對(duì)于因管理不善導(dǎo)致的服務(wù)中斷，應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任。

3. 增強(qiáng)居民自治：鼓勵(lì)和指導(dǎo)小區(qū)居民成立業(yè)主委員會(huì)，增強(qiáng)居民自治能力，通過(guò)居民自我管理和協(xié)商解決物業(yè)費(fèi)收繳等問(wèn)題。

4.完善物業(yè)管理機(jī)制：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)完善物業(yè)管理機(jī)制，包括物業(yè)費(fèi)用的合理定價(jià)、收繳和使用，以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

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