近日，社交網(wǎng)絡(luò)上一則“女子人肉占車位被車強行頂開”的熱搜話題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。隨后，江寧警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切：雙方均認識到各自錯誤，已進行批評教育。至此，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生從對女子人肉占車位行為的抨擊到點贊江寧警方快速到位處置的轉(zhuǎn)向，無論是警方線下行動還是線上輿論應(yīng)對能力都獲得輿論極大認可，由此打開了“警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切”的正確方式。

一、輿情熱度傳播趨勢

據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，“女子人肉占車位被車強行頂開”一事網(wǎng)絡(luò)輿情熱度趨勢自1月17日9時左右開始呈現(xiàn)直線上升態(tài)勢，至12時到達輿情峰值，隨后出現(xiàn)回落，1月17日20時輿情熱度到達第二次峰值。截止到1月18日，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該事件的討論已經(jīng)寥寥無幾，輿情熱度逐漸走向回落。這一輿情熱度趨勢的形成一是受事件本身進展的影響；二是網(wǎng)絡(luò)大V、媒體、自媒體的多次報道的傳播合力在其中起到了推動作用。

經(jīng)輿情溯源發(fā)現(xiàn)，1月16日19時許，@交通事兒 在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上初始爆料“疑似搶車位發(fā)生糾紛，拋開雙方對錯不說，就這樣拿自己的身體擋車，萬一司機操作失誤，后悔可都來不及”，該事件進入網(wǎng)民視野，網(wǎng)絡(luò)輿情由此醞釀。晚上22時，極目新聞以《女子“人肉占車位”遇狠人，被車強行頂著連連后退》為題詳細揭露來龍去脈，“江蘇省南京市一商場地下車庫，一女子和同伴‘人肉占車位’，對方強行開車進入車位，女子和同伴被車頂?shù)眠B連后退，女子見無法阻攔稱將報警。商場工作人員表示，當天下午確實有此事發(fā)生，事后民警趕到現(xiàn)場將雙方帶走調(diào)解”；次日8時，極目新聞設(shè)置#女子人肉占車位被車強行頂開#話題，推動該事件熱度不斷增漲，輿情爆發(fā)。

1月17日17：32，南京市公安局江寧分局就此事發(fā)文回應(yīng)，紅星新聞、錢江視頻等在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上作出后續(xù)進展的相關(guān)報道，合力將本已回落的輿情再度推高。

二、網(wǎng)民情感主導下的輿論熱議概況

從輿論反應(yīng)看，警方回應(yīng)之前，網(wǎng)民負面情感占據(jù)了主導地位，在討論話題上，以抨擊、吐槽人肉占車位行為的錯誤性為主，甚至為車主頂開叫好；警方回應(yīng)之后，網(wǎng)民一方面意識到了車主行為的不妥，另一方面，更多地轉(zhuǎn)而為警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切、及時處置網(wǎng)絡(luò)輿情點贊，網(wǎng)民情感轉(zhuǎn)向正面、中立為主。

三、輿情處置案例：“警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切”為何獲輿論好評？

對于這樣一起不涉及違法犯罪由雙方小事件糾紛引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，江寧警方能夠充分研判出其中的輿情風險，搶先一步開展處置，既是職責所在，也是及時回應(yīng)輿論關(guān)切的必然要求。從回應(yīng)效果來看，警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切這一通報內(nèi)容用匿名形式充分尊重當事人雙方隱私避免輿情態(tài)勢擴大化，再者針對“占車位”表明了自身不偏不倚的執(zhí)法態(tài)度，最短時間內(nèi)終結(jié)了輿論場的嘈雜無序、負面情感宣泄的狀態(tài)，從而使專業(yè)性和權(quán)威性得到彰顯。

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