互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓政務(wù)單位與公眾之間的交流更為緊密，政務(wù)單位能夠更好地向群眾傳達(dá)政策法規(guī)，有利于政務(wù)單位開(kāi)展群眾工作的順利實(shí)施。但是，網(wǎng)絡(luò)也讓群眾可以無(wú)所顧忌的自由表達(dá)自己觀點(diǎn)和意見(jiàn)，這對(duì)政務(wù)單位來(lái)說(shuō)面臨的也是一個(gè)挑戰(zhàn)。一不小心，網(wǎng)上關(guān)于政務(wù)單位的負(fù)面輿論信息就出來(lái)了。當(dāng)負(fù)面的輿論信息被網(wǎng)民在網(wǎng)上大量轉(zhuǎn)發(fā)，媒體再進(jìn)行炒作，政務(wù)單位就會(huì)面臨著不可預(yù)估的輿論危機(jī)。

一、如何處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情？

1、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情和聆聽(tīng)群眾的看法

建立輿情部門(mén)去及時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，聆聽(tīng)公眾在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上對(duì)突發(fā)事件發(fā)生的看法和評(píng)論，對(duì)突發(fā)事件公眾關(guān)注的是什么，其中消極的評(píng)論又是什么，對(duì)于事件的處置公眾的期待是什么等。建議使用像蟻坊軟件這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)站去監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的負(fù)面信息。輿情系統(tǒng)可以做到全網(wǎng)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c(diǎn)等平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并收集與之相關(guān)的輿情信息，方便政務(wù)部門(mén)在輿情發(fā)生前處理好相關(guān)的負(fù)面信息及早避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。（點(diǎn)擊免費(fèi)試用>>>）

2、重視負(fù)面輿情，積極應(yīng)對(duì)

負(fù)面輿論中有很多都是來(lái)自群眾建設(shè)性的批評(píng)，政務(wù)部門(mén)可以從中找到使您的產(chǎn)品或服務(wù)更好的方法。當(dāng)然，您不需要甚至不應(yīng)該實(shí)施人們希望您執(zhí)行的所有操作，但是他們的某些想法可能會(huì)推動(dòng)您的業(yè)務(wù)發(fā)展。負(fù)面信息的出現(xiàn)或許會(huì)幫助你增加更多印象分。聽(tīng)起來(lái)很假，但事實(shí)是，負(fù)面評(píng)論會(huì)為您的業(yè)務(wù)增添真實(shí)性。這些負(fù)面評(píng)論也是您可以通過(guò)展示一流的客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。

3、完善單位官方信息傳播渠道

提高政務(wù)單位自身的宣傳能力。面對(duì)此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件，政務(wù)單位需要重視單位的官方網(wǎng)站、報(bào)紙、微博論壇、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的傳播價(jià)值，發(fā)揮其信息公開(kāi)的作用。同時(shí)也需調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話(huà)語(yǔ)模式，建立基于親民、普適價(jià)值的話(huà)語(yǔ)體系，在此基礎(chǔ)上不斷的去完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的輿情信息發(fā)布機(jī)制。

二、負(fù)面輿情對(duì)政務(wù)單位會(huì)產(chǎn)生哪些影響？

1、負(fù)面輿情充斥輿論場(chǎng)，只會(huì)導(dǎo)致社會(huì)不滿(mǎn)情緒增多，不利于良好輿論氛圍的營(yíng)造，進(jìn)而妨礙政務(wù)單位日常工作的開(kāi)展。

2、如果負(fù)面輿情長(zhǎng)期存在，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的價(jià)值觀念偏離，造成公眾對(duì)社會(huì)和政務(wù)機(jī)關(guān)信任減弱，人們的主流價(jià)值觀容易產(chǎn)生扭曲、變形，從而使社會(huì)產(chǎn)生各種負(fù)能量。

3、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)是難以預(yù)料的，網(wǎng)絡(luò)上大量的負(fù)面輿論自由傳播，其輿論發(fā)展的方向和結(jié)果對(duì)于政務(wù)單位而言也是難以估計(jì)的，所造成的影響和損失也不能夠被準(zhǔn)確的判斷。

因此政務(wù)單位在面對(duì)負(fù)面輿情時(shí)只有及時(shí)聆聽(tīng)公眾的聲音，并立刻處理，才能防止負(fù)面輿情信息的無(wú)限擴(kuò)大。在這種情況下，可以借助專(zhuān)業(yè)的蟻坊輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析和處理。

蟻坊政務(wù)單位輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)—免費(fèi)試用入口>>>

相關(guān)推薦：教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作如何開(kāi)展？如何做好負(fù)面輿情預(yù)警工作？

（部分文字來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話(huà)：4006770986郵箱：zhangming[at]eefung.com負(fù)責(zé)人：張明）