“移動(dòng)的網(wǎng)全都連不上”“上海移動(dòng)崩了嗎...數(shù)據(jù)傳輸為0, 10086/1008611也炸翻了”“停車場(chǎng)自動(dòng)收費(fèi)裝置都?jí)牡摹薄办o安區(qū)報(bào)到”......

5月29日11：10左右，微博客社交平臺(tái)上相繼出現(xiàn)了網(wǎng)友對(duì)上海地區(qū)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常使用的吐槽聲。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2月28日發(fā)布的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6％，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6％。

用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活的習(xí)慣和常態(tài)，如今，上海地區(qū)的移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接，甚至連打電話發(fā)短信這些基本技能也都趨近于零，而10086客服也一直處于忙碌狀態(tài)。一時(shí)間，相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上盛傳，吐槽、調(diào)侃、質(zhì)疑等輿論四起，話題#上海移動(dòng)崩了#也迅速被頂上熱搜，截至目前，閱讀1.3億，討論2萬(wàn)。

輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹眼速讀網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢(shì)分析顯示，從11時(shí)10分網(wǎng)友爆料到12時(shí)輿情迅速達(dá)到頂峰，僅僅經(jīng)歷了50分鐘。而當(dāng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)崩盤、信號(hào)全無(wú)，陷入了“手機(jī)恐慌”中的移動(dòng)用戶嘗試了斷網(wǎng)、拔卡、重啟、充話費(fèi)等花樣操作無(wú)果后，直接“懵圈”，一度開(kāi)始懷疑人生，最后發(fā)現(xiàn)同事們都沒(méi)網(wǎng)……

上海移動(dòng)回應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，正逐步恢復(fù) 

隨后，官博@上海移動(dòng) 就這一情況發(fā)文通告稱，5月29日11：10左右，上海移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，部分用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)受到影響，經(jīng)應(yīng)急處理，在11：20左右上網(wǎng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)，目前少量用戶的語(yǔ)音通話受影響，正逐步恢復(fù)中。并對(duì)受到影響的客戶表示歉意，并將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更好的服務(wù)。

無(wú)獨(dú)有偶，這不是第一次大面積通信故障，就在5月20日晚，重慶電信同樣出現(xiàn)大面積異常斷網(wǎng)，許多網(wǎng)友表示電話和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)癱瘓，話題也曾在當(dāng)時(shí)登上熱搜。21日凌晨，中國(guó)電信重慶客服微博回應(yīng)：5月20日23:10分由于設(shè)備故障原因，造成重慶部分區(qū)域電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受到影響，經(jīng)搶修已于23:40分恢復(fù)。

通過(guò)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)兩次“斷網(wǎng)事件”引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論熱度進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，相比“重慶電信斷網(wǎng)”，此次“上海移動(dòng)崩了”所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論影響明顯較低。究其原因，這可能與上海移動(dòng)響應(yīng)、處置輿情的反應(yīng)速度關(guān)系密切：上海移動(dòng)在故障10分鐘后恢復(fù)業(yè)務(wù)，95分鐘后發(fā)布公告；而重慶電信在30分鐘后恢復(fù)業(yè)務(wù)，144分鐘后發(fā)布公告。由此可見(jiàn)，早發(fā)現(xiàn)、早響應(yīng)輿情，能夠有效避免、減少輿情產(chǎn)生的不利影響的發(fā)酵和擴(kuò)散。

今天的我們生活中的一切都已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。此次上海地區(qū)的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)突然斷連，影響很大，再加上恰逢崩潰的時(shí)間是中午，大部分民眾正在吃飯或是點(diǎn)外賣中，網(wǎng)絡(luò)的崩潰讓大家無(wú)法支付，真的是措手不及的尷尬！

隨著@澎湃新聞 @新聞晨報(bào) 等官方媒體及@科技瘋匯 等網(wǎng)絡(luò)大V的傳播擴(kuò)散，引發(fā)大量網(wǎng)民轉(zhuǎn)評(píng)。通過(guò)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行聚焦分析，輿論場(chǎng)主要圍繞“花式吐槽調(diào)侃”“沒(méi)信號(hào)時(shí)自己的第一反應(yīng)”“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的崩潰狀態(tài)”等方面展開(kāi)，下面是部分網(wǎng)友評(píng)論整理：  

花式吐槽調(diào)侃：

@澎湃新聞：你的移動(dòng)信號(hào)好嗎？小編們集體上不了網(wǎng)了…

@軟兔果酒：移不動(dòng)，聯(lián)不通，信不過(guò)[doge]

@你同心同和：我一個(gè)億的單子沒(méi)了，移動(dòng)公司你怎么賠？

@云村老漢：你是不是坐著沒(méi)動(dòng)？趕緊起來(lái)移動(dòng)移動(dòng)就好了……[偷笑]

分享沒(méi)信號(hào)時(shí)自己的第一反應(yīng)：

@白亦塵丶：我以為iPhone在中國(guó)也被制裁了[跪了]。

@黃健然昵稱不可用：我重啟了5次手機(jī)，拔換了2次卡，連了3個(gè)公用wifi都收不到驗(yàn)證短信，一度認(rèn)為手機(jī)壞了[二哈]

@是SHERO呀：我以為是我沒(méi)話費(fèi)了，馬上找了個(gè)能連wifi的地方充話費(fèi)[允悲]。

討論沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的崩潰狀態(tài)：

@凱源璽：手機(jī)一沒(méi)信號(hào)，整個(gè)人就自動(dòng)關(guān)機(jī)[吃瓜]

@王志坤：上海地區(qū)王者榮耀玩家集體掉線[攤手]

@鋒潮科技：[允悲]上海的移動(dòng)用戶都懷疑人生了。

如果你的手機(jī)突然沒(méi)信號(hào)了，你第一反應(yīng)會(huì)是什么問(wèn)題造成的？

(部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）

更多輿情熱點(diǎn)請(qǐng)關(guān)注：

新浪微博：@蟻坊軟件 @蟻工廠 @鷹眼輿情觀察室 @鷹眼口碑研究室