網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：辛巴；糖水燕窩；打假人王海；網(wǎng)紅直播帶貨；粉絲效應(yīng)；網(wǎng)紅輿情；輿情傳播；輿論特點；網(wǎng)民態(tài)度；輿情思考

（圖源：三言財經(jīng)公眾號文章）

事件簡介：近期，一起報道網(wǎng)紅辛巴直播間所售“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”為糖水的新聞頻頻登上各大網(wǎng)絡(luò)平臺熱搜榜。11月19日，職業(yè)打假人王海將熱議燕窩送檢結(jié)果公開，發(fā)表博文稱辛巴團隊所售燕窩是風(fēng)味飲料，是糖水，并圈出@辛選官方微博 和@辛有志xyz 話題中心人物的社交媒體賬號，表示歡迎起訴。此舉短時間內(nèi)把網(wǎng)紅“糖水燕窩”的網(wǎng)絡(luò)熱度迅速提高，一方面輿論圍繞著燕窩真假持續(xù)發(fā)酵，另一方面，燕窩營養(yǎng)價值、直播帶貨主播的宣傳與選品責(zé)任界定也受到熱議。

研究概述：由于近些時間內(nèi)直播帶貨的不斷火爆，直播帶貨下各種負(fù)面問題也層出不窮，這些負(fù)面問題的爆出總能在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)引發(fā)不小的輿論風(fēng)暴，如近期中消協(xié)點名批評汪涵、李雪琴、李佳琦直播帶貨不當(dāng)行為。另外，負(fù)面問題的真假難辨也導(dǎo)致帶貨者和爆料者形成扯皮之態(tài)，使得輿論呈現(xiàn)出相對復(fù)雜的態(tài)勢。因此，對于直播帶貨相關(guān)熱點事件的輿情梳理具有明顯的必要性，這不僅有助于我們透視輿情演化發(fā)展的具體過程，也能利于我們厘清相關(guān)的輿論態(tài)度。這對于了解直播帶貨行業(yè)下的輿論生態(tài)、關(guān)切消費者切身的輿論訴求具有十分重要的意義。因此，本文以網(wǎng)紅辛巴糖水燕窩事件為具體案例，通過分析該事件呈現(xiàn)的輿情態(tài)勢和輿情演化過程中各類傳播主體的傳播視角以及意見表達(dá)，來看該事件下網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦過程中呈現(xiàn)的特點及問題。并在此基礎(chǔ)上對該事件的相關(guān)輿情進(jìn)行總結(jié)性反思，以期為當(dāng)下網(wǎng)紅直播帶貨翻車事件提供一定的輿論研判性建議，同時也希望擴大公眾對于加強直播帶貨監(jiān)管的輿論呼吁。

一、輿情熱度演化分析

1、輿情傳播周期綿長

網(wǎng)紅辛巴“糖水燕窩”一事被爆出以來，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播周期較長，輿論起伏持續(xù)時長達(dá)一個月之久。據(jù)蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)對該事件進(jìn)行溯源調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“糖水燕窩”的事件源頭出自10月底，快手網(wǎng)紅辛巴的徒弟“時大漂亮”在直播間進(jìn)行話題燕窩商品的推廣，辛巴本人也在直播間進(jìn)行了宣傳。后續(xù)進(jìn)行購買的消費者拍攝了收到的實際產(chǎn)品，對燕窩質(zhì)量提出質(zhì)疑，該視頻在11月初形成了一定的網(wǎng)絡(luò)熱度。但隨后辛巴直播拆箱澄清自己反駁對方質(zhì)疑，并表示將會起訴所有參與二次傳播的博主，視頻作者隨后出面澄清并刪除了原視頻，事件熱度被平息。直至19日王海持送檢報告對同一款燕窩爆料，多家媒體如@鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 、@新浪科技 對這一事件進(jìn)行關(guān)注傳播后，在以往爭議產(chǎn)生的輿論基礎(chǔ)上事件熱度開始大幅攀升，后續(xù)@辛選官方微博 對糖水燕窩事件做出回應(yīng)聲明，網(wǎng)絡(luò)熱議爆發(fā)，達(dá)到事件輿情高峰。之后對燕窩營養(yǎng)價值和檢測標(biāo)準(zhǔn)的討論讓事件熱度繼續(xù)擴散，在總體熱度下降的趨勢下形成多個小型輿論波峰。截至11月25日上午，相關(guān)話題#辛巴所售燕窩被王海檢測為糖水#閱讀量達(dá)8.5億，#辛巴燕窩#閱讀量達(dá)4.1億，辛巴方回應(yīng)與王海回應(yīng)的幾個話題閱讀量也均過億。

