蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學(xué)術(shù)視野和科學(xué)方法做出第三方客觀深度的研究分析報告。一方面對全網(wǎng)和定點網(wǎng)站如“新華網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“央視新聞”等主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺內(nèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析；另一方面通過電話抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點小組、專家意見等方法對輿情事件進(jìn)行多角度分析。

在本月時間范圍內(nèi)，結(jié)合媒體報道量、網(wǎng)民討論量、平臺傳播廣度、事件性質(zhì)等要素，通過對104個熱點事件的輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進(jìn)行分析，以期總結(jié)本月社會輿情熱點的規(guī)律及特點。

一、熱點事件

（注：熱點事件所在地區(qū)若涉及多個省份，則統(tǒng)一劃分為全國）

二、輿情話題

本月社會民生類熱點事件最多，可以看出民眾最關(guān)注的、對民眾影響最大的始終是民生問題，其中最具代表性的事件是“陜西奔馳女車主維權(quán)風(fēng)波”及“‘996’工作制引發(fā)輿論熱議”，其共性在于事件與民眾切身利益息息相關(guān)，容易引起共鳴，從而吸引民眾參與到事件討論中來，形成龐大的輿論影響力。

其次是教育輿情類事件。主要包括教育改革、論文抽查、學(xué)生安全、學(xué)風(fēng)教風(fēng)等方面。其中，“8省公布高考新方案”“全國416個本科專業(yè)被撤銷”“北京高考一二本合并”“多校自主招生取消文科”等教育改革類事件與莘莘學(xué)子學(xué)業(yè)具有密切關(guān)系，因而受到輿論關(guān)注。“河南一幼兒園老師投毒致23名幼兒中毒”“南京應(yīng)用技術(shù)學(xué)校毆打?qū)W生和虛假招生”“河北女童進(jìn)武校兩天后身亡”等事件，學(xué)校管理失責(zé)、教師道德缺失等問題導(dǎo)致學(xué)生生命安全受到威脅甚至死亡，因而引發(fā)輿論高度關(guān)注，部分輿論要求相關(guān)部門對事件發(fā)生原因進(jìn)行徹查、對涉事方嚴(yán)肅處理。

再次是公共安全類事件。在12起公共安全事件中，工廠爆炸爆燃事故多達(dá)4起，工廠工地安全生產(chǎn)及監(jiān)管問題由此被推上輿論的風(fēng)口浪尖。另外，“斯里蘭卡發(fā)生連環(huán)爆炸”這一事件因犯罪性質(zhì)之惡劣、造成傷亡之大、持續(xù)時間之長震驚輿論場，尤其是傷亡人士涉及中國公民引發(fā)輿論密切關(guān)注。

同時，4月自然災(zāi)害類事件頻繁發(fā)生，相關(guān)熱點事件高達(dá)10起。由于氣溫回升、風(fēng)勢較大，山西沁源、北京密云、四川涼山、遼寧沈陽、云南麗江等地相繼突發(fā)山火，政府派出消防員進(jìn)行撲滅，其中，“四川涼山木里縣森林大火”造成31名救火人員遇難引發(fā)群眾對消防員這一職業(yè)安全的重視與關(guān)懷。此外，臺灣花蓮、西藏墨脫地震及河南虞城塵卷風(fēng)也備受網(wǎng)民關(guān)注。

三、地域分布

如上圖所示，4月，熱點事件地域分布較為廣泛，主要集中在華東、華北及華南地區(qū)。其中，北京、上海、湖南、廣東、四川等為高發(fā)省市，包含“上海仁濟(jì)醫(yī)院趙曉菁事件”“上海17歲男孩跳橋喪生”“第二屆‘一帶一路’國際合作高峰論壇”“湖南寧遠(yuǎn)一小學(xué)發(fā)生砍人事件”“深圳暴雨引發(fā)洪水”“四川涼山木里縣森林大火”等多起引發(fā)輿論熱議的事件。西部地區(qū)及西南地區(qū)熱點事件整體相對較少，但“四川涼山木里縣森林大火”引發(fā)了全國性的廣泛熱議，多位消防員的犧牲引起社會討論，且?guī)恿藢|寧沈陽、云南麗江等地突發(fā)山火事件的關(guān)注度。

此外，全國性熱點事件有19起，“‘996’工作制引發(fā)輿論熱議”“人類首次公布黑洞照片”“視覺中國版權(quán)風(fēng)波”等事件引發(fā)大范圍關(guān)注及討論。國外熱點事件11起，“巴黎圣母院遭遇火災(zāi)”令網(wǎng)民惋惜，并呼吁國家做好文物保護(hù)措施；“斯里蘭卡發(fā)生連環(huán)爆炸”除了讓輿論感到震驚之外，也重點關(guān)注了爆炸案嫌疑人身份。值得注意的是，涉及美國的事件高達(dá)5起，主要為劉強(qiáng)東“性侵門”事件、肯德基母親節(jié)廣告引爭議。

四、輿情熱詞

輿情熱詞是指時段內(nèi)在微博、新聞網(wǎng)站、微信公眾號、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)頻率高、分布范圍廣的詞組及短語。在4月的熱點事件中，“四川涼山木里縣森林大火”“巴黎圣母院遭遇火災(zāi)”“陜西奔馳女車主維權(quán)風(fēng)波”“‘996’工作制引發(fā)輿論熱議”“人類首次公布黑洞照片”“視覺中國版權(quán)風(fēng)波”“張丹峰再被曝出軌經(jīng)紀(jì)人”“上海仁濟(jì)醫(yī)院趙曉菁事件”輿情熱度明顯高于其他事件，此外，“北大學(xué)子弒母案嫌疑人被抓獲”“第二屆‘一帶一路’國際合作高峰論壇”“南京應(yīng)用技術(shù)學(xué)校毆打?qū)W生和虛假招生”“慶祝海軍成立70周年海上閱兵”“斯里蘭卡發(fā)生連環(huán)爆炸”等事件的個別核心詞組出現(xiàn)頻率也較高。

