編者按

本周的網(wǎng)絡(luò)輿論場延續(xù)著過去的熱鬧、活躍與混亂，在一些公共話題上，各方爭的不可開交，充滿著一點(diǎn)就著的火藥味。值得一提的是，本周也出現(xiàn)了較為積極的變化。網(wǎng)絡(luò)輿論對某些熱點(diǎn)事件的看法及認(rèn)知更加包容，走向理智和成熟。

提要

一度被視為餐飲界標(biāo)桿的海底撈，近日因食品安全衛(wèi)生問題被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，食品安全話題成為本周網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)；“一元購畫”引發(fā)全民參與刷爆朋友圈，騰訊及時回應(yīng)公眾質(zhì)疑，互聯(lián)網(wǎng)公益獲好評；天津全運(yùn)會開幕式出現(xiàn)“五環(huán)變四環(huán)”的重大失誤，輿論生態(tài)整體上較為寬容、淡定，多為鼓勵和安慰，媒體、網(wǎng)友紛紛表示理解；歷時一個多月，女教師危秋潔確認(rèn)身亡，五大疑點(diǎn)仍未解。

1.海底撈事件全梳理

海底撈事件一經(jīng)爆料，輿論關(guān)注度隨即到達(dá)峰值。

8月25日上午10點(diǎn)55分，《法制晚報》的發(fā)了一篇《暗訪海底撈：老鼠爬進(jìn)食品柜 火鍋漏勺掏下水道》的調(diào)查報道，將以服務(wù)好、食材干凈、環(huán)境衛(wèi)生聞名的海底撈推上了風(fēng)口浪尖。報道稱，從今年5月初至7月，記者通過面試和入職培訓(xùn)先后臥底了海底撈勁松店和太陽宮店。四個月的工作時間，他發(fā)現(xiàn)并拍攝了海底撈存在的不少衛(wèi)生問題“老鼠爬進(jìn)食品柜、火鍋漏勺掏下水道、洗碗機(jī)里滿是污垢……”

8月25日下午17時16分，海底撈發(fā)了一份誠懇的道歉聲明：“經(jīng)公司調(diào)查，認(rèn)為媒體報道中披露的問題屬實”。最后表示，將對海底撈所有門店進(jìn)行整改，并會后續(xù)公開發(fā)出整改方案，并希望所有媒體和支持海底撈的顧客監(jiān)督。

8月27日，北京市食藥監(jiān)局發(fā)出申明已經(jīng)對海底撈立案偵查，并兩次約談海底撈北京地區(qū)負(fù)責(zé)人，要求“海底撈”北京地區(qū)所有門店一個月內(nèi)實現(xiàn)后廚公開，接受社會監(jiān)督。

8月28日，熱度下降，海底撈事件基本塵埃落定。

輿論觀點(diǎn)：

海底撈的“滿分公關(guān)”受到了輿論界的廣泛關(guān)注，有文章開始一條條分析“海底撈”危機(jī)公關(guān)的成功之處；也有借海底撈事件表示公關(guān)的重要，“危機(jī)公關(guān)的最高境界是危中尋機(jī)：變壞事為好事”。

更有消費(fèi)者表示：當(dāng)然選擇原諒啊。原因如下：

（1）海底撈態(tài)度誠懇，不推卸責(zé)任，讓員工放心，是個有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，與最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的全季酒店、美團(tuán)和德勤事件形成鮮明對比；

（2）海底撈一向以服務(wù)好著稱，積累了不少粉絲，大家相信這只是個別事件；

（3）記者臥底四個月才發(fā)現(xiàn)一只老鼠，相比于地溝油橫行的中國餐飲業(yè)，海底撈已經(jīng)是一股清流了。

當(dāng)然，輿論也不乏質(zhì)疑的聲音。危機(jī)公關(guān)做得好，跟海底撈是不是一家“有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)是兩碼事。一家有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)牟惋嬈髽I(yè)應(yīng)該讓老百姓入口百分之百放心。消費(fèi)者們不應(yīng)該在一場成功的危機(jī)公關(guān)之后，就向海底撈豎起大拇指——他在質(zhì)疑這個網(wǎng)絡(luò)時代大家奉行的思維方式和價值觀。

微評：

海底撈事件是一次沉痛教訓(xùn)，也是推進(jìn)“明廚亮灶”的有利契機(jī)。對于某些餐飲單位來說，表面上看屬于被動接受，但如果從自身長遠(yuǎn)發(fā)展來看，要想真心做好餐飲，就應(yīng)主動接受，并積極完成。每一家餐飲行業(yè)都需要以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，主動打開后廚，讓食品衛(wèi)生看得見；填補(bǔ)管理漏洞，消除衛(wèi)生死角，讓舌尖安全有保障，方可不負(fù)消費(fèi)者的信任與期待。

