隨著2024年步入尾聲，各類(lèi)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)逐漸凸顯。本文將從應(yīng)急救援、道路交通安全、醫(yī)療輿情、旅游輿情、教育輿情、消費(fèi)輿情、食品安全以及民生輿情等多個(gè)方面，對(duì)2024年12月的輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面預(yù)警和分析。

一、應(yīng)急救援（災(zāi)害天氣、燃?xì)獍踩?、用電安全?/p>

1、災(zāi)害天氣

隨著氣候變化的影響日益顯著，2024年12月，部分地區(qū)可能面臨大風(fēng)、寒潮和降溫天氣，將對(duì)農(nóng)牧業(yè)、冬季安全事故災(zāi)害的防范以及供暖、采暖等問(wèn)題帶來(lái)挑戰(zhàn)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

農(nóng)牧業(yè)低溫凍害風(fēng)險(xiǎn)：大風(fēng)和寒潮天氣可能導(dǎo)致農(nóng)作物受損、牲畜凍死，引發(fā)農(nóng)牧民的經(jīng)濟(jì)損失和輿情風(fēng)險(xiǎn)。

冬季安全事故災(zāi)害多發(fā)：低溫天氣可能增加火災(zāi)、一氧化碳中毒等冬季安全事故的發(fā)生頻率，需加強(qiáng)安全宣傳和防范措施。

供暖、采暖爭(zhēng)議：隨著氣溫下降，供暖問(wèn)題將成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，供暖不足或費(fèi)用爭(zhēng)議可能引發(fā)輿情事件。

應(yīng)對(duì)措施：

在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)積極采取科學(xué)救災(zāi)措施，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)防工作，減少災(zāi)害造成的損失。

提升防范能力：加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的精準(zhǔn)性與覆蓋面，強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)與物資儲(chǔ)備，推動(dòng)基層防災(zāi)減災(zāi)能力建設(shè)與公眾教育，完善政策法規(guī)體系，并積極探索科技創(chuàng)新在防災(zāi)減災(zāi)中的應(yīng)用，以形成全方位、多層次、立體化的綜合防范體系。

科學(xué)應(yīng)對(duì)：在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織專(zhuān)業(yè)救援力量進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提高救援效率。

災(zāi)后重建與恢復(fù)：災(zāi)后迅速恢復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，關(guān)注受災(zāi)群眾的生產(chǎn)和生活問(wèn)題，幫助他們盡快恢復(fù)正常生活。

提高公眾意識(shí)：加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)的普及和宣傳，提高公眾的防災(zāi)意識(shí)和自救能力。

2、燃?xì)獍踩?/p>

冬季是燃?xì)馐褂玫母叻迤?，也是燃?xì)獍踩鹿识喟l(fā)期。燃?xì)庑孤?、燃?xì)獗ǖ仁鹿士赡軐?duì)居民生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：老舊燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)庠O(shè)備老化、燃?xì)馐褂貌划?dāng)?shù)仁侨細(xì)獍踩鹿实闹饕L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備的維護(hù)檢查，及時(shí)更換老舊設(shè)備；加強(qiáng)燃?xì)馐褂冒踩R(shí)的宣傳和教育，提高居民的安全意識(shí)。

3、用電安全

冬季氣溫下降，居民用電需求增加，用電安全問(wèn)題不容忽視。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：私拉亂接電線(xiàn)、超負(fù)荷用電、使用不合格電器等是引發(fā)用電安全事故的主要原因。

應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)用電安全知識(shí)的宣傳和教育，引導(dǎo)居民正確使用電器；加強(qiáng)用電設(shè)備的維護(hù)和檢查，及時(shí)消除安全隱患。

二、道路交通安全

冬季天氣多變，雨雪交加、霧霾彌漫等惡劣天氣頻發(fā)，給道路交通安全帶來(lái)了極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。道路濕滑、能見(jiàn)度降低等因素，不僅增加了行車(chē)難度，也大大提高了交通事故的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)人們的生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。

應(yīng)對(duì)措施

加強(qiáng)交通管理：在惡劣天氣條件下，加強(qiáng)交通巡邏和疏導(dǎo)，及時(shí)處置交通事故和交通擁堵。

提高駕駛員安全意識(shí)：加強(qiáng)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高他們?cè)趷毫犹鞖鈼l件下的駕駛技能和應(yīng)對(duì)能力。

完善交通設(shè)施：加強(qiáng)交通設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，提高道路的通行能力和安全性。

