社會民生關(guān)系到社會公眾的日常生活，涉及到廣大群眾的基本利益，它包括醫(yī)療、教育、住房、環(huán)境、收入、就業(yè)等方方面面。由于其與公眾切身利益相關(guān)，且涉及到社會生活的方方面面，加之當(dāng)下龐大的網(wǎng)民群體擁有了發(fā)聲表達(dá)的便利渠道，民生輿情成為當(dāng)下極其重要的輿情類型。民生輿情一方面反映出當(dāng)下的社情民意，另一方面民生輿情在生成傳播過程中易受到多種因素的影響形成多重輿情風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而給社會治理帶來挑戰(zhàn)。因此，在充分了解民生輿情的基礎(chǔ)上，把握民生輿情的網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，分析其可能產(chǎn)生的輿情風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此提出民生輿情風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對處置措施，對于緩解階層矛盾、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定大有裨益。

民生輿情網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)

1、社會參與面大，民生話題傳播周期短發(fā)酵快

民生輿情往往有龐大的網(wǎng)民參與其中，這主要是民生輿情所涉及的內(nèi)容與大部分網(wǎng)民息息相關(guān)或者更為廣大網(wǎng)民所了解。因此，民生輿情的參與群體十分龐大，網(wǎng)民們的民生訴求或意見表達(dá)，能夠在社會面內(nèi)得到其他網(wǎng)民的回應(yīng)，形成意見匯集或者達(dá)成民生共識甚至形成網(wǎng)絡(luò)共情。正是由于能夠吸引到多數(shù)網(wǎng)民們的參與，使得民生輿情傳播迅速、發(fā)酵快。大部分民生輿情具有一定的普遍性，這種共性也導(dǎo)致民生輿情更迭較快，傳播周期較短。

2、領(lǐng)域涉及度廣，高參與度下推動(dòng)輿情衍生

民生輿情涉及到社會生活的方方面面，范圍廣泛。就現(xiàn)實(shí)情況來看，醫(yī)療、住房、教育等都是引發(fā)民生輿情的高發(fā)領(lǐng)域。而當(dāng)下疫情傳播的特殊環(huán)境下，民生輿情更為突出，房貸斷供、物資匱乏、失業(yè)降薪等成為近階段民生輿情的熱門話題。高參與度之下，網(wǎng)民們的各種民生訴求在網(wǎng)絡(luò)中的匯聚之下，形成了明顯的連鎖反應(yīng)，民生矛盾不斷加劇，民生輿情形成衍生或疊加效應(yīng)。

3、技術(shù)手段發(fā)展快，契合公眾使用習(xí)慣的傳播媒介成為輿情發(fā)源地

如今社交媒體的廣泛普及，加上短視頻平臺的涌現(xiàn)更新，技術(shù)手段的不斷發(fā)展，深度契合了公眾的閱讀習(xí)慣、使用習(xí)慣甚至是思維習(xí)慣。各種民生事件在這些傳播平臺內(nèi)被曝光，被推送，而這些信息充分具備了挑動(dòng)輿論敏感神經(jīng)的新聞價(jià)值，進(jìn)而成為輿情生成、發(fā)酵的重要源頭。

4、傳播主體參與量多，交織傳播之下網(wǎng)民情緒極化加劇

除了網(wǎng)民們的積極參與之外，民生輿情的生成傳播更離不開各種傳播主體。新聞媒體作為表達(dá)民生訴求的重要傳播載體，他們在推動(dòng)輿情熱度上發(fā)揮了重要作用；而眾多網(wǎng)絡(luò)大V也成為重要的參與者，他們一方面反映民生訴求，另一方面也在有意無意中制造信息矛盾，引發(fā)輿論沖突。在各種傳播主體的交織傳播之下，民生輿情日趨復(fù)雜且極易朝著極化的方向發(fā)展。

民生輿情可能帶來的輿情風(fēng)險(xiǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)挫敗情緒及相對剝奪感加強(qiáng)，形成破壞社會穩(wěn)定的輿情風(fēng)險(xiǎn)

