對(duì)于一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件，網(wǎng)絡(luò)輿論是事件所引發(fā)的網(wǎng)民意見的匯集，從這些網(wǎng)絡(luò)意見中不僅可以分析出網(wǎng)絡(luò)情感傾向，而且可以分析出網(wǎng)民們的具體訴求。只有全面掌握一起輿情事件網(wǎng)絡(luò)輿論的情感傾向、意見分布以及相關(guān)訴求，才能準(zhǔn)確回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，有效化解負(fù)面輿情事件所產(chǎn)生的輿情危機(jī)。由此可以看出，做好輿情事件的網(wǎng)絡(luò)輿論分析工作對(duì)于輿情處置具有至關(guān)重要的作用。而做好網(wǎng)絡(luò)輿論的分析，不僅需要做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見的聚類梳理以及量化分析，還需要對(duì)不同輿論場(chǎng)域內(nèi)的輿論意見進(jìn)行分析。除此之外，還應(yīng)立足于一些常見的輿論現(xiàn)象進(jìn)行了分析，如某些輿情事件的網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)了失焦、極化等現(xiàn)象。接下來，本文將從上述提到的幾個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的分析視角進(jìn)行具體介紹。

1、網(wǎng)絡(luò)輿論的聚焦點(diǎn)分析

分析一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件要從整體上把握整個(gè)事件大體的輿論意見傾向以及意見分布，即網(wǎng)絡(luò)輿論的聚焦點(diǎn)分析。有的網(wǎng)絡(luò)輿情事件所形成的輿論聚焦點(diǎn)較為單一，往往會(huì)形成主導(dǎo)性的輿論意見，這類輿情事件一般來說沒有太多的矛盾點(diǎn)或者爭(zhēng)議點(diǎn)。而有的網(wǎng)絡(luò)輿情事件因其自身具有很強(qiáng)的爭(zhēng)議性或者涉及到多種社會(huì)矛盾，加上一些傳播主體別有用心的傳播，往往會(huì)形成多個(gè)輿論聚焦點(diǎn)，所產(chǎn)生的輿論意見所占比例存在一定的差異，這需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見在做好量化的基礎(chǔ)上進(jìn)行聚類分析，以便能清晰的梳理出不同輿論意見的具體指向、情感傾向、相關(guān)訴求，進(jìn)而有助于在回應(yīng)輿論關(guān)切時(shí)能夠有的放矢。因此，這在一定程度上是做好輿情事件網(wǎng)絡(luò)輿論分析的基礎(chǔ)。

2、兩大輿論場(chǎng)的共識(shí)和分歧

網(wǎng)絡(luò)輿論往往會(huì)存在不同的輿論場(chǎng)域，其中最為突出的就是官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)這兩大輿論場(chǎng)域，官方輿論場(chǎng)一般是指新聞媒體尤其是主流媒體營(yíng)造的輿論場(chǎng)，而民間輿論場(chǎng)一般是指老百姓或者普通網(wǎng)民以及一些自媒體傳播者們所營(yíng)造的輿論場(chǎng)。有些事件尤其是一些影響力較大或者涉及到社會(huì)價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)立場(chǎng)等方面的事件，兩大輿論場(chǎng)內(nèi)都會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)，官方媒體和一些有影響力的新聞媒體會(huì)積極發(fā)聲，發(fā)布符合社會(huì)主流價(jià)值觀的新聞評(píng)論，在官方輿論場(chǎng)內(nèi)形成輿論觀點(diǎn)，官方輿論場(chǎng)內(nèi)的輿論觀點(diǎn)往往是統(tǒng)一的。與此同時(shí)，在這種情況下民間輿論場(chǎng)內(nèi)也表現(xiàn)得相對(duì)活躍，所以在此時(shí)要注重分析兩大輿論場(chǎng)內(nèi)所形成輿論觀點(diǎn)是否會(huì)形成共識(shí)，還是會(huì)產(chǎn)生分歧。當(dāng)兩大輿論場(chǎng)內(nèi)形成共識(shí)時(shí)，輿論力量會(huì)形成空間壯大。就像現(xiàn)在發(fā)生的笑果文化HOUSE事件，兩大輿論場(chǎng)內(nèi)就形成了強(qiáng)大的輿論合力。而當(dāng)兩大輿論場(chǎng)內(nèi)的輿論意見存在分歧，對(duì)于分歧產(chǎn)生的原因、帶來的影響以及如何彌合兩大輿論場(chǎng)之間的隔閡應(yīng)是分析的重點(diǎn)。具體來說，分歧產(chǎn)生的原因可以從傳播立場(chǎng)、傳播話語、關(guān)注點(diǎn)差異等方面進(jìn)行分析，帶來的影響可以從輿論危機(jī)的化解、對(duì)立沖突的加深、現(xiàn)實(shí)事件的解決等方面進(jìn)行分析，如何彌合兩大輿論場(chǎng)之間的隔閡可以從把握重合價(jià)值觀、巧用議程設(shè)置、暢通互動(dòng)機(jī)制等方面進(jìn)行分析。