三、醫(yī)療輿情（疾病防控、醫(yī)患關(guān)系）

冬季，醫(yī)療領(lǐng)域不僅迎來(lái)了季節(jié)性就診高峰，也面臨著更為復(fù)雜的輿情環(huán)境。疾病防控、醫(yī)患關(guān)系成為了輿情風(fēng)險(xiǎn)最為集中的領(lǐng)域，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界共同關(guān)注與應(yīng)對(duì)。

1、疾病防控

冬季，流感、肺炎等呼吸道疾病高發(fā)，公眾對(duì)于相關(guān)信息的敏感度極高。醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為前沿陣地，其資源調(diào)配、治療效果以及預(yù)防宣傳工作的成效，直接關(guān)系到公眾的健康安全與心理穩(wěn)定。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：冬季是流感等呼吸道疾病的高發(fā)期，公眾對(duì)相關(guān)疾病變化及醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)措施的關(guān)注度極高。

應(yīng)對(duì)措施：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提前做好醫(yī)療資源調(diào)配，確保醫(yī)護(hù)人員充足，加強(qiáng)疾病防控知識(shí)的宣傳，提高公眾自我防護(hù)意識(shí)。及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾恐慌。

2、醫(yī)患關(guān)系

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：冬季醫(yī)療資源緊張，醫(yī)患雙方都可能因壓力增大而產(chǎn)生情緒波動(dòng)，導(dǎo)致溝通不暢，服務(wù)態(tài)度問(wèn)題凸顯，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患矛盾。此外，醫(yī)療糾紛處理不當(dāng)也是輿情爆發(fā)的常見(jiàn)誘因。

應(yīng)對(duì)措施：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，確保患者得到及時(shí)、有效的治療。對(duì)于醫(yī)療糾紛，應(yīng)建立公正、透明的處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)患者關(guān)切，避免矛盾升級(jí)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)的宣傳，提高公眾對(duì)醫(yī)療糾紛處理的認(rèn)知和理解。

四、旅游輿情（冰雪經(jīng)濟(jì)）

12月是冬季旅游的旺季，冰雪經(jīng)濟(jì)逐步升溫，但旅游相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。

1、冰雪旅游熱

近年來(lái)隨著冬季運(yùn)動(dòng)普及和人們對(duì)冰雪景觀的熱愛(ài)，越來(lái)越多的游客選擇在冬季前往冰雪資源豐富的地方旅游，體驗(yàn)滑雪、滑冰、觀賞冰雕等活動(dòng)，形成了一股獨(dú)特的旅游熱潮，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：旅游景區(qū)可能因門(mén)票價(jià)格上漲、景區(qū)設(shè)施不完善、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題引發(fā)游客抱怨；旅行社可能存在強(qiáng)制消費(fèi)、行程安排不合理等現(xiàn)象，激發(fā)游客的不滿(mǎn)情緒。

應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理和維護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

2、旅游出行

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：冬季天氣多變，交通擁堵、航班延誤等問(wèn)題可能影響游客的出行體驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)交通管理和疏導(dǎo)，提高交通服務(wù)水平；加強(qiáng)天氣預(yù)警和應(yīng)急處置能力，減少惡劣天氣對(duì)旅游活動(dòng)的影響。

五、教育輿情（校園霸凌、教師職業(yè)道德、校園安全、校園食品安全）

1、校園霸凌

校園霸凌問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)一直是社會(huì)各界廣泛關(guān)注與討論的焦點(diǎn)，對(duì)青少年的身心健康構(gòu)成了極其嚴(yán)重的威脅。在校園中，霸凌行為不僅會(huì)對(duì)受害者造成身體和心理上的傷害，更可能對(duì)其學(xué)業(yè)和社交產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：一旦校園霸凌事件被曝光，往往會(huì)迅速引發(fā)學(xué)生、家長(zhǎng)乃至整個(gè)社會(huì)的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)和教育形象造成極大的損害。

應(yīng)對(duì)措施：采取一系列措施來(lái)加強(qiáng)校園霸凌的預(yù)防和治理工作。一方面，學(xué)校應(yīng)建立健全校園霸凌的預(yù)防和處置機(jī)制，包括設(shè)立專(zhuān)門(mén)的舉報(bào)渠道、加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，以及建立快速反應(yīng)小組等，確保霸凌行為能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到妥善處理。另一方面，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育和輔導(dǎo)，提高他們的自我保護(hù)能力，在面對(duì)欺凌時(shí)能夠積極尋求幫助和支持。