2、中間相關(guān)信息層出不窮為網(wǎng)絡(luò)傳播熱度助推增力

在主要事件相關(guān)方回應(yīng)為事件發(fā)展助推增力的過程中也涌現(xiàn)了許多對中間信息的討論。辛巴參股的A股公司股價下跌、星二代為辛巴發(fā)聲等消息被接連爆出后，從報道中產(chǎn)生了對公司股份、星二代以往高調(diào)發(fā)言追溯的小范圍討論。#專家稱燕窩營養(yǎng)價值不如雞蛋牛奶#，#即食燕窩是收割智商稅嗎#等衍生話題下也引發(fā)網(wǎng)民互動交流，社會關(guān)注制造輿論話題的力量明顯，對中間信息的熱議一方面分?jǐn)偭颂撬喔C話題中心的網(wǎng)絡(luò)熱度，另一方面也為事件發(fā)展輿論發(fā)散注入了新動力，為輿論表達(dá)在話題中心人物辛巴團隊與王海的轉(zhuǎn)換之外提供了新的著力點。

3、一波三折下反轉(zhuǎn)下相關(guān)輿情熱度起伏趨勢明顯

自11月19日在燕窩檢測結(jié)果為糖水的博文出現(xiàn)后，事件進(jìn)入大規(guī)模熱議。相較王海的強勢發(fā)言，辛選官方的回應(yīng)顯得相對薄弱，之后網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)出現(xiàn)關(guān)于辛巴帶貨的其他產(chǎn)品吐槽，另一方話題人物王海打假訛人的信譽前科也被扒出，至此，兩方輿論進(jìn)入膠著狀態(tài)。21日晚@紅星新聞 發(fā)布一篇《王海舉報辛巴賣的燕窩是糖水，事情可能沒這么簡單！》的文章，文中對“糖水燕窩”的生產(chǎn)廠家以及目前燕窩產(chǎn)品的多種檢測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，22日@財經(jīng)網(wǎng) 將文章轉(zhuǎn)載至新聞平臺并提取出了文中調(diào)查的燕窩檢測標(biāo)準(zhǔn)，著重說明標(biāo)準(zhǔn)不同檢驗結(jié)果也有所差異。之后多家媒體在各平臺發(fā)表辛巴燕窩符合國標(biāo)的反轉(zhuǎn)報道一時間讓輿論傾向有倒戈之勢，加劇了該事件輿情熱度起伏不斷的演化趨勢。

二、傳播主體分析

在本次事件的傳播過程中，總體上也形成了多方傳播主體參與下的傳播態(tài)勢，各類傳播主體間既相互影響也呈現(xiàn)出自己的傳播特點，在傳播活躍度及傳播影響力上發(fā)揮著不同的作用。

