隨著國家法制化和新興媒體的飛速發(fā)展，輿情特別是重大輿情對企業(yè)、國家乃至社會的影響愈加顯現(xiàn)。在其影響力日益增大的今天，企業(yè)也越來越重視對重大輿情的監(jiān)測、研判和處置。建立和完善重大輿情監(jiān)測研判機制作為一種制度性的安排，是企業(yè)對輿情研究重要性的進一步認識和對重大輿情研判、應對能力不斷提升的體現(xiàn)。管理程序上，可以將重大輿情監(jiān)測研判機制分為重大輿情監(jiān)測機制和重大輿情研判機制。

一、重大輿情監(jiān)測研判機制的監(jiān)測機制

重大輿情監(jiān)測機制應當包括制定重大輿情危機預警方案、密切關(guān)注重大輿情的動態(tài)和發(fā)展、及時傳遞和溝通重大輿情信息三個方面。

1、制定重大輿情危機預警方案

針對各種類型的危機事件，要制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，做到有所準備，一旦危機發(fā)生，可以根據(jù)預警方案對重大輿情進行查詢和應對。

2、密切關(guān)注重大輿情的動態(tài)和發(fā)展

加強監(jiān)測力度，保證可以在第一時間獲知和跟進重大輿情事件。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)來對與之相關(guān)的網(wǎng)絡輿情進行全網(wǎng)全時段監(jiān)測，確保及時獲知和有效應對重大輿情。

3、及時傳遞和溝通重大輿情信息

輿情部門要與涉事主體部門以及其他相關(guān)部門保持緊密溝通，保證各部門的相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)。通過這種聯(lián)動機制，可以實現(xiàn)對重大輿情危機預警方案的實時修正，也可以提升對重大輿情的判斷和處置能力。

二、重大輿情監(jiān)測研判機制的研判機制

重大輿情研判工作是一項系統(tǒng)工程，是對重大輿情綜合的邏輯思維和對獲得材料的再創(chuàng)造過程。只有正確理解其構(gòu)成機制，才能及時、全面的了解和把握社情民意，靈活應對各類重大輿情事件，提高和改進企業(yè)的整體水平。

1、對重大輿情的來源進行分析研判

網(wǎng)絡輿情信息來源廣泛，研判人員應第一時間監(jiān)控和搜集各大網(wǎng)站上的所有輿論信息，并對這些新聞或帖文進行分析與判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。

2、對重大輿情的真?zhèn)芜M行分析研判

由于信息來源復雜，輿情分析研判人員應對網(wǎng)絡上的重大輿情事件進行有針對性的鑒別，并及時公布輿情事件的真實情況，防止在新聞轉(zhuǎn)載或跟帖中出現(xiàn)添油加醋的現(xiàn)象。

3、對重大輿情的類別進行分析研判

輿情管理部門應對重大輿情事件的不同類別進行有針對性的分析和處置，并對事件進行歸類存檔。這樣也可以為日后的重大輿情研判和處置提供借鑒經(jīng)驗。

4、對重大輿情研判的結(jié)果進行矯正

在實際工作中，重大輿情分析與研判的結(jié)果與實際并不總是完全吻合，對于錯誤的研判，要對輿情事件本身和輿情的分析研判實施“倒查”制度，這樣既可以使輿情進一步臻于精確，也可以提高輿情分析研判人員的工作能力和水平。

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