隨著信息社會的到來，社交媒體和網(wǎng)絡平臺逐漸成為了人們獲取信息、表達看法的主要途徑。政府稅務單位也不例外，為了跟上信息時代的步伐，也需要逐漸將輿情監(jiān)測納入到日常工作中，以保持對稅務信息的敏感度和反應速度。本文將重點介紹政府稅務單位輿情監(jiān)測的重點和具體辦法。

首先是輿情監(jiān)測的重點。政府稅務單位在做輿情監(jiān)測時，需要優(yōu)先關注以下幾個方面：

1. 納稅人和商業(yè)機構的態(tài)度和看法

政府稅務單位需要密切關注納稅人和商業(yè)機構對稅務政策、征稅方式等方面的看法和意見。例如，納稅人對于稅務工作的滿意度、對于稅務部門服務質(zhì)量的評價、對于稅收政策的態(tài)度等。

2. 稅務部門的服務和管理質(zhì)量

政府稅務單位還需監(jiān)測納稅人和公眾對稅務部門服務及管理質(zhì)量的反饋，發(fā)現(xiàn)并迅速處理存在的問題。例如，辦稅流程復雜、服務態(tài)度不佳、征收過程中出現(xiàn)漏稅等問題都需要引起稅務部門的重視。

3. 稅務政策的公眾反應

政府稅務單位需要及時了解公眾對于稅收政策的反應，以排除誤解和矛盾，營造公眾信任。例如，某項稅收政策的立法意圖、具體規(guī)定等都要考慮公眾的意見。

其次是具體辦法。政府稅務單位為了更好地開展輿情監(jiān)測工作，可以采用以下幾種具體辦法：

1. 開展問卷調(diào)查

政府稅務單位可以在官網(wǎng)或者其他平臺上開展問卷調(diào)查，了解納稅人和商業(yè)機構的看法和意見。為了提高問卷調(diào)查的實用性，可以聯(lián)合其他相關單位共同發(fā)起并實施調(diào)查。

2. 關注社交媒體的聲音

政府稅務單位應該積極關注各大社交媒體上關于稅務行業(yè)的帖子和評論?？梢酝ㄟ^輿情監(jiān)測系統(tǒng)實時監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)上有關稅務相關的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)并回應有關的輿情事件。

3. 建立抽樣調(diào)查機制

政府稅務單位可以在各專業(yè)網(wǎng)站、社交媒體上面建立抽樣調(diào)查機制，并針對不同納稅人和商業(yè)機構群體開展調(diào)查。通過詳細分析調(diào)查結(jié)果來為相關稅務政策的制定和實施提供依據(jù)。

4. 定期召開座談會

政府稅務單位可以定期召開座談會，邀請不同類型的納稅人、商業(yè)機構代表參加，收集他們對稅務政策和稅務服務的意見和建議。通過與納稅人和商業(yè)機構代表的互動交流，增進彼此的了解和信任。

最后，需要強調(diào)的是，輿情監(jiān)測不能僅僅是形式上的，需要加強對監(jiān)測結(jié)果的分析研判，及時采取有力措施回應輿情事件，真正做到輿情監(jiān)測事無巨細、事必躬親。只有這樣，才能在信息時代背景下，更好地開展稅務工作，實現(xiàn)稅務管理的科學化、規(guī)范化、民主化。

稅務輿情監(jiān)測系統(tǒng)試用鏈接：

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