1、專業(yè)媒體參與度相對較低，報道視角相對多元

對于網(wǎng)紅辛巴糖水燕窩事件，專業(yè)性新聞媒體的報道積極性并沒有那么突出。從上圖中該事件重點傳播主體的分布中也可以看出，只有@頭條新聞、@澎湃新聞 、@鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 、@紅星新聞 等媒體對此事件進(jìn)行了相對有影響力的報道。但是從這些媒體的報道視角以及報道議題來看，總體上呈現(xiàn)出相對多元且發(fā)散的報道內(nèi)容。由于本次事件中爭議雙方主體較為清晰，新聞媒體如@鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 、@頭條新聞 等起初多為援引事件相關(guān)方的表述進(jìn)行傳播曝光，采用轉(zhuǎn)載報道輔以投票互動的形式，以自身的賬號影響力擴大了輿論曝光，持續(xù)加熱話題熱度。在事件進(jìn)一步發(fā)展時，部分媒體如@紅星新聞 對事件涉及各方進(jìn)行了后續(xù)跟蹤報道與事實求證，多角度的報道幫助公眾梳理了事件全貌，增加了公眾熱議的發(fā)散點。除此之外，在后期由此事件引發(fā)的關(guān)于燕窩營養(yǎng)價值的討論中，新聞媒體也對相關(guān)話題進(jìn)行了積極的參與，如@新京報 評論指出，“不管燕窩是不是智商稅，其最終的解釋權(quán)，還是在有試管、有儀器的相關(guān)機構(gòu)與部門，而不是只有麥克風(fēng)與手機的直播老鐵。直播只是一系列問題最終的顯現(xiàn)場所，并非問題的發(fā)生場所，也不是問題的原因所在。”

2、自媒體大V們參與積極性高，表態(tài)觀點具有一定的對立性

王海作為話題事件的中心人物之一，微博認(rèn)證為知名法律博主、頭條新聞作者，市場清道夫的微博簡介和“職業(yè)打假人”等標(biāo)簽化的信息介紹使其發(fā)布的信息更容易受到網(wǎng)民信任。梳理其博文時間線可以發(fā)現(xiàn)其對“糖水燕窩”事件的關(guān)注在11月份就已經(jīng)開始，對于辛巴旗下的其他爭議帶貨也較早提出過質(zhì)疑看法。在本次事件相關(guān)話題下，王海進(jìn)行了持續(xù)且高密度的發(fā)帖以及轉(zhuǎn)發(fā)，從燕窩成本售價、主要成分、營養(yǎng)價值、消費者權(quán)利索賠等角度不斷掀起事件熱度，吸引網(wǎng)民關(guān)注與認(rèn)同。

其他網(wǎng)絡(luò)大V如@KS巖少 、@娛樂圈扒姑 則從辛巴團隊對事件處理態(tài)度、辛巴捐款1.5億等方面對辛巴一方持正面態(tài)度，除原有的賬號關(guān)注者外，其相關(guān)博文的評論區(qū)也吸引了辛巴粉絲群體的集聚態(tài)度表達(dá)。健康科普賬號如@營養(yǎng)師顧中一 則站在專業(yè)角度對燕窩本身的營養(yǎng)價值發(fā)表了相關(guān)博文、以客觀理性的觀點對熱議的燕窩功效、唾液酸含量進(jìn)行了科普，其科普內(nèi)容下的評論與網(wǎng)民互動也較為客觀公正。

3、消費者身份以及粉絲效應(yīng)下網(wǎng)民表達(dá)熱情凸顯

在該事件中普通網(wǎng)民展現(xiàn)出較為高漲的參與熱情，這一方面是受普通網(wǎng)民中龐大的消費者身份下利益訴求的影響，另一方面也與具有龐大粉絲基礎(chǔ)的網(wǎng)紅效應(yīng)有密切關(guān)聯(lián)。也正是基于這兩大原因，對于辛巴糖水燕窩事件網(wǎng)民的態(tài)度表達(dá)總體上形成了兩種正反對立的兩大陣營。

正反面陣營網(wǎng)民總體表現(xiàn)為消費者身份與辛巴粉絲身份的疊加或?qū)αⅰπ涟脱喔C事件持正面表態(tài)的網(wǎng)民多為辛巴直播間的粉絲，存在消費者與粉絲身份的疊加時表現(xiàn)為粉絲效應(yīng)的溢出，發(fā)言以相信、擁護辛巴及其產(chǎn)品為主，粉絲效應(yīng)極易形成相同支持態(tài)度的集聚，加大輿論聲量。持反面表態(tài)的網(wǎng)民則單純站在消費者角度對風(fēng)味飲料還是燕窩的宣傳問題、對熱議產(chǎn)品中添加劑的違規(guī)使用更為介懷，對當(dāng)前網(wǎng)紅帶貨某些夸張做法持嘲諷、質(zhì)疑態(tài)度。對立雙方在各個報道博文下形成網(wǎng)絡(luò)爭執(zhí)時言語攻擊力都較強，情緒化強烈的雙方使輿情進(jìn)一步激化。