2.“一元購畫”刷爆朋友圈

網(wǎng)民情感以正面為主，大部分網(wǎng)民態(tài)度樂觀、積極。

8月29日，很多人的朋友圈都被一項由騰訊公益發(fā)起的公益活動——“小朋友”畫廊刷屏了！活動中，有許多由不同“小朋友”創(chuàng)作的作品正在出售，每幅售價只有“1元”。只不過，被“買”下來的畫并不能帶回家，而是可以保存成為手機(jī)的壁紙。這些作品背后的“小朋友”們是一群特殊的人。從少年到中年，“小朋友”們的年齡跨度不可謂不大。只是，自閉癥、腦癱、唐氏綜合癥……這些疾病，讓他們不得不面對自己一生都無法真正“成長”的現(xiàn)實。

不少網(wǎng)友對此項公益活動贊不絕口，但也出現(xiàn)了少量質(zhì)疑善款去向的聲音。對此，騰訊回應(yīng)稱，所有善款將直接存入公募機(jī)構(gòu)賬戶，用于幫助相關(guān)特殊人群。據(jù)悉，項目后續(xù)的善款使用情況，將在騰訊公益平臺上定期公示。用戶若關(guān)注了“騰訊公益”微信服務(wù)號，也會收到善款執(zhí)行明細(xì)情況的及時推送。

輿論觀點(diǎn)：

“一元購畫”這個“互聯(lián)網(wǎng)＋藝術(shù)＋公益”的創(chuàng)新公益項目，成為了今年一個現(xiàn)象級的傳播案例，對于中國的公益圈來說，尤為難能可貴。以前的很多公益活動和傳播，都是圈內(nèi)的自娛自樂，很難擴(kuò)散到行業(yè)之外。如今這個“用藝術(shù)點(diǎn)亮生命”的項目，掀起了全民參與的熱潮，引起了公眾對于精智障礙的特殊人群的關(guān)注。這不由讓人想到2014年從國外引入風(fēng)靡一時的“冰桶挑戰(zhàn)”。這些活動不僅塑造出了全新形態(tài)的公益，同時更新了內(nèi)在新理念，改變了人們對公益的舊有觀念。原來公益不只是苦難、悲情、憐憫，還有積極、新意、體驗，能夠讓生活更快樂。

微評：

實際上，從“冰桶挑戰(zhàn)”到“用藝術(shù)點(diǎn)亮生命”，都是在以創(chuàng)新的方式，推動中國公益事業(yè)的發(fā)展，倡導(dǎo)更多人關(guān)注和幫扶到社會弱勢群體、邊緣群體，共同構(gòu)建一個人人做公益、處處有公益的新型社會，公益也將全面融入了各行各業(yè)，成為一種全民參與的生活方式。只有這樣，才能更好地構(gòu)建一個有溫度的美好社會。

3.天津全運(yùn)會五環(huán)變四環(huán)

熱度值排行以天津居首，體現(xiàn)網(wǎng)民對當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)事件的關(guān)注。

8月27日晚，第十三屆全國運(yùn)動會在主辦城市天津盛大開幕。精彩華麗的文藝匯演無疑應(yīng)是開幕式的主角，現(xiàn)場卻出現(xiàn)了一個小意外：在天津之眼造型變?yōu)閵W運(yùn)五環(huán)的過程中，最右邊的一環(huán)始終沒能點(diǎn)亮，讓五環(huán)變成了“四環(huán)”。

開幕式結(jié)束后，主創(chuàng)團(tuán)隊召開了新聞發(fā)布會。總導(dǎo)演孟可和主創(chuàng)人員陳宏在發(fā)布會上鞠躬致歉。

孟可表示，這次展演有一個非常大的遺憾，“我的心情不可言表”。

陳宏表示，其實這幾日一直在注意天氣，要面對風(fēng)雨也做了預(yù)案?！暗窃谧兾瀛h(huán)的過程中存在威亞的吊掛，如果全部密封，在行進(jìn)中會有難度，在技術(shù)環(huán)節(jié)上沒有做到萬無一失。水順著縫隙滲透，而上面的燈出現(xiàn)了電路上的故障。”

導(dǎo)演組承諾，閉幕式將更加完美，留有懸念。

輿論觀點(diǎn)：

盡管這一失誤引發(fā)高度關(guān)注，不過分析網(wǎng)絡(luò)言論可以發(fā)現(xiàn)，輿論氛圍整體算是比較“祥和”，許多網(wǎng)友第一時間表示理解。微博用戶@順順順369表示：全運(yùn)會開幕式上，五環(huán)變四環(huán)，奧運(yùn)變奧迪，但人們基本都是包容的心態(tài)。這個年代，太多元，不要苛求完美，你只要盡力了，就會被理解。更多網(wǎng)友則圍繞“四環(huán)”展開調(diào)侃，腦洞大開，場面十分歡樂。@丑丑丑丑丑阿：四環(huán)很正常啊，五環(huán)是岳云鵬的啊。小小的遺憾并沒有影響到生性樂觀的天津人。大部分網(wǎng)民選擇了寬容對待此事，期待更好的閉幕式。

