最近因MU5735墜機(jī)事故，引發(fā)了社會(huì)各界的高度關(guān)注，這期間，產(chǎn)生了一系列與航空相關(guān)的話題和熱點(diǎn)信息，其中也有許多涉及航空公司的，如東方航空事故處理情況、后續(xù)處置、涉事航空公司怎么樣等等。此類話題的持續(xù)產(chǎn)生和發(fā)酵，對(duì)航空公司的形象也會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，帶來不可估量的損失，甚至激起更大的輿情危機(jī)。

對(duì)此，面對(duì)此類突發(fā)事故的產(chǎn)生，相關(guān)涉事企業(yè)亟需做好輿情監(jiān)管和負(fù)面新聞與危機(jī)檢測(cè)工作，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)該事件的看法、觀點(diǎn)和疑慮，及時(shí)解答，也做好輿情應(yīng)對(duì)處置工作。那么問題是航空公司輿情監(jiān)管工作應(yīng)如何做？負(fù)面新聞與危機(jī)又該怎么檢測(cè)呢？

航空公司輿情監(jiān)管工作如何做？

1.本單位自行監(jiān)管

自行監(jiān)管指的是在本單位內(nèi)部指派專人去各大新聞網(wǎng)站、資訊網(wǎng)、社交媒體網(wǎng)等渠道進(jìn)行瀏覽查閱相關(guān)信息，并提取其中有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)。

2.手動(dòng)定向檢索

手動(dòng)定向指的是可以借助到搜索工具進(jìn)行所需關(guān)注的目標(biāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行手動(dòng)檢索，或者去所需關(guān)鍵的平臺(tái)的搜索服務(wù)框進(jìn)行信息檢索，從中篩選所需的信息。

3.專業(yè)工具監(jiān)管

工具指的是借助到專業(yè)監(jiān)管輿情的系統(tǒng)軟件輔助其進(jìn)行此項(xiàng)工作，如鷹眼速讀網(wǎng)就可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)輿情24小時(shí)檢測(cè)，自動(dòng)識(shí)別告警敏感消息，分析輿情態(tài)勢(shì)，便于其及時(shí)采取有針對(duì)性的管理措施。

負(fù)面新聞與危機(jī)怎么檢測(cè)？

1.委托第三方檢測(cè)

對(duì)于負(fù)面新聞與危機(jī)的檢測(cè)，可通過采取委托第三方的形式進(jìn)行檢測(cè)，如可通過專業(yè)找負(fù)面信息監(jiān)測(cè)處理或者提供數(shù)據(jù)爬蟲服務(wù)的公司，幫其收集所需關(guān)注的目標(biāo)負(fù)面新聞與各類敏感消息等。

2.自行構(gòu)建體系平臺(tái)檢測(cè)

還可通過聘請(qǐng)相關(guān)的技術(shù)人員，在本單位內(nèi)部構(gòu)建一套專門用于監(jiān)測(cè)負(fù)面消息的工作平臺(tái)，由專人去執(zhí)行此項(xiàng)工作內(nèi)容。

3.智能負(fù)面檢測(cè)軟件提取

若想要方便快捷高效的做好網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞與危機(jī)檢測(cè)工作，還可借助智能的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)。如蟻坊軟件的互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就支持全網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)，自動(dòng)識(shí)別其中所包含的負(fù)面消息，并實(shí)時(shí)追蹤其動(dòng)態(tài)，方便其能夠及時(shí)掌握最新的情況消息。（相關(guān)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情監(jiān)管系統(tǒng)免費(fèi)試用入口）

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