除此之外，由于小部分網(wǎng)民對話題人物、直播帶貨等的不了解，加之輿論爆發(fā)后出現(xiàn)的燕窩售價時而40元時而17元等信源不一信息混亂的報道，對這部分網(wǎng)民來說辨別信息的動力不足，處于一頭霧水的兩成網(wǎng)民保持了吃瓜狀態(tài)。

三、相關(guān)傳播話題下網(wǎng)絡(luò)輿論的呈現(xiàn)以及存在的問題

1、對辛巴糖水燕窩事件的集中聚焦

網(wǎng)紅辛巴糖水燕窩事件呈現(xiàn)出十分綿長的傳播周期，在這個傳播周期中網(wǎng)絡(luò)輿論也隨著被爆出的各種信息形成了不同的聚焦點?？傮w來看，大體可以分為對于辛巴燕窩質(zhì)量真假本身的聚焦和相關(guān)衍生話題的聚焦。從對于辛巴糖水燕窩質(zhì)量的集中聚焦來看，主要是表現(xiàn)出相信辛巴呼吁辛巴維權(quán)、相信打假人王海、呼吁具體真相三大方面。在這個過程中，“燕窩具體成分”、“售價成本”、“是否夸大宣傳”、“行業(yè)規(guī)定”等內(nèi)容成為較為頻繁的關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞雖然出現(xiàn)的十分頻繁，但是并沒有得到權(quán)威性的相關(guān)答復(fù)。辛巴方和王海方之間漫長的扯皮過程，使該事件真相更加撲朔迷離，最終也沒有給公眾較為信服的答案，即截止目前也沒有權(quán)威性的定論。這不僅造成公眾注意力的過度消費，也透支了公眾對于真相追問的熱情。另外，基于公眾對質(zhì)量問題的自覺站隊，也使輿論表現(xiàn)出一定的極化對立的態(tài)勢，進(jìn)而使整個過程中彌漫著非理性的攻擊謾罵，這也導(dǎo)致對于辛巴燕窩的質(zhì)量問題的輿論追問不斷弱化。

2、衍生話題下的輿論失焦

在漫長的傳播周期中，圍繞著辛巴糖水燕窩事件也衍生出繁雜且充滿爭議性的話題，這主要包括對辛巴之前各類事件的扒皮，如對保安大呼小叫事件、直播中罵其他主播事件、辛巴身份信息與老婆信息等；還有對職業(yè)打假人王海過往的事件行為信息。這些曾經(jīng)的話題在這件事中再次被扒出來，這些信息為公眾態(tài)度跳轉(zhuǎn)與極化增加了判斷依據(jù)。

除了關(guān)于涉事雙方的過往信息輿論關(guān)注之外，基于此事件產(chǎn)生直播界的網(wǎng)紅們站隊發(fā)聲的恩怨斗爭也引發(fā)了網(wǎng)友們的圍觀和爭議。有的網(wǎng)紅力挺辛巴，有的則明確不支持的立場，一時間被網(wǎng)友們稱之為辛巴腹背受敵，一場網(wǎng)紅之間的恩怨大戲由此拉開。從一定程度上看，各大網(wǎng)紅站隊表態(tài)也加劇了網(wǎng)絡(luò)輿論的失焦，更增加了網(wǎng)友們圍觀的佐料。

此外，該事件中圍繞著燕窩這一產(chǎn)品到底有何營養(yǎng)價值的爭論也由此不斷衍生。這一話題不僅擴大到對市場上其他燕窩品牌質(zhì)量的質(zhì)疑，還放眼到整個燕窩行業(yè)內(nèi)燕窩這一產(chǎn)品到底有沒有食用的價值，是不是一種虛假宣傳，騙智商稅的行為。由此產(chǎn)生了起底燕窩市場亂象的話題，一時間將燕窩相關(guān)問題推向了輿論的風(fēng)口浪尖。對于燕窩行業(yè)亂象問題，輿論總體上表現(xiàn)出對燕窩行業(yè)亂象確實存在的認(rèn)同；對于燕窩食用價值問題，輿論總體上表現(xiàn)出較為模糊的態(tài)度，在權(quán)威解讀較少和公眾認(rèn)知有限的情況下，對于燕窩營養(yǎng)價值輿論并沒有形成統(tǒng)一明確的觀點，這也從側(cè)面說明公眾的不解亟需得到回應(yīng)。