從媒體報道來看，媒體輿論生態(tài)整體上較為寬容、淡定，對“五環(huán)變四環(huán)”多為鼓勵和安慰。“主創(chuàng)道歉”、“瑕不掩瑜”、“觀眾反應(yīng)”、“演員辛苦”等成為媒體報道的關(guān)鍵字眼。

微評：

失誤已經(jīng)造成，木已成舟無法逆轉(zhuǎn)。但是，廣大網(wǎng)友對這次失誤卻多了一份理解，媒體報道也多了一些鼓勵。原因究竟為何？一是組委會不回避、及時回應(yīng)的處理方式。二是，全運(yùn)會細(xì)節(jié)之處打動人心。三是，網(wǎng)民心態(tài)趨于理性包容。第四，對開幕式成功方面的關(guān)注超過失誤。在日益寬容的輿論環(huán)境下，相信第十三屆全國運(yùn)動會“四環(huán)”終能變回五環(huán)。

4.日本失蹤女教師確認(rèn)身亡 

危秋潔失聯(lián)三天后到達(dá)輿論高峰，8月30日確認(rèn)身亡熱度再次上升。

8月27日，一名北海道釧路市的漁民在海邊發(fā)現(xiàn)一具不明身份的女性遺體。女尸的衣著打扮和一個多月前失蹤的中國女教師危秋潔相似。

8月29日，警方確認(rèn)其死因應(yīng)為溺亡，遺體DNA仍在進(jìn)行鑒定。

8月30日11時50分，中國駐札幌總領(lǐng)事館發(fā)布消息，在日本北海道海灘發(fā)現(xiàn)的遺體，DNA鑒定確認(rèn)系中國福建失聯(lián)女教師危秋潔。至此，這樁舉國關(guān)注的失蹤懸案塵埃落定。

在遺體得到確認(rèn)之前，有日本媒體公布了危秋潔失蹤前在一家民宿留下的筆記，上面有“這是告別的信”“如果我不在了，請大家不要難過，我會成為星星守護(hù)著大家”等流露出輕生念頭的內(nèi)容，據(jù)此，多數(shù)人都猜測危秋潔可能死于自殺。但日本警方至今尚未對此作出正式結(jié)論，危秋潔的家人也不愿接受這種說法。

輿論觀點(diǎn)：

危秋潔的失蹤，引起了中日兩國政府與社會的高度關(guān)注，過去一個多月中，一直未能發(fā)現(xiàn)危秋潔的具體下落。輿論認(rèn)為，她失蹤后留下的幾大疑點(diǎn)仍然待解。疑點(diǎn)一：危秋潔7月22日晚上已經(jīng)在北海道阿寒湖附近，為什么她的父親接到的消息卻說她在22日下午4點(diǎn)鐘的時候到達(dá)了札幌的酒店？兩地相距甚遠(yuǎn)。疑點(diǎn)二：為什么在她失蹤的23日零時的時候，她微博點(diǎn)贊了明星孫燕姿的一條生日快樂微博，當(dāng)時的IP地址顯示在札幌地區(qū)，可是后來證據(jù)顯示她當(dāng)時已經(jīng)在北海道阿寒湖附近。疑點(diǎn)三：失蹤之后，通過各種監(jiān)察錄像，發(fā)現(xiàn)她出現(xiàn)在面包店，還有北海道的湖邊，有的時候甚至表現(xiàn)出很失落的樣子。她為什么當(dāng)時沒有跟父親聯(lián)系，反而一直游蕩在各個地方？疑點(diǎn)四：危秋潔失蹤好幾天之后，有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)有一條關(guān)于林肯樂隊成員自殺的微博卻被刪了，這條微博是誰刪除的？疑點(diǎn)五：后來在札幌的酒店的筆記本上發(fā)現(xiàn)了“告別信”或旅行筆記，里面寫的內(nèi)容是否與失蹤有聯(lián)系？

微評：

事件的真相究竟如何，如今尚未確認(rèn)，但無論如何，一個年輕人如此離開人世，都是一件令人感到悲傷與遺憾的事。今天，我們哀悼危秋潔的身亡，同時也期待真相明了。在這個過程之中，我們應(yīng)當(dāng)給予死者最大的尊重，別去傷害社會的善意與溫情，這是每一個普通人都應(yīng)該為不幸的逝者所做的一點(diǎn)小事。

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公關(guān)致勝的海底撈真的打了場漂亮仗嗎？

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