2、教師職業(yè)道德

教師的職業(yè)道德問(wèn)題直接關(guān)系到學(xué)生的成長(zhǎng)和教育質(zhì)量，是教育領(lǐng)域不可忽視的重要方面。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：少數(shù)教師可能存在師德失范、違規(guī)收費(fèi)、體罰學(xué)生等問(wèn)題，這些行為不僅損害了教師的形象和聲譽(yù)，更可能對(duì)學(xué)生的身心健康和教育成果造成負(fù)面的影響。

應(yīng)對(duì)措施：學(xué)校和教育部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師行為的監(jiān)督和管理，建立健全教師職業(yè)道德考核機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保教師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性。

3、校園安全

校園安全是構(gòu)筑學(xué)生身心健康及營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境不可或缺的重要基石。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：在復(fù)雜多變的環(huán)境中，校園火災(zāi)、踩踏事件等安全事故猶如潛藏的危機(jī)，時(shí)刻可能對(duì)學(xué)生構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

應(yīng)對(duì)措施：首要任務(wù)是加強(qiáng)校園安全管理和防范措施；同時(shí)，建立健全校園安全應(yīng)急預(yù)案，確保一旦發(fā)生事故能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。此外，還需深化學(xué)生的安全教育和培訓(xùn)，通過(guò)定期舉辦安全知識(shí)講座、演練等活動(dòng)，不斷提升學(xué)生的安全意識(shí)和自救能力。

4、校園食品安全

校園食品安全問(wèn)題直接關(guān)聯(lián)到學(xué)生的身體健康與生命安全，是不可忽視的焦點(diǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：食品安全管理松懈、食品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不僅威脅著學(xué)生的健康，也挑戰(zhàn)著社會(huì)的信任底線(xiàn)。

應(yīng)對(duì)措施：學(xué)校應(yīng)建立健全食品安全管理制度，從食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工到分發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，確保每一份食物都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)設(shè)食品安全教育課程、舉辦食品安全知識(shí)競(jìng)賽等形式，加強(qiáng)學(xué)生的食品安全教育和宣傳，讓他們了解食品安全的重要性，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，共同守護(hù)舌尖上的安全。

六、消費(fèi)輿情（雙十二、消費(fèi)投訴）

1、雙十二購(gòu)物節(jié)

雙十二購(gòu)物節(jié)作為電商領(lǐng)域一年一度的盛大促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了優(yōu)惠與折扣，同時(shí)也成為了檢驗(yàn)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力和商家誠(chéng)信的重要時(shí)刻。然而，這一盛事背后也潛藏著不容忽視的消費(fèi)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：商家虛假宣傳、出售質(zhì)量不合格商品、發(fā)貨延遲或忽視售后服務(wù)，極易激起消費(fèi)者的不滿(mǎn)情緒，進(jìn)而演變?yōu)檩浨槲C(jī)，損害品牌形象。

應(yīng)對(duì)措施：電商平臺(tái)需加大監(jiān)管力度，制定相關(guān)規(guī)則并強(qiáng)化執(zhí)行，確保商家經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范化。同時(shí)，提升消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)與維權(quán)能力，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

2、消費(fèi)投訴

隨著社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重視程度的加深，消費(fèi)投訴問(wèn)題愈發(fā)凸顯，成為衡量市場(chǎng)健康度的一個(gè)重要指標(biāo)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：部分商家存在的欺詐行為、不履行售前承諾等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致投訴量激增。

應(yīng)對(duì)措施：面對(duì)這一挑戰(zhàn)，建立健全消費(fèi)投訴快速響應(yīng)機(jī)制至關(guān)重要，確保投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理，有效化解消費(fèi)糾紛。此外，加強(qiáng)商家的誠(chéng)信體系建設(shè)，通過(guò)加大監(jiān)管與懲罰力度，促進(jìn)商家提升服務(wù)質(zhì)量與信譽(yù)度，營(yíng)造公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境。

七、食品安全

食品安全，直接關(guān)聯(lián)到廣大人民群眾的身體健康與生命安全，是社會(huì)發(fā)展中不容忽視的問(wèn)題。在食品供應(yīng)鏈中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都可能對(duì)最終產(chǎn)品的安全性造成負(fù)面影響。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

首要關(guān)注的是食品質(zhì)量不合格的問(wèn)題。包括但不限于食品添加劑的過(guò)量使用，如防腐劑、色素等超出國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)；以及食品在生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中可能遭受的微生物污染，如細(xì)菌、霉菌等有害微生物的滋生，這些都可能對(duì)消費(fèi)者的健康構(gòu)成直接威脅，引發(fā)食物中毒等嚴(yán)重后果。

