為加強政務輿情回應能力，提升政務公開水平，增強衛(wèi)健委服務群眾的水平，提升公信力，各級各地衛(wèi)健委政務單位都需要制定一份完整的輿情服務工作制度和流程。本文就給大家列舉一份較為完整的衛(wèi)健委政務輿情服務工作制度樣本，供大家參考。

一、衛(wèi)健委政務輿情服務工作基本原則

1、公開透明。按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進政府信息公開工作，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發(fā)布主動權。

2、分級負責。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置。

3、科學有效。按照國家法律法規(guī)和有關規(guī)定，尊重宣傳和輿情發(fā)展規(guī)律，把握好時、度、效，不斷提升輿論回應能力。

4、雙向互動。規(guī)范和整合政民互動渠道、探索建立網上群眾路線工作法，快速受理群眾咨詢投訴，及時公開熱點、敏感話題真實情況，發(fā)揮輿情在傳播政務信息、回應社會輿論、暢通民意渠道中的作用。

二、衛(wèi)健委政務輿情服務工作機制

建立健全政務輿情工作機制，落實承辦機構和人員，主要負責人是政務輿情工作第一責任人。應當做好涉及本部門、本行業(yè)輿情信息監(jiān)測、收集工作，認真組織開展輿情風險排查，從源頭化解輿情風險。按照“網上問題，網下解決”的要求，統(tǒng)籌推進輿情和事件處置，規(guī)范輿情反映問題的受理、轉辦、反饋等工作，妥善處理實際問題。

三、衛(wèi)健委政務輿情服務工作回應機制

切實做好決策預公開，涉及群眾切身利益的重大決策出臺前，要進行輿情風險評估，通過輿情跟蹤、抽樣調查、重點走訪、會商分析等方式，對決策可能引發(fā)的各種風險進行科學預測、綜合研判，確定風險等級并制定相應工作預案。要全面深入開展政策解讀，充分運用新聞發(fā)布、政策吹風等方式加強與公眾溝通，解疑釋惑。對涉及本部門工作相關的公眾關切和疑慮，要及時正面回應。應當規(guī)范政民互動工作，暢通互動渠道，及時受理、辦理、答復公眾通過網絡信箱、熱線電話、跟貼留言提出的訴求、建議等。

四、衛(wèi)健委政務輿情服務工作突發(fā)輿情響應制度

對涉及本部門的重大突發(fā)輿情要及時報告委分管領導和本級黨委、政府，通報本級宣傳、網信部門，并在宣傳、網信部門指導下做好回應工作。

五、衛(wèi)健委政務輿情服務工作保障措施

按照專兼結合的原則，選配熟悉網絡傳播特點人員，負責政務信息發(fā)布、政務輿情收集分析回應等工作。要組織開展經常性工作培訓，不斷提高相關人員的政策把握能力、輿情研判能力和回應能力。

六、衛(wèi)健委政務輿情服務工作考核管理

加強政府網站、政務微博等平臺建設、管理。進一步完善相關措施和管理辦法，將政務輿情辦理、處置、回應情況納入政務公開、效能建設等相關考核。對因工作重視不夠、應對無方、處置不力、發(fā)生重大問題、造成嚴重社會影響的，要依法依紀追究相關領導和人員責任。

七、衛(wèi)健委政務輿情服務工作流程圖

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