一、引言

清明節(jié)，作為中華民族傳統(tǒng)的重要祭祀節(jié)日，每年都吸引著數(shù)以億計的民眾前往墓地、陵園等地進行掃墓、祭奠活動。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，清明祭掃活動相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情也日益復(fù)雜多樣。為確保清明祭掃活動的順利進行，保障服務(wù)質(zhì)量和民眾的安全，相關(guān)部門需要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作，特別是針對清明祭掃服務(wù)保障的重點輿情進行實時監(jiān)測和分析。

二、清明祭掃服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要性

清明祭掃活動涉及眾多民眾，其中不乏情緒激動、情感復(fù)雜者。一旦出現(xiàn)服務(wù)不到位、管理不善等問題，很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿情。因此，對清明祭掃服務(wù)保障相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測，不僅有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，還能為相關(guān)部門提供決策支持，確保清明祭掃活動的安全、有序進行。

三、清明祭掃服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重點

（一）服務(wù)質(zhì)量輿情監(jiān)測

清明祭掃期間，民眾對陵園、墓地等場所的服務(wù)質(zhì)量有著較高的期望。因此，對服務(wù)質(zhì)量的輿情監(jiān)測顯得尤為重要。相關(guān)部門應(yīng)重點關(guān)注民眾對服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面的評價，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足民眾需求。

（二）安全管理輿情監(jiān)測

清明祭掃活動往往伴隨著大量人流、車流，安全管理是重中之重。相關(guān)部門應(yīng)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的安全管理輿情，包括交通安全、消防安全、人員疏散等方面的信息。

清明祭掃期間，必須嚴(yán)抓森林草原火災(zāi)防治工作。加強火源管控，嚴(yán)禁野外違規(guī)用火，確保清明祭掃活動安全有序。同時，提高公眾防火意識，倡導(dǎo)文明祭祀，共同守護綠色家園，讓清明更加安寧祥和。

（三）祭祀行為規(guī)范輿情監(jiān)測

清明祭掃是表達(dá)對先人的敬意和懷念之情的重要方式，但也需要遵守一定的行為規(guī)范。相關(guān)部門應(yīng)加強對祭祀行為規(guī)范的輿情監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并制止不文明、不規(guī)范的祭祀行為，引導(dǎo)民眾文明祭祀、綠色祭祀，營造文明、和諧的祭掃氛圍。

另外，移風(fēng)易俗，抑制封建迷信活動和傳統(tǒng)祭掃的平衡之間的問題，比如某市即日起全面禁止制造銷售封建迷信殯葬用品等相關(guān)輿情也是監(jiān)測工作中需要重點關(guān)注的問題。

（四）突發(fā)事件輿情監(jiān)測

清明祭掃期間，由于人員密集、環(huán)境復(fù)雜等因素，突發(fā)事件難以避免。相關(guān)部門應(yīng)建立突發(fā)事件輿情監(jiān)測機制，對可能引發(fā)社會關(guān)注的突發(fā)事件進行實時監(jiān)測和預(yù)警。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定民眾情緒，防止負(fù)面輿情的擴散。

四、清明祭掃服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的技術(shù)手段

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，可以實現(xiàn)對清明祭掃相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)測工作。通過設(shè)定關(guān)鍵詞和規(guī)則，輿情監(jiān)測工具可以自動從各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道獲取相關(guān)信息，為輿情分析提供數(shù)據(jù)支持。

（二）情感分析技術(shù)

情感分析技術(shù)可以對監(jiān)測到的輿情數(shù)據(jù)進行情感傾向的判斷和分析。通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)算法，可以識別出網(wǎng)民對清明祭掃服務(wù)保障工作的正面、負(fù)面或中性評價，為相關(guān)部門提供決策參考。

（三）預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)

建立清明祭掃服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對特定輿情事件的實時監(jiān)測和預(yù)警。通過設(shè)置預(yù)警規(guī)則，系統(tǒng)可以自動告警，為相關(guān)部門提供及時、準(zhǔn)確的預(yù)警信息。

六、結(jié)論

清明祭掃服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是確保清明祭掃活動順利進行的重要保障措施。通過明確監(jiān)測重點、采用先進技術(shù)手段等方式，可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)測和分析，為相關(guān)部門提供決策支持和服務(wù)保障。未來，隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的不斷拓展，清明祭掃服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作將更加精準(zhǔn)、高效和智能化，為構(gòu)建和諧社會和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。

相關(guān)閱讀推薦：本地?zé)狳c輿情信息報送工作可以從哪里入手？

蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費試用》》

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）