此外，假冒偽劣產(chǎn)品也是食品安全領(lǐng)域的一大隱患。部分不法商家為了追求非法利潤(rùn)，生產(chǎn)并銷(xiāo)售假冒知名品牌的食品，或是以次充好，使用劣質(zhì)原料，甚至添加有害物質(zhì)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也擾亂了市場(chǎng)秩序。

應(yīng)對(duì)措施

相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)食品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)食品安全底線(xiàn)。同時(shí)，提高消費(fèi)者的食品安全意識(shí)同樣不可或缺。通過(guò)廣泛的宣傳和教育活動(dòng)，普及食品安全知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者識(shí)別假冒偽劣食品的能力，提升其自我保護(hù)意識(shí)，形成全社會(huì)共同關(guān)注食品安全的良好氛圍。

八、民生輿情（蔬菜價(jià)格）

冬季，由于氣溫低、日照時(shí)間短等自然條件的限制，成為了蔬菜生產(chǎn)和供應(yīng)的淡季。在這個(gè)季節(jié)里，蔬菜的生長(zhǎng)周期延長(zhǎng)，產(chǎn)量減少，導(dǎo)致市場(chǎng)上的蔬菜供應(yīng)量相對(duì)匱乏。與此同時(shí)，蔬菜價(jià)格也容易受到多種因素的影響而產(chǎn)生波動(dòng)，其中天氣狀況和運(yùn)輸成本是兩個(gè)最為關(guān)鍵的因素。惡劣的天氣條件，如嚴(yán)寒、大雪等，不僅會(huì)影響蔬菜的生長(zhǎng)和采摘，還會(huì)增加運(yùn)輸難度和成本，進(jìn)而推高蔬菜的市場(chǎng)價(jià)格。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是價(jià)格上漲，當(dāng)蔬菜的生產(chǎn)和運(yùn)輸成本上升時(shí)，市場(chǎng)價(jià)格往往會(huì)隨之上漲，這無(wú)疑會(huì)加重居民的生活成本負(fù)擔(dān)，特別是對(duì)于低收入家庭來(lái)說(shuō)，影響更為顯著；二是供應(yīng)不足，惡劣的天氣條件可能導(dǎo)致蔬菜供應(yīng)出現(xiàn)短缺，無(wú)法滿(mǎn)足居民的正常生活需求，進(jìn)而引發(fā)市場(chǎng)恐慌和價(jià)格波動(dòng)。

應(yīng)對(duì)措施

一方面，要加強(qiáng)蔬菜價(jià)格的監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，通過(guò)建立完善的信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布蔬菜價(jià)格信息，引導(dǎo)居民合理消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)導(dǎo)致市場(chǎng)失衡。另一方面，要加強(qiáng)蔬菜生產(chǎn)和供應(yīng)的保障工作，通過(guò)優(yōu)化種植結(jié)構(gòu)、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)冷鏈物流建設(shè)等措施，確保蔬菜市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，滿(mǎn)足居民的基本生活需求。

九、建議

1、加強(qiáng)跨部門(mén)合作

建立多部門(mén)聯(lián)合應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在災(zāi)害天氣、突發(fā)事件等情況下，能夠迅速調(diào)動(dòng)各方資源，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

加強(qiáng)信息共享和溝通，確保各部門(mén)在輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)等方面能夠形成合力。

2、提升公眾意識(shí)與參與度

通過(guò)媒體、社交平臺(tái)等多種渠道，加強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的宣傳和教育，提高公眾的防范意識(shí)和參與度。

鼓勵(lì)公眾積極舉報(bào)違法違規(guī)行為，形成全社會(huì)共同監(jiān)督的良好氛圍。

3、完善法律法規(guī)與監(jiān)管體系

針對(duì)各類(lèi)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管體系，明確各方責(zé)任和義務(wù)。

加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度，形成有效的震懾和警示作用。

4、加強(qiáng)科技支撐與信息化建設(shè)

利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提升輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警的智能化水平。

建立輿情風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和案例庫(kù)，為未來(lái)的輿情工作提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。

5、強(qiáng)化基層治理與社區(qū)服務(wù)

加強(qiáng)基層治理體系建設(shè)，提升社區(qū)在輿情工作中的能力和作用。

鼓勵(lì)社區(qū)開(kāi)展多樣化的活動(dòng)和服務(wù)，增強(qiáng)居民的歸屬感和凝聚力，為輿情工作提供有力的社會(huì)支持。

6、總結(jié)評(píng)估與改善

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善輿情工作機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)輿情工作的評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保輿情工作的持續(xù)性和有效性。

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