四、基于辛巴糖水燕窩事件對網(wǎng)紅帶貨負(fù)面輿情的總結(jié)性思考

網(wǎng)紅辛巴糖水燕窩事件不僅使網(wǎng)紅自身、燕窩價值陷入了強大的輿論漩渦，同時也對網(wǎng)紅直播帶貨負(fù)面輿情的認(rèn)識帶來了一定的借鑒意義。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)紅這一身份以及所處的環(huán)境對輿論的演化有很強的影響性、各傳播主體報道立場存在較強的對立性、直播帶貨負(fù)面性信任危機得不到有效緩解等。因此，基于上述種種表現(xiàn)，對網(wǎng)紅直播帶貨負(fù)面輿情提出以下幾點總結(jié)性建議。

1、重視網(wǎng)紅帶貨問題呈現(xiàn)出來的輿情演化的復(fù)雜性

在非官方權(quán)威主體揭露的網(wǎng)紅直播負(fù)面問題中，由于證據(jù)權(quán)威性有待考證、網(wǎng)紅的明星效應(yīng)、以及各帶貨網(wǎng)紅們之間強大的競爭關(guān)系，往往會加劇輿論演化的復(fù)雜性。這一方面表現(xiàn)資本操縱性、利益矛盾競爭性、粉絲效應(yīng)加持下導(dǎo)致的真相撲朔迷離現(xiàn)象嚴(yán)重；另一方面表現(xiàn)在較長的傳播周期下輿論的聚焦點分散，進(jìn)而導(dǎo)致對事件中應(yīng)該關(guān)注的主要矛盾有所忽視，最終使事件真相爛尾。因此，對于網(wǎng)紅直播帶貨產(chǎn)生的負(fù)面問題，要加強對其輿情演化過程中各種可能出現(xiàn)的相關(guān)信息的預(yù)測能力，加深對其相關(guān)輿情演化機制下的認(rèn)識程度，提高對相關(guān)內(nèi)容的真?zhèn)伪鎰e力。同時還要警惕對于網(wǎng)紅帶貨負(fù)面問題可能產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)，如對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的質(zhì)疑、對相關(guān)帶貨人的質(zhì)疑、甚至是對整個行業(yè)操作不當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑。另外還要拓寬相關(guān)輿情演化的認(rèn)識廣度，不僅要立足在微觀視角來看具體事件在網(wǎng)絡(luò)中的輿論表現(xiàn)及影響力，還要從宏觀視角觀察具體負(fù)面事件對整個行業(yè)所產(chǎn)生的信任度變化。

2、專業(yè)性新聞媒體應(yīng)立足于關(guān)鍵問題進(jìn)行相關(guān)挖掘報道

對于網(wǎng)紅直播帶貨負(fù)面問題，專業(yè)性新聞媒體要借助其自身的權(quán)威性和影響性，根據(jù)事件的核心問題，積極主動進(jìn)行議題設(shè)置，立足于關(guān)鍵問題以及與公眾切身利益相關(guān)的問題進(jìn)行充分挖掘。一方面要弱化與事件關(guān)聯(lián)度低且混淆公眾視聽的各類消息的影響力；另一方面要及時跟進(jìn)事件發(fā)生發(fā)展，盡早挖掘事件真相。另外，媒體更要從社會責(zé)任的視角，將此類問題的思考提升到整個行業(yè)的發(fā)展問題，強化對相關(guān)方面繼續(xù)加強監(jiān)管的輿論呼吁，以此形成具有價值的社會影響力。值得注意的是，媒體還要秉承新聞專業(yè)主義，不能為資本所利用收買，進(jìn)行虛假報道，以維護負(fù)面問題主導(dǎo)者的利益。

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