民生輿情所涉及的負(fù)面話題較多，當(dāng)負(fù)面民生訴求成為網(wǎng)絡(luò)中的常態(tài)內(nèi)容，或者當(dāng)下突出的民生矛盾得不到有效解決，會在社會范圍內(nèi)形成挫敗情緒的匯集。這種挫敗情緒往往表現(xiàn)為對相關(guān)方面的控訴、失望和無奈，進(jìn)而形成強(qiáng)烈的相對剝奪感，自身利益受損之下總是存在眾多既得利益者。這種挫敗、失衡情緒的日益強(qiáng)化，會形成破壞社會穩(wěn)定的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

2、別有用心輿情炒作及輿情應(yīng)對不當(dāng)，加劇階層割裂沖突

民生輿情往往具有很大的流量價(jià)值，一些別有用心的傳播者為了獲得關(guān)注度，挑動(dòng)輿論神經(jīng)，往往會以各種手段進(jìn)行民生輿情的炒作，民生話題的炒作以加劇對立矛盾為突破口，這種往往會加劇社會不同階層之間的割裂沖突。而當(dāng)民生輿情出現(xiàn)時(shí)，不被回應(yīng)或者回應(yīng)不當(dāng)，反過來會進(jìn)一步加大官民之間的矛盾誤解，也會導(dǎo)致階層割裂沖突。

3、情感驅(qū)動(dòng)之下輿情引導(dǎo)難度加大，輿情失控風(fēng)險(xiǎn)

民生輿情很大一部分是基于網(wǎng)絡(luò)群體之下的意見表達(dá)，群體之下的個(gè)體為了爭取自身利益往往會在情感的驅(qū)使下參與其中，情感驅(qū)動(dòng)大于事實(shí)驅(qū)動(dòng)。群體負(fù)面情緒的積聚極易朝著極化的方向發(fā)展，理性對話變得稀缺無力，輿情引導(dǎo)難度加大，民生輿情失控的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。

民生輿情應(yīng)對處置策略

1、依靠輿情監(jiān)測掌握第一手基層民生輿情，防患未然

應(yīng)對民生輿情第一步就是要深入基層，掌握第一手的基民民生輿情信息。基層民生輿情分布散、類型多、變化快，如何找到民生輿情的源頭活水，專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必不可少。依托于專業(yè)的全網(wǎng)輿情監(jiān)測工具，各相關(guān)單位可以準(zhǔn)確定位到所管轄區(qū)內(nèi)所形成的民生輿情信息以及潛在的民生輿情危機(jī)，借助系統(tǒng)內(nèi)對民生輿情所涉及的各項(xiàng)要素的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)全面分析，掌握第一手輿情信息，有備無患，防患未然。

2、重視民生輿情應(yīng)對的方式技巧，提升輿情處置能力

應(yīng)基于民生輿情的自身特點(diǎn)，確立民生輿情的應(yīng)對方式，做到精準(zhǔn)應(yīng)對。如何應(yīng)對民生輿情，一方面在于暢通民生問題的上傳下達(dá)渠道，建立雙向溝通交流機(jī)制，借助于官方渠道對各項(xiàng)民生政策進(jìn)行科學(xué)解讀、借助官方平臺進(jìn)行及時(shí)精準(zhǔn)回應(yīng)、依靠有親和力通俗化的話語進(jìn)行溝通；另一方面要尊重網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，把握好輿情處置的時(shí)效度，將網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極的方向引導(dǎo)。

3、強(qiáng)化對各傳播主體的傳播管理，營造理性健康的傳播環(huán)境

應(yīng)對民生輿情風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)該從規(guī)范信息傳播入手，加強(qiáng)對各傳播主體的傳播行為管理。警惕各種民生輿情炒作現(xiàn)象、打擊不實(shí)信息的肆意傳播、阻斷不良傳播風(fēng)氣的滋生蔓延。同時(shí)通過規(guī)范管理，使這些傳播主體能夠真正做到反映民意、表達(dá)民聲，借助于有效的議題設(shè)置，促進(jìn)民生輿情往良性健康的方向發(fā)展，只有這樣才能凸顯民生輿論的力量，更好地促進(jìn)解決各類民生問題。

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