最近這幾年，食品飲料、醫(yī)療、交通、科技生活、電子通信這幾大行業(yè)已成為315曝光重災(zāi)區(qū)。很多企業(yè)在315事件中被曝光后，企業(yè)的口碑和形象嚴(yán)重受損。面對網(wǎng)絡(luò)上輿論的熱議，相關(guān)企業(yè)對負面輿情若不及時處理，很容易給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來不利。相關(guān)企業(yè)只有及時聆聽消費者的聲音，并立刻處理有問題的產(chǎn)品，才能有效防止負面輿情的不斷擴大。在這種情況下，相關(guān)企業(yè)單位可以借助蟻坊輿情監(jiān)測系統(tǒng)去對互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的負面輿情或者敏感輿情進行實時監(jiān)測。

一、315輿情監(jiān)測實施方案

1、建立315輿情應(yīng)對小組

相關(guān)企業(yè)需立即成立一個輿情監(jiān)測小組，明確一位負責(zé)人，然后由負責(zé)人負責(zé)輿情監(jiān)測信息的收集工作，同時明確劃分各小組成員的職責(zé)，各部門協(xié)調(diào)配合，每天或每周不間斷的進行輿情信息監(jiān)測。

2、建立輿情監(jiān)測工作機制

a.網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布：建立網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的審核制度，規(guī)范信息社會流程，實行專人負責(zé)。

b.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)：及時反駁反面聲音，發(fā)布正面輿情觀點，負面的輿情信息立即處理。

c.言論自由：尊重公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

d.加強溝通：第一時間與各組長領(lǐng)導(dǎo)匯報，了解狀況，全面性制定應(yīng)對計劃。

3、借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)

315事件發(fā)生后，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)實時關(guān)注網(wǎng)上的重要信息，網(wǎng)上輿情信息繁多，單靠人為去搜索很難全面的做到且費時費力。在此情況下可以借助蟻坊輿情監(jiān)測系統(tǒng)（免費試用入口>>>）去進行企業(yè)輿情監(jiān)測，做到全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)24小時全天候監(jiān)測，系統(tǒng)能自定義監(jiān)測主題，全網(wǎng)監(jiān)測，避免重復(fù)信息的干擾，并對相關(guān)輿情進行分析，自動生成輿情分析簡報，以便于企業(yè)掌握315輿情的發(fā)展脈絡(luò)，供決策參考。

二、負面輿情解決方案：

1、實時監(jiān)測輿情和聆聽群眾的看法

建立輿情部門去及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，聆聽公眾在互聯(lián)網(wǎng)平臺上對315涉事企業(yè)的看法和評論。建議使用像蟻坊軟件這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)去監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的輿情信息。蟻坊輿情系統(tǒng)可以做到全網(wǎng)7x24小時實時監(jiān)測社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c等平臺，第一時間發(fā)現(xiàn)并收集與之相關(guān)的輿情信息。 

2、重視負面輿情，公開表達歉意 

在許多負面的輿論中，有許多來自群眾建設(shè)性的批評，315事件中涉及的相關(guān)政企部門應(yīng)在第一時間做出回應(yīng)，讓客戶、合作伙伴、消費者等了解事件真相，避免謠言不斷滋生。不管企業(yè)是否有過錯，都要真誠的道歉，因為情感常常是一種比事實更強大的力量，能博得消費者和大眾的同情和理解，減少處理輿論時的阻力。

3、完善公司官方平臺傳播渠道

優(yōu)化和完善政企部門官方平臺的宣傳能力。面對此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)負面輿情事件，政企部門需重視自己的官方網(wǎng)站、博客、論壇、公眾號、視頻號等平臺的傳播價值，發(fā)揮其信息公開的作用。同時，政企部門可以開展一些類似品牌正面形象宣傳的活動，重塑公司形象。

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