3、網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)象分析

網(wǎng)絡(luò)輿論在形成過程中出現(xiàn)的常見現(xiàn)象也是分析輿情事件網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)的一個(gè)分析視角。這些輿論現(xiàn)象包括很多，本文主要介紹以下三種：

①輿論失焦。輿論失焦現(xiàn)象主要是指由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和公眾知情權(quán)、話語權(quán)提升，事件中輿論難以被一方主導(dǎo)，使得輿情演變的主體脈絡(luò)呈現(xiàn)多極化發(fā)展，以至逐漸偏離事件的中心議題。就像有些事件一旦于現(xiàn)在的常見的輿論矛盾沾邊，尤其是性別矛盾，那么輿論失焦的可能性會(huì)大大增加。在一起涉及多種矛盾的新聞事件，如果有性別議題，那么性別矛盾總是首當(dāng)其沖，最容易激起充滿對(duì)抗性的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)役。在權(quán)力爭(zhēng)奪中，事件中所涉及的其他具有價(jià)值的核心社會(huì)議題被忽視、弱化甚至是被掩蓋。

②輿論猜想。輿論猜想主要是指當(dāng)事件真相并未查清之時(shí)，網(wǎng)民有時(shí)會(huì)受制于刻板印象、固有思維等對(duì)事件發(fā)生的原因和影響進(jìn)行自主想象，輿論想象一旦形成，不僅會(huì)混淆輿論，而且對(duì)輿情解決帶來很大的負(fù)面影響。常見的輿論猜想主要有性別權(quán)利猜想、特權(quán)猜想等，如性別權(quán)力猜想主要是從性別標(biāo)簽出發(fā)，對(duì)男女矛盾產(chǎn)生的原因進(jìn)行猜想；特權(quán)猜想本質(zhì)上是一種針對(duì)“特權(quán)人士”的認(rèn)知偏差，它還容易激發(fā)輿論的立場(chǎng)判斷，將一切帶有相關(guān)標(biāo)簽的事件引向?qū)Α疤貦?quán)群體”的討伐和對(duì)社會(huì)不公的批判。

③輿論極化。輿論極化主要是指群體中已經(jīng)存在的傾向性在經(jīng)過相互作用之后，得到極大的加強(qiáng)，使其朝著一種更為極端的方向轉(zhuǎn)移，最后形成極端的觀點(diǎn)分布與群體表達(dá)結(jié)構(gòu)，甚至構(gòu)成大規(guī)模話語暴力的現(xiàn)象。在分析輿論極化這一現(xiàn)象時(shí)要注重分析極化產(chǎn)生原因，真實(shí)內(nèi)容的缺失、專業(yè)理性的匱乏、過度感性的驅(qū)使、不當(dāng)?shù)膫鞑バ袨榈仍蚨紩?huì)導(dǎo)致并加劇輿論極化。

4、總結(jié)

輿情事件的網(wǎng)絡(luò)輿論大體上可以運(yùn)用由表及里的路徑進(jìn)行分析，即先分析表層所呈現(xiàn)的輿論觀點(diǎn)、意見的大體分布、情感傾向，再分析這些輿論觀點(diǎn)之所以產(chǎn)生的原因以及這些輿論觀點(diǎn)總體上呈現(xiàn)出來的規(guī)律性特點(diǎn)，最后提出一些負(fù)面輿論現(xiàn)象的反思和解決的策略。

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