五、輿情簡析

1.正確引導(dǎo)自然災(zāi)害輿情，凸顯人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)

4月，多起自然災(zāi)害事件引發(fā)輿論關(guān)注，牽引著民眾的心，同時也考驗著相關(guān)部門應(yīng)對此類突發(fā)事件的能力。

在自然災(zāi)害的事件中，不乏有把“天災(zāi)”質(zhì)疑為“人禍”的輿論聲音。比如在“四川涼山木里縣森林大火”事件中，不少網(wǎng)民猜測火災(zāi)是人為引起的、認(rèn)為無人區(qū)的大火沒有撲救的必要、質(zhì)疑撲救工作安排的合理性等，@人民日報、@中國消防等媒體和相關(guān)部門及時發(fā)聲，對火情和救援工作進(jìn)行了科普，@四川觀察作為本地媒體，及時發(fā)布森林公安尋獲木里森林火災(zāi)雷擊木的消息，有力地佐證了該火災(zāi)并非人為引起的，有效地引導(dǎo)輿論向良性發(fā)展。

值得一提的是，4月1日，有網(wǎng)民發(fā)布侮辱因公犧牲消防員的言論，4月2日，涼山網(wǎng)警便發(fā)布了違法人員已被抓獲的消息。這樣“雷厲風(fēng)行”的執(zhí)法態(tài)度，不僅彰顯了對烈士的尊敬與重視，撫慰了民眾的情緒，同時也震懾了“網(wǎng)絡(luò)黑子”和“鍵盤俠”。另外，同樣是發(fā)生火災(zāi)，“沈陽棋盤山森林大火”“北京密云突發(fā)森林火災(zāi)”的輿論關(guān)注度不如“四川涼山木里縣森林大火”，究其原因，比起財產(chǎn)、地域等因素，生命是輿論更加關(guān)注的焦點，犧牲的31位烈士觸動了大眾的心弦。浦發(fā)銀行因用救火烈士做廣告，迅速點燃民眾怒火，引發(fā)輿論譴責(zé)，最后浦發(fā)銀行以道歉收尾。因此，無論是個人、企業(yè)亦或者政府部門，在面對災(zāi)害時，人文關(guān)懷的理念應(yīng)永遠(yuǎn)放在第一位。

此外，涼山木里縣的防火工作曾在3月12日被四川省森林草原火災(zāi)案件調(diào)查復(fù)核工作組提出過整改意見。4月11日，深圳氣象部門在強(qiáng)降雨前已發(fā)布預(yù)警，仍有11名清淤工人因在深夜施工，被洪水沖走而死亡。部分網(wǎng)民針對這些問題提出質(zhì)疑，對有關(guān)部門的形象造成了一定的負(fù)面影響。鑒于此，有關(guān)部門可密切關(guān)注相關(guān)輿情動態(tài)，主動承認(rèn)工作中的不足，加快整改工作的進(jìn)度，向公眾表明擔(dān)當(dāng)和決心，可在一定程度上避免相關(guān)負(fù)面輿情的發(fā)酵。

2.重視民生輿情，補(bǔ)齊民生短板

習(xí)近平總書記曾說：“民生問題無小事，民生問題也無易事”。民生類事件本就具有燃點低、爆點多的特點，尤其當(dāng)今社會各階層對自身權(quán)益的保護(hù)意識也在不斷提高，民生輿情極易被觸發(fā)。面對民生輿情，相關(guān)職能部門只有盡心盡力補(bǔ)齊民生短板，才能使民生得到改善，從而增進(jìn)民眾的幸福感。

4月的熱點事件中，與民眾生活緊密相關(guān)的消費維權(quán)類負(fù)面輿情影響較大，此外，員工權(quán)益問題也引發(fā)了輿論熱議。如“陜西奔馳女車主維權(quán)風(fēng)波”暴露出汽車行業(yè)的不規(guī)范；“‘996’工作制引發(fā)輿論熱議”暴露出《勞動法》長期失位；“順豐快遞員被曝私開包裹”“大連女員工試用期懷孕被辭退”等也暴露出企業(yè)內(nèi)部管理的諸多問題。究其原因，一是涉事企業(yè)缺乏自我約束和內(nèi)部管理混亂；二是相關(guān)職能部門監(jiān)管不到位；三是法律法規(guī)的不夠健全和落實不徹底。在消費維權(quán)的問題上，有關(guān)部門需完善維權(quán)制度，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害；同時進(jìn)一步加強(qiáng)對消費維權(quán)的法律服務(wù)和法治宣傳，不能讓消費維權(quán)只能靠“鬧”的局面持續(xù)下去，而應(yīng)該讓消費者在維權(quán)的過程中能夠更有效地運用法律的武器保護(hù)自身權(quán)益。在員工權(quán)益問題上，勞動權(quán)益保障部門和各級工會組織都應(yīng)對“996”工作制采取更積極的態(tài)度和作為，依法規(guī)范就業(yè)市場，保障勞動者的合法權(quán)益。

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鷹眼輿情觀察室

2019年5月5日